職業(yè)化高效溝通的5堂課
職業(yè)化高效溝通的5堂課詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)化高效溝通的5堂課
職場(chǎng)底層能力
職業(yè)化高效溝通的5堂課
【課程背景】
溝通是人類的基礎(chǔ)技能,一個(gè)人每天至少有15個(gè)小時(shí)在溝通。
溝通卻也是最復(fù)雜的技能之一,會(huì)溝通的人寥寥無幾,大多數(shù)人都在用“本能”進(jìn)行做溝通這件事。
在職場(chǎng)中,溝通是影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要技能,影響著個(gè)人體驗(yàn)、工作進(jìn)度以及人際關(guān)系和績效表現(xiàn)。可以說,溝通無處不在,是職場(chǎng)人士必須掌握的重要技能。
為什么溝通如此難?其一是因?yàn)槭菑?fù)雜且多變的,其二是組織內(nèi)部的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜,再加上心理狀態(tài)、溝通技能、認(rèn)知高度、關(guān)系是否對(duì)等、時(shí)間空間等因素影響。所以溝通是一個(gè)高度復(fù)雜的技能。
但是溝通并非不可以學(xué)習(xí)和改善,在復(fù)雜的表象之下,一定有著某種規(guī)律能夠支撐溝通效果。只要找到這些原則,輔助相關(guān)的工具方法,一定會(huì)取得比“本能式溝通”更好的效果。
本課程從溝通的底層認(rèn)知入手,在紛繁復(fù)雜的禪境中提煉出溝通的基礎(chǔ)邏輯和原則,配合相關(guān)的工具策略額方法,讓學(xué)員全面的學(xué)習(xí)了解并掌握面對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的溝通能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)各層級(jí)員工
【教學(xué)方式】:
【教學(xué)時(shí)長】:1天(6小時(shí))
【課程收益】:
能夠識(shí)別不同特質(zhì)的人群,并加以不同的溝通策略,取得良好的溝通效果。
提升對(duì)于溝通的整體認(rèn)知,明確溝通的禁忌和原則,降低溝通成本,提升溝通效率。
掌握溝通中情緒控制梳理的辦法,有效降低溝通失敗概率,強(qiáng)化時(shí)間推進(jìn)效果。
運(yùn)用所學(xué),了解并掌握向上溝通、微信溝通等場(chǎng)景下的方式和方法
【課堂工具】:
CSTF表達(dá)反饋模型
5W1H傳達(dá)信息
情緒處理的3個(gè)步驟
喬哈里窗
PPMP表達(dá)框架
PREP表達(dá)框架
STAR表達(dá)框架
課程大綱
第一部分、職場(chǎng)溝通修煉之溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
溝通的意義——溝通是人類的基礎(chǔ)技能
溝通能力影響體驗(yàn)、情感和價(jià)值的效率以及規(guī)模
溝通不是你說了什么,而是別人聽了什么
小組共創(chuàng):溝通的目的、障礙以及克服策略
溝通的目的:信息流動(dòng)、表達(dá)情感、交流觀點(diǎn)、達(dá)成共識(shí)、解決問題
溝通的難點(diǎn):信息隱藏、情緒影響、強(qiáng)迫說服、利益沖突、缺乏行動(dòng)
溝通的原則:主動(dòng)交流、處理情緒、傾聽接納、換位思考、確認(rèn)跟進(jìn)
第二部分:職場(chǎng)溝通修煉之打破信息差
主動(dòng)溝通的意識(shí)是技巧有效用的前提
信息差造成2大職場(chǎng)負(fù)面效應(yīng)
克服信息差的5大難點(diǎn)—沒必要說、不敢去說、不愿意說、表達(dá)模糊、理解不同
擴(kuò)大信息公開區(qū)域——信息流動(dòng)是克服負(fù)面假設(shè)與情緒累計(jì)的有效手段
縮小盲點(diǎn)區(qū)域——積極尋求外部反饋的2大原則
利用5W1H傳達(dá)完整信息
觀點(diǎn)有力表達(dá)的進(jìn)階:二維分解法、公式羅列法
即時(shí)的反饋確認(rèn),消除理解差異
建立反饋和匯報(bào)的意識(shí)
向上反饋與匯報(bào)的原則
向上反饋匯報(bào)4大場(chǎng)景下的公式技巧
情境案例:吳總為什么失敗了?
