《員工的七項(xiàng)修煉—全面塑造員工職業(yè)化素養(yǎng)》》課綱（1-3D）

員工的7項(xiàng)修煉
——全面塑造員工的職業(yè)化素養(yǎng)
課程背景：
改革開(kāi)放40年帶來(lái)了中國(guó)企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也給企業(yè)之間帶來(lái)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，終究還是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人的觀念意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15%的人源自專業(yè)技能，而85%源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度等職業(yè)素養(yǎng)。
員工作為企業(yè)的血液，影響著組織未來(lái)的發(fā)展，幫助員工樹(shù)立良好的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)習(xí)慣，能夠讓新員工快速適應(yīng)新的環(huán)境和崗位，為職場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
《員工的7項(xiàng)修煉——全面塑造員工的職業(yè)化素養(yǎng)》的課程設(shè)置，結(jié)合NLP、行為學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理念，采用先跟后帶的方式，從心智模式的改變開(kāi)始，幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng)，建立內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，從而自己產(chǎn)生改變。
課程收益：
● 幫助學(xué)員調(diào)整角色與觀念，進(jìn)入職場(chǎng)狀態(tài)，樹(shù)立結(jié)果思維
● 幫助學(xué)員建立職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
● 幫助學(xué)員建立良好的職業(yè)習(xí)慣，做好時(shí)間管理
● 幫助學(xué)員建立團(tuán)隊(duì)精神，懂得在組織當(dāng)中，協(xié)作的重要性，以及如何協(xié)作
● 掌握高效職場(chǎng)溝通方法
課程對(duì)象：全體員工
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái)。
課程大綱
第一講：角色篇——職場(chǎng)人的自我定位
一、從野蠻生長(zhǎng)到職業(yè)化
1.趣問(wèn)趣答：毛毛蟲(chóng)怎么過(guò)河
2.每個(gè)職場(chǎng)的人都會(huì)要經(jīng)過(guò)的劉易斯過(guò)渡曲線
3.職業(yè)化需要做的四大轉(zhuǎn)變
——角色轉(zhuǎn)變
——形象轉(zhuǎn)變
——觀念轉(zhuǎn)變
——心態(tài)轉(zhuǎn)變
——如何快速融入職場(chǎng)
快速適應(yīng)職場(chǎng)的4“一點(diǎn)”
職場(chǎng)發(fā)展的十個(gè)階段：認(rèn)清職場(chǎng)發(fā)展的輪廓
二、企業(yè)對(duì)人才的定義
1.四類(lèi)人才分類(lèi)
2.態(tài)度比能力更重要——認(rèn)同公司的企業(yè)核心價(jià)值觀
——愛(ài)企：熱愛(ài)組織
——合規(guī)：遵守規(guī)則與制度，永保安全底線
——奮斗：天道酬勤，奮斗為本
——?jiǎng)?chuàng)新：具備創(chuàng)新意識(shí)
3.職場(chǎng)精英的特點(diǎn)
——目標(biāo)明確
——積極樂(lè)觀
——不斷進(jìn)取
——團(tuán)隊(duì)意識(shí)
4.職場(chǎng)價(jià)值成長(zhǎng)途徑
——趣問(wèn)趣答：鉆石為何璀璨
第二講：禮儀篇——塑造職業(yè)形象
一、職場(chǎng)禮儀的基本概述
1.何謂禮儀：體現(xiàn)職場(chǎng)中的體現(xiàn)尊重的儀式感
——互動(dòng)：選出本組最具有禮儀風(fēng)范的同事
2.尊重：尊重上司是天職，尊重客戶是常識(shí)，尊重同事是本分
——尊重身邊的每一個(gè)人
二、儀容儀表
1.小組互動(dòng)：小組票選最佳形象代表，并說(shuō)明為什么
——55`38`7阿爾伯特法則——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
——儀容儀表對(duì)人的影響
2.形象要求
——發(fā)型、妝容、首飾
3.著裝要求
4.肢體動(dòng)作
三、辦公室禮儀
日常表達(dá)與溝通中禮儀
——職業(yè)人日常的工作表達(dá)要求
——職業(yè)人的表達(dá)禁忌
——辦公室溝通中的可說(shuō)與不可說(shuō)
如何與領(lǐng)導(dǎo)相處
——理性看待上司的身份
——與上司相處的原則與技巧
——與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)的禮儀
虛擬世界里的真實(shí)感受——網(wǎng)絡(luò)溝通中的禮儀準(zhǔn)則
——郵件、qq、微信、朋友圈 ?
