《職場商務禮儀與必備溝通技巧》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
    課程咨詢電話：

《職場商務禮儀與必備溝通技巧》1天詳細內容

《職場商務禮儀與必備溝通技巧》1天

職場商務禮儀與必備溝通技巧
課程背景：
面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝通進行綜合講解，幫助他們快速認清職場角色、掌握禮儀規(guī)范，提升溝通能力，符合相關崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關的工作中，提升企業(yè)的社會效益和經濟效益。
主講老師：胡爽姿課程目標：
職場角色——具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維，掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心，建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象。
行為修養(yǎng)——掌握基本的職場禮儀行為標準、知禮懂禮習禮，能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生。
溝通方法——認知跨部門溝通的特點和障礙，知己及彼，感性+理性相結合的溝通方式更適合當下時代的人物特征。感性的同理心+聆聽、回應，理性的開放性、目標感、建設性，雙管齊下，從源頭拓展跨部門溝通的能力。
課程時間：1天，6小時
課程對象：中基層員工、全體員工
課程方式：引導式教學、課堂講解、案例分享、情景模擬、視頻案例
第一部分：外塑形象——職業(yè)形象綜合塑造
一、職場禮儀的認知
禮儀文化根源與商務應用
企業(yè)與個人的禮儀應用原則
【案例】懂禮之人留下的好印象
二、職場人的儀容管理
男士發(fā)型與面容管理
簡約清爽打造法
面容整潔度管理
女士發(fā)型與面容管理
互動
三、品味升級與著裝管理
商務形象影響力的三個層次
商務著裝原則五要素
著裝與崗位的高度統(tǒng)一
高品位男士商務著裝
高品位女士商務著裝
商務人士的著裝與配飾禁忌
第二部分：禮儀應用——職場商務禮儀的應用
一、職場商務會面禮儀
打招呼與寒暄禮
與客戶、領導打招呼的禮儀
介紹禮儀
握手禮儀與禁忌
二、商務往來細致化舉止管理
商務往來前的靜態(tài)三步
眼神交流的合理范圍
微笑的三度管理法
得體展示物品的方法
不同對象的有禮遞送物品
案例演練
手勢的應用——標準/指示方位/引領他人
商務交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌
三、乘車禮儀
小轎車位次
商務車位次
不同場合下的位次安排及語言表述
上下車舉止禮儀
四、商務宴請的餐桌禮儀
位次禮儀
餐桌禮儀
商務宴請酒桌禮儀
【案例】吃飯過程的察言觀色
第三部分：溝通就是職場生產力一、學會主動溝通能解決大部分職場問題溝通的奧秘不在于說而在于聽
你必須先聽他說
和“大腦”對話
高情商傾聽六原則
認知吝嗇：傾聽心力
SIER主動傾聽層次模型—感知、解釋、評價、回應
讓對方感覺到你的理解
對別人感興趣，而不是證明自己有趣
讓別人感到自己有價值
無助時，主動示弱
傾聽現場練習
二、學會提問，和誰都聊得來具體且本質的問題
我想問，你想答的問題
提問雙方有交集的問題
三、高情商表達的邏輯與技巧
指責就是樹敵，抱怨就是認輸
贊美能達成你想要的
培養(yǎng)幽默的8個方法
精準表達
兩個提高說話水平的實戰(zhàn)工具
第四部分：內部溝通的三把金鑰匙
一、第一把鑰匙：尊重與欣賞
尊重他人從聆聽開始
先聽后說—情緒、事實、期待
聽話聽音
聽懂對方沒有說出來的意思
積極回應
回應的第一句話該如何講
無聲語言很重要
如何讓不友好的人好好說話？
二、第二把鑰匙：換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
目標感=方案+幫助
建設性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+即時反饋
三、第三把鑰匙：知己知彼-不同性格人物的識別與溝通技巧
工具：性格測試
1.怎樣快速識別人物性格
學習活動：討論、分析、視覺呈現
2.怎樣和不同性格的人溝通
3.復合型性格人物的疊加溝通
經典案例分析
總結與答疑

 

胡爽姿老師的其它課程

尊柜服務--銀行柜面人員服務禮儀訓練課程收益當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構建優(yōu)質、真誠的服務意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我

 講師：胡爽姿詳情

金融消保服務消費者信息安全保護與服務意識提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律

 講師：胡爽姿詳情

服務意識與商務溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】會計師事務所做財務報告的財務專業(yè)人員【培訓人數】50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，

 講師：胡爽姿詳情

完美客戶關系銀行高端商務禮儀實戰(zhàn)訓練及應用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行行長、中高管、業(yè)務部人員【培訓模式】引導式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓目標】1.實戰(zhàn)為王——引導式教學，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。2.學以

 講師：胡爽姿詳情

職場禮儀與形象塑造【培訓時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓對象】企事業(yè)單位、公司白領、職場人士【培訓人數】40-50人【培訓模式】知識講授、現場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習【培訓背景】禮儀是展現一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和

 講師：胡爽姿詳情

中國式客情關系政企客戶交往商務禮儀與溝通藝術課程背景：當今社會，已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東

 講師：胡爽姿詳情

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。

 講師：胡爽姿詳情

營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、

 講師：胡爽姿詳情

用心留客客心留--服務補救和客戶挽留【課程背景】在當今時代沒有人或企業(yè)是完美的，這是事實，但不是借口，而且當今互聯網市場服務的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺必須深刻意識到，處理服務失誤后的服務補救方式，和一開始就設法提供最好的服務，是一樣重要的.客戶老是以服務瑕疪，不管嚴重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺軟件到平臺雇員的個人服務質量，來

 講師：胡爽姿詳情

員工心理預期管理與心理疏導【課程背景】員工的心理預期影響員工的工作行為，加強員工心理預期的管理有利于保證企業(yè)目標的實現。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。本課程根據職場員工最常出現的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別

 講師：胡爽姿詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有