《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》
《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》
《高效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊》
一、課程背景
課程涵蓋溝通基礎(chǔ)與重要性，深入剖析有效溝通的核心要素，助力應(yīng)對(duì)日常溝通挑
戰(zhàn)。學(xué)習(xí)設(shè)定目標(biāo)與期望、確保信息準(zhǔn)確傳遞與接收、掌握反饋技巧。
重點(diǎn)介紹聆聽(tīng)技巧與實(shí)踐，建立信任與理解。還教授談判式、說(shuō)服式和辯論式溝通
策略，提升溝通效果。課程助您全面提升溝通能力，實(shí)現(xiàn)共贏，展現(xiàn)卓越人際交往能力
。
本課程需要結(jié)合企業(yè)/組織實(shí)際情況加以調(diào)研，已現(xiàn)場(chǎng)案例行動(dòng)學(xué)習(xí)催化的方式，生
產(chǎn)實(shí)景溝通難題的解決方案，提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)溝通能力和組織溝通策略知識(shí)。
二、課程價(jià)值要點(diǎn)：
1.
核心溝通技能提升：包括設(shè)定溝通目標(biāo)與期望、確保信息準(zhǔn)確傳遞與接收、掌握反饋技
巧。
3. 聆聽(tīng)技巧與實(shí)踐：重點(diǎn)培養(yǎng)聆聽(tīng)能力，建立信任和理解。
4. 各類(lèi)高級(jí)溝通策略：教授談判式、說(shuō)服式和辯論式溝通策略，提升溝通效果。
5.
溝通實(shí)戰(zhàn)能力提升：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，通過(guò)案例分析和行動(dòng)學(xué)習(xí)，提高實(shí)戰(zhàn)溝通能力
。
6. 組織溝通策略知識(shí)：提升學(xué)員在組織層面的溝通效率。
二、課程模型
課程時(shí)間：1天班（少演練）2天班（強(qiáng)演練）
授課對(duì)象：
專(zhuān)員級(jí)以上全員 2、業(yè)務(wù)骨干/專(zhuān)家 3、部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
課程大綱
第一講：溝通基礎(chǔ)與重要性
1. 溝通的定義與作用
- 傳遞信息、建立關(guān)系、解決問(wèn)題、促進(jìn)合作、影響行為
2. 溝通在日常生活和工作中的價(jià)值
- 提高效率、增進(jìn)理解、減少誤解、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
【團(tuán)隊(duì)拓展】動(dòng)物王國(guó)（三級(jí)）
第二講：有效溝通的核心要素
1. 清晰的目標(biāo)與期望
- 明確溝通目的
- 設(shè)定合理期望
- 共識(shí)達(dá)成
【案例分析】的哥與醉漢
2. 信息的準(zhǔn)確傳遞與接收
- 使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言
- 避免模棱兩可的表達(dá)
- 確認(rèn)信息理解
【案例分析】倫敦老太的火警
3. 反饋的重要性與技巧
- 給予及時(shí)反饋
- 積極鼓勵(lì)與建設(shè)性批評(píng)：SPA模型、KT模型
- 探求對(duì)方觀點(diǎn)
【互動(dòng)研討】十個(gè)問(wèn)題是不是
【小組研討】主題溝通喬哈里窗
第三講：溝通障礙及其克服
1. 常見(jiàn)的溝通障礙及其原因
- 信息誤解、文化差異、情緒干擾、溝通渠道問(wèn)題
【案例分析】燈與手電筒
2. 如何有效克服溝通障礙
- 托馬斯溝通風(fēng)格講解、提升和規(guī)避方式講解
【測(cè)評(píng)分析】托馬斯溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
第四講：聆聽(tīng)技巧與實(shí)踐
1. 聆聽(tīng)的重要性與技巧
- 積極傾聽(tīng)、不打斷對(duì)方、反映理解、給予肯定和鼓勵(lì)
【小組演練】法院調(diào)解員
2. 如何通過(guò)聆聽(tīng)建立信任與理解
- 盯住眼、管住嘴、按住腿、拿起筆、點(diǎn)起頭
【案例分享】砍柴、燒水、做飯
第五講：基于目標(biāo)的加工反饋
1. 逐字反饋與內(nèi)涵注入
- 準(zhǔn)確復(fù)述對(duì)方話語(yǔ)
- 挖掘?qū)Ψ皆捳Z(yǔ)背后的含義
- 注入積極情感和建設(shè)性建議
2. 積極主動(dòng)的聆聽(tīng)與應(yīng)和
- 主動(dòng)回應(yīng)對(duì)方話語(yǔ)
- 表達(dá)理解和共鳴
- 給予支持和鼓勵(lì)
3. 聽(tīng)話聽(tīng)音：理解對(duì)方的隱含意圖
- 分析對(duì)方話語(yǔ)中的潛臺(tái)詞
- 揣摩對(duì)方情感和需求
- 靈活應(yīng)對(duì)不同溝通場(chǎng)景
【案例演練】婚姻調(diào)解員
第六講：談判式溝通策略
1. 利益與立場(chǎng)的關(guān)系
- 識(shí)別共同利益、理解對(duì)方立場(chǎng)、尋求共贏解決方案
2. 如何影響決策的三力：好處、損失、規(guī)范
- 強(qiáng)調(diào)合作的好處
- 揭示不合作的損失
- 遵循社會(huì)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)
【案例分析】眼鏡店的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
3. 引入客觀標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)公平對(duì)待
- 提出客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