——網(wǎng)絡(luò)溝通中不可逾越的紅線 ?
四、接待禮儀
商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀
——握手、名片、加微信
接待禮儀
——?dú)g迎、手勢(shì)、引導(dǎo)等
——電梯禮儀
3.座次禮儀
——乘車(chē)禮儀
——餐飲禮儀
——會(huì)議禮儀
——各類(lèi)型會(huì)議座次
第三講：溝通篇——學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話
雙向模型——職場(chǎng)溝通必備核心原理
溝通的基本定義
雙向溝通模型
——案例：街道工作的小張為什么沒(méi)有做出領(lǐng)導(dǎo)滿意的工作
——發(fā)送者編碼原則：職場(chǎng)溝通中編碼兩注意
——接受者解碼原則：職場(chǎng)溝通中怎么能讓自己做好解碼
——雙方反饋原則：如何通過(guò)反饋降低溝通中的誤解、誤差
——溝通的降噪
——溝通的媒介物
溝通的三環(huán)節(jié)
——表達(dá)：有效表達(dá)的工具——表達(dá)畫(huà)布
——傾聽(tīng)：3F傾聽(tīng)法
二、職場(chǎng)高品質(zhì)溝通的四調(diào)整
調(diào)整角色
——擺正職場(chǎng)溝通的角色：對(duì)客戶，對(duì)上司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
調(diào)整態(tài)度
——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手
——確保溝通的最佳效果：先處理心情，在處理事情
調(diào)整方式
——職場(chǎng)溝通中最佳溝通方式
調(diào)整距離
——四種不同的溝通距離要把握
三、職場(chǎng)溝通應(yīng)用——向上溝通6境況
1. 如何接受指示
小組交叉練習(xí)：某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經(jīng)理布置任務(wù)，你作為王經(jīng)理如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示。
【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務(wù)
——確認(rèn)指令防漏聽(tīng)
——復(fù)述指示防誤解
——明確標(biāo)準(zhǔn)防誤做
——探討方案增效果
如何匯報(bào)工作
——什么時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作最合適？
及時(shí)回報(bào)
及時(shí)匯報(bào)
及時(shí)通報(bào)
及時(shí)求援
〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平
——怎樣做一清二快的匯報(bào)？
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法
——上級(jí)問(wèn)題預(yù)測(cè)清單
如何做工作總結(jié)
——三條總結(jié)
——一頁(yè)報(bào)告
——統(tǒng)計(jì)分析
如何討論問(wèn)題
實(shí)操練習(xí)：遇到問(wèn)題的王經(jīng)理找李副總討論問(wèn)題
如何發(fā)表異議
——注意時(shí)機(jī)，尊重領(lǐng)導(dǎo)
如何接受批評(píng)
——接受批評(píng)需誠(chéng)懇
第四講：時(shí)間管理篇——職場(chǎng)高手工作方法
正確理解“時(shí)間管理”
時(shí)間到底是什么
有效時(shí)間與有效事件
時(shí)間都去哪了——算算時(shí)間的賬
——小游戲：我的時(shí)間還剩多少
時(shí)間管理的本質(zhì)
——有目標(biāo)不亂
——有計(jì)劃不忙
二、職場(chǎng)人士必備時(shí)間法
要事第一
何謂時(shí)間管理四象限
——二八法則
——重要緊急
——重要不緊急
——不重要緊急
——不重要不緊急
視頻案例：這次活動(dòng)的工作安排有哪些不足
3.時(shí)間ABC分類(lèi)法
——A類(lèi)：緊急重要
——B類(lèi)：次要
——C類(lèi)：一般
——價(jià)值百萬(wàn)的建議
三、高效事物處理流程——GTD時(shí)間管理法
1.【經(jīng)典案例】大神的時(shí)間記錄法——柳比歇夫
——記錄時(shí)間
——統(tǒng)計(jì)時(shí)間
——分析
——總結(jié)改正
2.GTD管理法的工具
——GTD管理法四大步驟
——清空大腦
——今日待辦
——每日記錄
——本周總結(jié)
——番茄鐘的使用3. 常用時(shí)間管理APP第五講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神——做團(tuán)隊(duì)歡迎的人?一、團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人
懂得合作的人才有未來(lái)
——沒(méi)有人可以獨(dú)立存在于生活和工作中
——優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)曲線
