《心有靈犀—職場(chǎng)高效溝通》

  培訓(xùn)講師：唐宏亮

講師背景：
唐宏亮老師【專業(yè)資質(zhì)】CEO演講教練、資深溝通導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)商業(yè)演講與路演教練12年團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)英國CIP國際認(rèn)證高級(jí)演講培訓(xùn)師ACIC國際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師《闖五關(guān)》演講版權(quán)課程開發(fā)者2009年至今，累計(jì)為百余家企業(yè)提供實(shí)效落 詳細(xì)>>

唐宏亮
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《心有靈犀—職場(chǎng)高效溝通》

“心有靈犀”高效溝通技巧
【課程背景】優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。新員工作為企業(yè)的后起力量，起著承上啟下的作用，從跟工廠工人人群向下溝通、獲取組織資源向上溝通，無一不靠溝通，做好與上級(jí)溝通、跨部門溝通，做好對(duì)工人的管理和輔導(dǎo)，都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。
【課程特色】
案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練
【課程對(duì)象】
希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)員工
【課程收益】
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念● 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯● 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通● 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則，實(shí)現(xiàn)高情商溝通● 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效水平
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】視頻：究竟哪里出了問題？1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}?2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％前言：有關(guān)溝通1. 什么是溝通？2. 溝通的目的3. 影響溝通結(jié)果的三個(gè)因素4. 最理想的溝通模式—“心有靈犀”1）心—拆掉心墻，從心出發(fā)2）有—言之有物，言之有理3）靈—學(xué)會(huì)聆聽 ，靈活運(yùn)用4）犀—洞悉原理，犀利表達(dá)
模塊一：“心有靈犀”高效溝通之“心”
拆掉心墻—除障礙：拆掉溝通前的三個(gè)心墻1. 先入為主2. 投射效應(yīng)3. 循環(huán)證實(shí)二、從心出發(fā)—明認(rèn)知：了解自己，從我做起1. 自我了解：溝通自測(cè)表2. 自我詢問：關(guān)注溝通目的3. 從我做起
模塊二：“心有靈犀”高效溝通之“有”一、言之有物—做準(zhǔn)備：注重信息發(fā)送方式1. 溝通的三大障礙及原因2. 溝通漏斗互動(dòng)：案例及游戲3. 有效的信息發(fā)送技巧：5W1H原則
有效信息發(fā)送的FAB原則二、言之有理--清思路: 注意表達(dá)方法1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則1）結(jié)論先行2）分類清楚3）邏輯排序4）上下對(duì)應(yīng)2. 重要的事情說三點(diǎn)
模塊三：“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學(xué)會(huì)聆聽—握法則：高效溝通的三個(gè)技巧1. 有效傾聽1）傾聽的五個(gè)層次2）同理心傾聽互動(dòng)：案例及演練2. 學(xué)會(huì)提問1）開放式問題vs封閉式問題游戲：提問比賽3. 積極反饋1）反饋的類型：
正面的反饋和建設(shè)性反饋2）不是反饋的情況二、靈活運(yùn)用—用方法：獲得合作的溝通態(tài)度1. 充分利用肢體語言1）眼神與面部表情2）姿勢(shì)和動(dòng)作3）穿著和裝飾的溝通4）音色和語氣2. 合理的溝通距離
模塊四：“心有靈犀”高效溝通之“犀”一、洞悉原理—學(xué)原理：了解溝通的底層邏輯1. 什么是喬哈里視窗2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限：公開區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
3. 各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧互動(dòng)：案例及演練二、犀利表達(dá)—巧應(yīng)用：職場(chǎng)360度高效溝通1. 向上溝通1）1135法則情境演練2. 向下溝通1）布置任務(wù)：五步法情境演練及視頻分析2）如何表揚(yáng)：BIA溝通3）如何批評(píng)：BID溝通3. 平行溝通1）平行溝通四步驟
2）如何應(yīng)對(duì)分歧情景演練4. 對(duì)外溝通5. 其他溝通技巧

 

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