行政管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練（3天）

行政辦公實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
楊輝

課程背景
本次課程將通過(guò)樸實(shí)的材料、真實(shí)的案例、生動(dòng)的語(yǔ)言、現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)讓學(xué)員全面掌握
公文寫(xiě)作、行政督查督辦、辦公室日常事務(wù)管理、辦公室安全與保密、人事檔案、會(huì)務(wù)
管理等行政辦公實(shí)戰(zhàn)技能。

課程收益
1.幫助學(xué)員掌握公文寫(xiě)作基礎(chǔ)技能
2.幫助學(xué)員掌握行政督查督辦一般方法與技巧
3.幫助學(xué)員掌握辦公室日常事務(wù)管理方法與技巧
4.幫助學(xué)員掌握辦公室安全與保密的方法與技巧
5.幫助學(xué)員掌握檔案的一般方法與技巧
6.幫助學(xué)員掌握會(huì)務(wù)管理的一般方法與技巧
7.掌握行政工作中向上和向下的溝通技能



課程對(duì)象：相關(guān)行政管理人員
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程時(shí)間：3天（18H）
課程大綱

第一章 行政人員公文寫(xiě)作技能提升修煉
一、如何避免公文寫(xiě)作常見(jiàn)標(biāo)點(diǎn)、字詞錯(cuò)誤并規(guī)范使用
二、企業(yè)公文寫(xiě)作的特點(diǎn)及基本要求
【案例分析】（1）怎么樣才能寫(xiě)好公文 （2）明星企業(yè)團(tuán)隊(duì)的公文為何挨罵
（3）導(dǎo)致終結(jié)個(gè)人事業(yè)前景的公文 （4）導(dǎo)致企業(yè)損失163萬(wàn)的公文
（5）嚴(yán)重影響單位名譽(yù)的公文
三、公文寫(xiě)作的基本步驟
【案例分析】（1）公文三部曲 （2）公文越短越好
四、公文寫(xiě)作思維工具——表達(dá)思維邏輯結(jié)構(gòu)
【案例分析】（1）如何讓表達(dá)簡(jiǎn)單清晰 （2）紛亂的采購(gòu)清單
（3）某單位的文件分析 （4）你明白她表達(dá)的思想嗎
（5）如何圍繞思想中心展開(kāi)表達(dá)
【現(xiàn)場(chǎng)演練】（1）使用金字塔思維結(jié)構(gòu)模型表白
（2）如何使用這樣的思維結(jié)構(gòu)說(shuō)服別人
五、法定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公文寫(xiě)作格式
1.《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》
2.《黨政機(jī)關(guān)公文格式》
【應(yīng)用工具】（1）最新國(guó)標(biāo)公文格式結(jié)構(gòu) （2）最新公文排版結(jié)構(gòu)尺寸
【案例分析】（1）錯(cuò)誤的公文格式 （2）正確公文格式規(guī)范
（3）這篇公文的落款為何錯(cuò)了
【案例分析】（1）失效的公函 （2）某公司的一份報(bào)告
（3）某公司的公文視頻（4）錯(cuò)誤的橫幅 （5）糟糕的宣傳標(biāo)語(yǔ)
（6）一百個(gè)最容易出錯(cuò)的漢字詞語(yǔ) （7）導(dǎo)致公司敗訴的公文錯(cuò)漏
六、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、函、紀(jì)要、計(jì)劃、總結(jié)等常用公文寫(xiě)作方法與案例分析

【案例分析】（1）公文實(shí)例分析 （2）與請(qǐng)示混淆的報(bào)告公文
（3）公文寫(xiě)作的邏輯 （4）這份公文的錯(cuò)誤在哪里
（5）這份遞交上級(jí)的是請(qǐng)示還是報(bào)告 （6）紀(jì)要為何變成了合同 （7）函的案例
（8）通報(bào)與通知的區(qū)別 （9）如何寫(xiě)好總結(jié) （10）寫(xiě)好計(jì)劃的要素
七、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草方法與案例
八、如何寫(xiě)好應(yīng)對(duì)媒體的講話稿
九、調(diào)查報(bào)告的起草方法與案例
十、新聞寫(xiě)作的基本常識(shí)與技巧