- 遵循公平、公正、公開(kāi)原則
- 如何促進(jìn)雙方共同遵守規(guī)則
【案例分析】電視購(gòu)物的套路
第七講：說(shuō)服式溝通技巧
1. 建立喜好與權(quán)威的溝通方式
- 展現(xiàn)個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
- 建立良好的第一印象
- 展示成功經(jīng)驗(yàn)和案例
【案例演練】角色扮演：醫(yī)生、教師、列車(chē)長(zhǎng)
2. 互惠、稀缺、從眾與一致性的應(yīng)用
- 強(qiáng)調(diào)合作帶來(lái)的互惠互利
- 突出資源的稀缺性和緊迫性
- 借助社會(huì)證明和權(quán)威觀點(diǎn)
- 保持觀點(diǎn)一致性和邏輯性
3. 拉關(guān)系與講道理的平衡
- 建立情感聯(lián)系和信任
- 理性闡述事實(shí)和邏輯
- 靈活運(yùn)用情感與理性手段
【案例分析】拼多多營(yíng)銷(xiāo)手法拆解
第八講：辯論式溝通策略
1. 前提與概念的明確與延長(zhǎng)
- 清晰界定討論范圍和前提
- 深入剖析概念和定義
2. 推論與情景的深入分析
- 邏輯推理和證據(jù)支持
- 情景和案例分析
- 挖掘潛在問(wèn)題和矛盾點(diǎn)
3. 角色與立場(chǎng)的考慮與轉(zhuǎn)換
- 理解扮演不同角色以拓寬思路
【案例演練】工作難題主題辯論
趙亮老師的其它課程
《問(wèn)題分析與高效解決》 06.11
《問(wèn)題分析與高效解決》——成為解決問(wèn)題的高手一、課程背景在商業(yè)世界中，問(wèn)題層出不窮，如何快速、準(zhǔn)確地識(shí)別并解決它們，成為職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。本課程將帶領(lǐng)您掌握問(wèn)題分析與解決的核心技能，通過(guò)魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù)、頭腦風(fēng)暴等實(shí)用工具，助您迅速定位問(wèn)題，創(chuàng)新解決方案。您將學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)中高效協(xié)作，確保解決方案的有效實(shí)施。課程還將分享跨界思維與多元思考，激發(fā)您的創(chuàng)新潛能。通過(guò)
講師：趙亮詳情
《職場(chǎng)新勢(shì)力之——人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)溝通》課程背景：作為職場(chǎng)新人，如何快速轉(zhuǎn)型自己的角色，積極融入團(tuán)隊(duì)，合理處理人際關(guān)系，找準(zhǔn)自己的定位呢？本課程涵蓋了職場(chǎng)溝通、領(lǐng)導(dǎo)合作、職場(chǎng)生存、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)五大核心領(lǐng)域，幫助學(xué)員提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通誤區(qū)與有效反饋，避免溝通陷阱，提升溝通效率；了解不同領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，優(yōu)化與領(lǐng)導(dǎo)的合作方式；掌握職場(chǎng)生存基本功，從容應(yīng)對(duì)職
講師：趙亮詳情
《職場(chǎng)新勢(shì)力之——職業(yè)生涯規(guī)劃》課程背景：本課程旨在幫助剛?cè)肼毜穆殘?chǎng)新人，全面了解職業(yè)生涯規(guī)劃的核心要素和實(shí)現(xiàn)路徑。通過(guò)自我認(rèn)知，分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，掌握能力三核理論，為職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，深入解析職業(yè)環(huán)境，設(shè)定明確目標(biāo)，為未來(lái)發(fā)展指明方向。課程還將提供實(shí)用的規(guī)劃路徑與方法，包括路線選擇、學(xué)習(xí)策略和資源管理等，助力學(xué)生高效提升技能和能力。最終，課程將引導(dǎo)
講師：趙亮詳情
《職場(chǎng)新勢(shì)力之——職業(yè)心態(tài)塑造》課程背景：本課程助力學(xué)生從校園到職場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接，掌握職場(chǎng)心態(tài)的核心要素。課程深入解析學(xué)生與職場(chǎng)人的角色差異，指導(dǎo)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的挑戰(zhàn)。通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)模型的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神、誠(chéng)信意識(shí)和忠誠(chéng)品質(zhì)，同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，助力個(gè)人職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)。特別針對(duì)新人的職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)，涵蓋積極主動(dòng)、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和自我負(fù)責(zé)等關(guān)鍵要素，為職場(chǎng)新人
講師：趙亮詳情
