驅(qū)動(dòng)績效提升,助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧
驅(qū)動(dòng)績效提升,助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧詳細(xì)內(nèi)容
驅(qū)動(dòng)績效提升,助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧
驅(qū)動(dòng)績效提升,助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧【課程背景】
作為管理者,您是否聽到過這樣的聲音:
1、領(lǐng)導(dǎo)最好離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,他一找我談話,保準(zhǔn)沒好事兒。
2、本來我對(duì)這份工作還挺充滿期待的,結(jié)果昨天跟領(lǐng)導(dǎo)聊了聊,我突然就不想干了!
3、績效反饋面談?就那么回事吧!不就是年終領(lǐng)導(dǎo)找你算總賬,給你挑毛病嗎?
與此同時(shí),作為管理者的您,是否也有過這樣的想法:
1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了,哪有時(shí)間與員工搞什么面談?
2、我不認(rèn)為花時(shí)間和員工面談?dòng)惺裁从?,績效分?jǐn)?shù)低的人,無論談什么他也不會(huì)高興,有什么可談的?
3、怎么和員工去談他的績效嘛,你說他一點(diǎn)不好,他給你回一萬個(gè)理由,最后還不是不歡而散?
現(xiàn)代組織中,高績效水平已經(jīng)成為組織重要的發(fā)展目標(biāo),高績效水平的實(shí)現(xiàn)除了企業(yè)擁有明確的組織目標(biāo)和夯實(shí)的戰(zhàn)略落地工具外,如何幫助員工不斷調(diào)整自己的行為,共同向組織既定目標(biāo)一齊發(fā)力,是另一個(gè)至關(guān)重要的成功因素??冃Х答伱嬲劚闶菐椭M織調(diào)整員工行為的有效利器。而現(xiàn)實(shí)工作中,績效反饋面談卻常常被形式化、抵觸化、妖魔化。究其根本原因是因?yàn)楣芾碚邲]有運(yùn)用高效能的績效反饋面談技術(shù)來開展該項(xiàng)工作。
本課程致力于利用理論與實(shí)際相結(jié)合,講授與實(shí)操相呼應(yīng)的培訓(xùn)方式,從績效反饋面談的流程、話術(shù)、溝通模型、溝通技巧、注意事項(xiàng)等多角度入手,全面助力管理者掌握高效能的績效反饋面談技術(shù),提高績效反饋面談工作績效,從而達(dá)到人才發(fā)展提升和組織績效的目的。
【課程收益】
降低各級(jí)管理者對(duì)于績效反饋面談的困擾與焦慮;
幫助各級(jí)管理者掌握績效反饋面談的技巧;
提升各級(jí)管理者績效反饋面談的實(shí)操技能。
【課程形式】
講師講授、小組討論、游戲教學(xué)、視頻教學(xué)、實(shí)操練習(xí)、學(xué)員分享,以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向,關(guān)注價(jià)值提升,注重實(shí)戰(zhàn)落地。
【課程對(duì)象】
高層管理者、中層管理者、基層管理者、人力資源管理從業(yè)人員
【課程時(shí)長】
1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
時(shí)間
授課內(nèi)容
主要內(nèi)容
0.25小時(shí)
開場、破冰活動(dòng)
破冰與團(tuán)隊(duì)組建
明晰本課學(xué)習(xí)目標(biāo)與方法
0.25小時(shí)
績效管理通識(shí)
什么是績效管理
績效管理的責(zé)任主體
績效管理模式的變革
0.25小時(shí)
績效反饋面談初探
課前調(diào)查:績效反饋面談的意義
體驗(yàn)式游戲:蒙面猜猜猜
績效反饋面談的作用
績效反饋面談的方式
0.5小時(shí)
基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談
什么是基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談
為什么要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談
誰來/需要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談
何時(shí)做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談
基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談的結(jié)果應(yīng)用
0.5小時(shí)
如何準(zhǔn)備基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談
如何評(píng)價(jià)績效表現(xiàn)
如何區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
目標(biāo)制定SMART原則
績效結(jié)果診斷工具箱
如何評(píng)價(jià)素質(zhì)能力
冰山模型
能力素質(zhì)詞典舉例
0.5小時(shí)
如何做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談
績效反饋面談前的思想準(zhǔn)備工作
績效反饋面談前的準(zhǔn)備工作
避開績效反饋面談的誤區(qū)
績效反饋面談的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容
不同績效水平人員的面談策略
1小時(shí)
績效反饋面談的引導(dǎo)
思考:績效反饋面談,誰是主角?
視頻分享:交出你的話筒
管理者如何傾聽下屬的績效總結(jié)
體驗(yàn)式游戲:了不起的自己
1小時(shí)
如何讓員工主動(dòng)提出改善
思考:如何引導(dǎo)下屬主動(dòng)提出改善
績效反饋面談的技巧
二級(jí)反饋
三明治模型
教練的意義
教練的流程
基于GROW模型的教練輔導(dǎo)
1小時(shí)
如何促進(jìn)員工改善落實(shí)
思考:如何促進(jìn)員工改善落實(shí)
視頻分享:相信員工有辦法
案例分析:委屈的張三
模擬練習(xí):假如你是趙經(jīng)理
0.5小時(shí)
紀(jì)律面談
紀(jì)律面談的價(jià)值與意義
視頻分享:我們談?wù)劙桑?br/>紀(jì)律面談的流程與實(shí)施要點(diǎn)
反饋的方法——啤酒模型
員工績效投訴的處理原則
0.25小時(shí)
效果檢驗(yàn)與課程回顧
知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤
學(xué)員收獲分享
要求:1、投影儀;2、音響設(shè)備;3、手持麥克;4、白板、白板筆;5、A3白紙20張;6、A4白紙1包;7、透明膠帶1-2卷;8、便利貼6套;9、12色彩筆6套。
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服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)提升【課程背景】在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化的當(dāng)下,越來越多的企業(yè)已經(jīng)感受到了服務(wù)的價(jià)值,但在具體的實(shí)踐中往往陷入困境:企業(yè)缺乏接地氣、可操作性的服務(wù)指導(dǎo);大環(huán)境對(duì)“服務(wù)”的理解淺??;社會(huì)公眾甚至包括企業(yè)管理人員對(duì)服務(wù)業(yè)態(tài)、服務(wù)人員存在偏見;服務(wù)人員自身素質(zhì)不夠,輕視服務(wù)價(jià)值等等。服務(wù)人員作為服務(wù)的載體,如何利用“服務(wù)精神”提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值?如
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