第二章 如何進(jìn)行高效溝通及處理問(wèn)題
一、內(nèi)部同級(jí)溝通的障礙
1.內(nèi)部溝通為什么那么難
2.內(nèi)部溝通時(shí)常見(jiàn)的反饋
【案例分析】失敗的同事溝通
二、如何進(jìn)行以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通
三、良好的內(nèi)部溝通前提
1.如何與上級(jí)溝通
2.如何與平級(jí)溝通
3.如何與下級(jí)溝通
【案例分析】（1）成功的內(nèi)部溝通 （2）面對(duì)這些人要注意什么
（3）用五位法正確處理各種復(fù)雜關(guān)系 （4）如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
（5）內(nèi)部平級(jí)溝通六大步驟 (6)消除分歧達(dá)成共識(shí)的溝通藝術(shù) （7）如何化解矛盾
（8）嚴(yán)重失敗的溝通 （9）如何開(kāi)好這個(gè)會(huì)


第三章 如何做好行政督查督辦工作
一、如何認(rèn)識(shí)行政督查督辦工作
二、行政督查督辦那些環(huán)節(jié)最關(guān)鍵
三、行政督查督辦工作的方法與技巧
四、行政督查督辦的注意問(wèn)題與解決方法
五、文件催辦的技巧與方法（上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)）
六、如何提升行政督查督辦工作效能

第四章 如何做好辦公室日常事務(wù)工作
一、管理人員角色認(rèn)知定位與素質(zhì)
二、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法
三、辦公室人員與辦公室主任的立身處事規(guī)則
四、辦公室各業(yè)務(wù)板塊管理的思路
五、如何做好辦公環(huán)境管理發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效率
六、制定領(lǐng)導(dǎo)的外事及商務(wù)活動(dòng)計(jì)劃方法
七、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作的處理技巧
八、如何做好印章管理、行政費(fèi)用管理、值班安排
九、事務(wù)管理過(guò)程中如何培養(yǎng)精致思維

第五章 辦公室安全與保密管理務(wù)實(shí)
一、保密責(zé)任——無(wú)意泄密會(huì)不會(huì)坐牢
二、新《保密法》規(guī)定的法律責(zé)任
三、辦公室安全與保密的特點(diǎn)、范疇及管理責(zé)任
四、涉密文件、涉密會(huì)議、辦事的工作規(guī)范
五、涉密信息存儲(chǔ)介質(zhì)管理
六、對(duì)外業(yè)務(wù)交流和宣傳報(bào)道文稿的保密管理
七、涉密音像、磁性制品的保密管理
八、機(jī)要傳輸、通信及辦公自動(dòng)化保密管理
九、接待工作的保密管理

第六章 人事檔案管理與務(wù)實(shí)
一、企業(yè)人事檔案工作新形勢(shì)及規(guī)范管理
二、企業(yè)人事檔案管理的主要問(wèn)題及對(duì)策
三、企業(yè)檔案的保管期限定及歸檔范圍
四、企業(yè)檔案保密與利用
五、企業(yè)電子文檔的管理
六、企業(yè)單位檔案室查借閱檔案管理

第七章 高效會(huì)務(wù)組織與管理務(wù)實(shí)
一、做好會(huì)務(wù)工作的技能要點(diǎn)
二、會(huì)務(wù)工作的一般流程
三、影響會(huì)議質(zhì)量的五個(gè)因素
四、提高會(huì)議質(zhì)量的八個(gè)措施
五、會(huì)議的預(yù)算與成本控制
六、會(huì)議安全保密工作與會(huì)議預(yù)案準(zhǔn)備
七、會(huì)務(wù)工作機(jī)構(gòu)的分工
八、會(huì)務(wù)工作機(jī)構(gòu)分工的要求
九、如何擬定會(huì)議議程、日程、程序
十、如何準(zhǔn)備會(huì)議材料與物品
十一、會(huì)場(chǎng)如何布置
十二、會(huì)前如何檢查
十三、會(huì)議期間的會(huì)務(wù)工作
1.會(huì)議接站與會(huì)議報(bào)到、簽到
2.會(huì)議期間的值班工作
3.好會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
4.會(huì)議期間的生活服務(wù)
十四、會(huì)議善后工作
十五、會(huì)議信息工作
【案例分析】（1）高效會(huì)議的時(shí)間 （2）無(wú)效會(huì)議的管理機(jī)會(huì)成本
（3）籌備三種類型會(huì)議的技巧 （4）高效會(huì)議的十九個(gè)清單

第八章 職場(chǎng)禮儀技巧
一、 職場(chǎng)待客五法則
二、遞茶水的七步驟
三、如何幫助上司脫身
四、說(shuō)“不”的藝術(shù)
五、接待投訴者四項(xiàng)法則
六、 隨從上司出行禮儀
七、陪同上司商談禮儀
【現(xiàn)場(chǎng)演練】模擬溝通

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