實(shí)用工具:CSTF表達(dá)反饋模型
課堂練習(xí):利用5W1H傳達(dá)信息
實(shí)用工具:PPMP、PREP、STAR匯報(bào)框架
第三部分:職場(chǎng)溝通修煉之營造安全氛圍
溝通的兩個(gè)核心:內(nèi)容核心和氛圍核心
氛圍核心比內(nèi)容核心更重要
氛圍不安全的3大表現(xiàn)
造成壞氛圍的5個(gè)原因
視頻觀摩:《亮劍》
規(guī)避緊張氛圍開場(chǎng)—溝通前的情緒管理
避免呆打逃效應(yīng)—表達(dá)感受VS用感受表達(dá)
緩解緊張氛圍的策略——溝通中的情緒管理
避免情緒開關(guān)詞
陳述事實(shí)和感受,不要評(píng)判人
好話好說,解釋要求,防止激起情緒
杜絕4種PUA式的暴力溝通
緩解溝通情緒的6個(gè)技巧
同理心溝通—應(yīng)對(duì)他人情緒
實(shí)操工具:情緒處理的3個(gè)步驟
課堂練習(xí):情緒處理的3個(gè)步驟
第四部分:職場(chǎng)溝通修煉之接納不同觀點(diǎn)
觀點(diǎn)差異不可怕,可怕的是自以為是。
提升開放度,接納不同觀點(diǎn)的存在
觀點(diǎn)沖突背后的3個(gè)原因—經(jīng)歷不同、立場(chǎng)不同、目的不同
規(guī)避信息繭房與同溫層誤區(qū),接納溝通的多樣性
處理不同觀點(diǎn)的步驟:多問為什么+尋找共同點(diǎn)+補(bǔ)充差異點(diǎn)
先聽后說——有效傾聽的3個(gè)原則和8個(gè)技巧
情境案例:朋友圈拉黑事件
情境案例:張先生與某大學(xué)教授的觀點(diǎn)
第五部分:職場(chǎng)溝通修煉之尋求共贏、推動(dòng)實(shí)施
人與外界交往的本質(zhì)是價(jià)值交換
立場(chǎng)天然決定了訴求和重要性排序是不一致的
案例研討:財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱
化解溝通沖突,塑造雙贏關(guān)系
常見的5種沖突處理策略
突破非此即彼的溝通模式,尋找共贏的途徑
樹立雙贏品德——規(guī)避零和博弈的思維
營造雙贏關(guān)系——情感賬戶儲(chǔ)備,功夫在平常
建立雙贏協(xié)議—提訴求+給方案,站在對(duì)方利益角度看問題
從溝通到共識(shí),落定溝通成果
總結(jié)溝通內(nèi)容,確認(rèn)溝通共識(shí)
落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃與節(jié)點(diǎn),推動(dòng)溝通落地
及時(shí)跟進(jìn)與反饋,保障推進(jìn)順利
第六部分、不同風(fēng)格人群與場(chǎng)景的溝通策略(彈性內(nèi)容)
不同性格特質(zhì)人群的溝通風(fēng)格
老虎性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——直入主題、喜歡掌控、目標(biāo)感強(qiáng)
孔雀性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——喜歡被認(rèn)同、注重感受、容易意識(shí)目標(biāo)、發(fā)散強(qiáng)
貓頭鷹性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——重證據(jù)數(shù)據(jù)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感、易“找茬”
考拉性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——相對(duì)被動(dòng)、不喜壓力和催促
不同性格特質(zhì)人群的溝通風(fēng)格
老虎性格特質(zhì)的溝通原則
孔雀性格特質(zhì)的溝通原則
貓頭鷹性格特質(zhì)的溝通原則
考拉性格特質(zhì)的溝通原則
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心智破局、勇攀高峰渠道銷售人員的職業(yè)素質(zhì)與自我激勵(lì)課程背景:快消品行業(yè)在經(jīng)歷過產(chǎn)品為王、渠道為王的時(shí)期,已進(jìn)入到持續(xù)以消費(fèi)者為王的新階段,快消品的行業(yè)發(fā)展前景毋庸置疑,但同時(shí)也面臨著高烈度的同行以及跨行競(jìng)爭的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)。同時(shí),在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,不論企業(yè)擁有怎樣的產(chǎn)品、定位以及戰(zhàn)略,最終都要依靠人員的力耕勤耕不輟,銷售人員的素養(yǎng)與能力是快消品企業(yè)是否能夠?qū)?/p>
講師:周禮詳情
基于業(yè)績支持的向上輔佐職業(yè)化的向上輔佐能力提升?課程背景:職場(chǎng)發(fā)展本質(zhì)上是一個(gè)與外界價(jià)值交換的過程,做為職場(chǎng)人士,需要充分的意識(shí)到:個(gè)人在職場(chǎng)中的一大價(jià)值表現(xiàn)來源,就是輔助、管理自己的上級(jí),幫助上級(jí)解決問題、克服困難,從而讓自己獲得更大的職業(yè)發(fā)展空間。輔佐既是一種能力,也是一種重要的意識(shí)和思維。本課程通過理念共識(shí)、能力共識(shí)、方法培育幾大落腳點(diǎn),充分的和職場(chǎng)人
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前瞻性思維 06.25
前瞻性思維?【課程背景】社會(huì)競(jìng)爭烈度加劇,決策難度和風(fēng)險(xiǎn)隨著職位的提升而提高,VUCA時(shí)代,外界變化越來越不可捉摸,未來的競(jìng)爭與挑戰(zhàn)越發(fā)撲朔迷離,如何在未來競(jìng)爭中盡量占得先機(jī)?越是高級(jí)管理者,越需要以前瞻的視角和科學(xué)的要求進(jìn)行系統(tǒng)性決策,而不是停留于經(jīng)驗(yàn)和直覺,這樣才能擔(dān)負(fù)起在不確定環(huán)境中,達(dá)到提高領(lǐng)導(dǎo)力穩(wěn)定性、降低組織風(fēng)險(xiǎn)的作用。凡是厲害的人,一定具有前瞻
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力管控【課程背景】所有的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)最終都是服務(wù)于更高的績效產(chǎn)出,打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。為什么同樣的人員規(guī)模,同樣的業(yè)務(wù)背景,為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績效產(chǎn)出可能完全不一樣?問題的核心不在于員工,而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。管理上接戰(zhàn)略,下連執(zhí)行,管理者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊,管理者的整體素質(zhì)于能力影響甚至決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。做為一名管理者,
講師:周禮詳情
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與新生代共舞00后員工的忠誠度管理?【課程背景】不知不覺間,00后員工已經(jīng)大量的涌入職場(chǎng),在帶入大量的新鮮血液的同時(shí),組織也日漸感受到00后員工的“棘手”之處:不好管理、不受控制、易燃易爆。管理者們?nèi)諠u心力憔悴,總覺得自己沒有辦法摸準(zhǔn)00后員工的脈門,更不談?dòng)行ьI(lǐng)導(dǎo)00后員工創(chuàng)造績效了?!靶隆薄袄稀庇^念的沖突愈發(fā)激烈,管理者面臨的挑戰(zhàn)日益艱難。00后員工到底
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