《問題分析與解決能力》

  培訓(xùn)講師：王振華

講師背景：
王振華老師一百余家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理經(jīng)驗幾十家咨詢落地輔導(dǎo)案例基于企業(yè)人才發(fā)展管理專家運營管理、人資管理跨界專家致力于心理學(xué)研究逾二十年河南培訓(xùn)師協(xié)會管理學(xué)講師智聯(lián)、58、boss直聘特聘講師工作經(jīng)歷擁有十七年以上大中型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中10 詳細>>

王振華
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《問題分析與解決能力》詳細內(nèi)容

《問題分析與解決能力》

問題分析與解決能力
【課程背景】
對于每日如履薄冰的班組長而言，每天都要處理層出不窮的問題，如工作報告、臨時會議、客戶投訴等等，解決了這個，另一個也浮現(xiàn)起來，于是他們總忙亂于繁雜的工作中。以高效的工作思路，快速有效找到問題的根源，做出正確的決策，是經(jīng)理人必備的思維能力。然而面對如何高效解決問題，許多經(jīng)理人總困惑于：
如何才能最迅速、有效地找出問題的關(guān)鍵？
有哪些思維技巧可以幫助分析問題，并解決問題？
如何使用有效的客觀信息，快速地做出正確的決策？
本課程針對學(xué)員面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并解決這些問題。這套頗有價值的思維工具有助于學(xué)員完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量。
【課程收益】
通過課程，讓學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
4、計劃分析：掌控風(fēng)險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。
【課程對象】
企業(yè)中一線班組長
【課程特色】
1、針對性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點，針對性地選擇國內(nèi)外真實案例；
2、實用性：現(xiàn)場使用行動學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)現(xiàn)實問題；
3、系統(tǒng)性：課程的內(nèi)在邏輯性，讓學(xué)員頓然開悟，課后運用倍感輕松。
【課程大綱】
第一講：情景分析
核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第二講：原因分析
核心：比較法——幫您運用科學(xué)的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會。
1、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
2、比較的事實是什么？
3、如何辨別獨特的差異與變化？
4、如何確定最佳的比較方法？
5、如何辨識及檢測可能的原因？
6、如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7、選擇最可能原因
8、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第三講：決策制定
核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡
4、預(yù)先審視潛在問題并予以處理
5、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
7、做出決策
8、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第四講：計劃分析
核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進/利用——為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
4、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
5、發(fā)生問題的原因是什么？6、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？
7、應(yīng)急方案是什么？
8、您充分利用機會的打算是什么？
9、何時啟動應(yīng)急方案？
10、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

 

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