《職業(yè)經(jīng)理人必修——MTP通用管理初階》課程背景：作為剛剛上任管理干部的你，如何快速認(rèn)知管理角色的轉(zhuǎn)變，如何快速通過(guò)合理理人、高校管事開(kāi)啟通往優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)階之路呢？本湯課程作為管理者的通用管理能力提升基本功，讓你掌握：1、掌握管理角色轉(zhuǎn)型定位的要領(lǐng)，掌握管理力提升的方法；2、讓學(xué)員洞察團(tuán)隊(duì)管理模式的特點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的狀況（環(huán)境、團(tuán)隊(duì)成員情況），進(jìn)行各自團(tuán)隊(duì)
講師：趙亮詳情
《職業(yè)經(jīng)理人必修——MTP通用管理高階》課程背景：作為已經(jīng)踏上中高層管理崗位的你，本課程旨在全方位提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)自我反思，幫助學(xué)員明確自身定位和發(fā)展方向；領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握權(quán)力的運(yùn)用與愿景的構(gòu)建；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理模塊，培養(yǎng)學(xué)員選拔和培養(yǎng)人才的能力；現(xiàn)場(chǎng)管理與責(zé)任分?jǐn)?，則讓學(xué)員學(xué)會(huì)平衡管理與領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。課程還涵蓋情感管理與員工激勵(lì)、變
講師：趙亮詳情
《職業(yè)經(jīng)理人必修——情境領(lǐng)導(dǎo)力?-成為卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者》【前言】更高的職位意味著更大的責(zé)任。身為領(lǐng)導(dǎo)，您是否常被這樣的情境所困擾？情境1：公司或部門(mén)正在高速發(fā)展與擴(kuò)張，您的工作越來(lái)越多，人也越來(lái)越累，事業(yè)卻似乎遇到了瓶頸。解答：通常這種情況發(fā)生的原因在于領(lǐng)導(dǎo)者不善于或不放心授權(quán)，所有的責(zé)任都集中到領(lǐng)導(dǎo)者的身上。但通過(guò)綜合運(yùn)用《情境領(lǐng)導(dǎo)力-成為卓越的管理者》—
講師：趙亮詳情
《組織戰(zhàn)略解碼十步法工作坊》 06.11
《組織戰(zhàn)略解碼十步法工作坊》主講老師：趙亮（2024版）一、課程背景本課程深度解析了企業(yè)戰(zhàn)略的全貌，從概述到分析，再到選擇與制定，每一步都緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求。我們不僅教授理論，更重視實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過(guò)PEST分析、波特五力模型等工具，幫助學(xué)員深入洞察企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，明確自身優(yōu)劣勢(shì)。結(jié)合成本領(lǐng)先、差異化、集中化等戰(zhàn)略方案，讓學(xué)員能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況靈活選擇。戰(zhàn)略，
講師：趙亮詳情
《TTM系列——培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)》課程背景：在當(dāng)前快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于其員工的技能和知識(shí)。本課程專(zhuān)注于培訓(xùn)體系的搭建，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建高效、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系。通過(guò)深入學(xué)習(xí)職工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、組織發(fā)展與培訓(xùn)需求衍化等核心領(lǐng)域，您將能夠全面了解培訓(xùn)職能的重要性及其五個(gè)階段特征。課程還提供了培訓(xùn)目標(biāo)體系、晉升體系搭建、資源開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)等
講師：趙亮詳情
《TTM系列——人才系統(tǒng)化培養(yǎng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)》課程背景：本課程大綱致力于為企業(yè)打造全面、系統(tǒng)的人才培養(yǎng)路徑，涵蓋銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈以及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的運(yùn)營(yíng)特征，提供精準(zhǔn)的需求開(kāi)發(fā)與目標(biāo)設(shè)定，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施，助力企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)力、素養(yǎng)等關(guān)鍵人才開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)項(xiàng)目效果。同時(shí)，本課程重點(diǎn)
講師：趙亮詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
