職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀

  培訓講師：顏珺

講師背景：
顏珺銀行職業(yè)素養(yǎng)專家IPA國際注冊高級禮儀培訓師中國禮儀培訓聯(lián)盟陜培聯(lián)理事陜西省委黨校干部培訓特聘講師陜西省寫作協(xié)會、詩詞協(xié)會理事西安空軍工程大學客座教授陜西師范大學文學碩士西安曲江管委會特聘講師延長石油集團公司特聘講師中石油中石化集團公司 詳細>>

顏珺
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職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀詳細內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀

外塑形象 內(nèi)強素質(zhì)
——職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀素養(yǎng)提升
【課程目標】
培訓結(jié)束后，學員的職業(yè)素養(yǎng)與綜合實力得以提升
培訓結(jié)束后，學員的管理形象與管理水平得以提升
培訓結(jié)束后，學員能夠精準安排商務往來與日常接待
【課程內(nèi)容】
一、職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)素養(yǎng)的概念
2.什么是卓越的工作態(tài)度（服務的三重境界）
3.打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1> 2
4.愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求
5.單位需要什么樣的員工6.職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力
二、形象力=影響力 —— 職業(yè)角色定位
1.內(nèi)心世界不脛而走——“微表情”與“微行為”表現(xiàn)力
2.形象力=影響力——贏在舉手投足盡
3.以“貌”取人的職場潛規(guī)則——如何穿出職業(yè)范
4.商務著裝規(guī)范與要領(lǐng)
5.職場無性別、穿衣有禁忌
6.職場形象、男女有別，上下有別
三、商務接待禮儀的規(guī)格與流程
1.接待工作的八步準備流程
2.如何確定接待規(guī)格——商務接送禮儀
3.位次禮儀
（1）車輛位次禮儀
（2）會面位次禮儀
（3）談判位次禮儀
4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶
（1）介紹禮 名片禮
（2）握手禮 問候禮
5.接待細節(jié)讓你贏得客戶信任
（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀
（2）電梯、樓梯、電動門禮儀
（3）茶水飲品接待禮儀
6.中餐、自助餐接待禮儀
（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀
（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關(guān)禁忌禮儀
7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象
（1）得體的言語道別
（2）主動拉門紳士感
（3）鞠躬點頭示親和
（4）迎三送七是規(guī)格

 

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