——四種人的發(fā)展
能力強(qiáng)善于合作——完美
能力一般善于合作——貴人相助，同事幫忙，發(fā)展通達(dá)
能力強(qiáng)不善于合作——懷才不遇，郁郁寡歡，發(fā)展受阻
能力一般不善于合作——本事不大，脾氣大，人見(jiàn)人遠(yuǎn)離
在組織當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)合作也是一種能力，甚至比專業(yè)能力更重要。
2.西游團(tuán)隊(duì)的啟示
——沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)
——三個(gè)臭裨將，賽過(guò)諸葛亮
——沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有個(gè)人
3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
——目標(biāo)明確，凝聚力強(qiáng)
——互相信任，彼此支撐
——互相支持，彼此包容二、如何做到團(tuán)隊(duì)精神
1.欣賞包容理解不同類(lèi)型的人際風(fēng)格
——掌控型同事的優(yōu)點(diǎn)與不足
——活潑型同事的優(yōu)點(diǎn)與不足
——精確型同事的優(yōu)點(diǎn)與不足
——沉穩(wěn)型同事的優(yōu)點(diǎn)與不足
——學(xué)會(huì)欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)，包容同事的不足2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則
——聚焦到公司目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
——服從上司，尊重上司
——適度的犧牲精神
——包容他人的不足，欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)
——適度的利他精神 3.如何做到團(tuán)隊(duì)精神合作心態(tài)
1）欣賞他人，尊重對(duì)方
2）彼此信任，學(xué)會(huì)包容
3）充滿熱情，樂(lè)于合作
4）誠(chéng)實(shí)守信，勇于擔(dān)當(dāng)
5）共同目標(biāo)，彼此成就
第六講：敬業(yè)精神——用心工作，沉淀自己
一、業(yè)成于敬——忠于企業(yè)服從上司
案例呈現(xiàn)：某上市公司職員陳紹鵬的職業(yè)發(fā)展故事
小組討論：我們?cè)陉惤B鵬身上看到的職場(chǎng)成功的特質(zhì)是什么？
2.敬業(yè)四條（方法）
——忠于所在的組織和上級(jí)，尊重自己的工作
案例：明確下屬的角色
——明確自己的工作要求，考核指標(biāo)
案例：懷胎7月的銷(xiāo)售冠軍
——以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，保持敏感度
案例：從開(kāi)叉車(chē)到南粵工匠
——發(fā)現(xiàn)自己工作的價(jià)值（愛(ài)你所做，做你所愛(ài)）
案例：35年堅(jiān)守一個(gè)崗位，從擰螺絲到全國(guó)勞模
小組分享：敬業(yè)故事會(huì)
二、踏實(shí)務(wù)實(shí)
1.猜一猜（海底撈、西貝莜面村）
2.把握時(shí)間的復(fù)利
1）易經(jīng)乾卦的秘密
——一切外象都逃不開(kāi)內(nèi)在的規(guī)律
——不會(huì)游泳，老換游泳池解決不了問(wèn)題，不努力做好事情，老跳槽解決不了的問(wèn)題
2）非洲毛尖草的啟示
案例呈現(xiàn)：童文紅——欲發(fā)展先蓄力，欲成就先沉淀
3）內(nèi)省自己，減少抱怨
3.踏實(shí)比能力更重要
4.職業(yè)發(fā)展的十個(gè)階段
小組討論：結(jié)合自己所遇到的實(shí)際情況來(lái)談踏實(shí)的重要性
第七講：積極樂(lè)觀——正念思維
到底是什么在影響人的行為
1.案例研討：某公司職員（主管）遭遇艱工作困境如何解決
——大潘PK老鄧
——大潘PK老任
——遇到問(wèn)題，化險(xiǎn)為夷的背后是一個(gè)人情緒管理的能力的凸顯
2.影響人的兩套系統(tǒng)：內(nèi)在系統(tǒng)VS外在系統(tǒng)
——內(nèi)在系統(tǒng)影響外在系統(tǒng)
——外部環(huán)境的文章需從內(nèi)部環(huán)境做起：在企業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境明確的情況下，
——職場(chǎng)發(fā)展的核心在于能否聚焦自己的內(nèi)在系統(tǒng)做到自我賦能
3.觀為得循環(huán)
——觀念影響人的行為，行為產(chǎn)生人的結(jié)果
——積極樂(lè)觀的思維，往往產(chǎn)生積極樂(lè)觀的行動(dòng)
4.職場(chǎng)發(fā)展ABC理論
——萬(wàn)州公交車(chē)事件背后的邏輯
——經(jīng)典案例：人事經(jīng)理的心態(tài)與職業(yè)發(fā)展
如何做到積極樂(lè)觀
1.焦點(diǎn)思維
——把注意放在力所能及的事情上
——關(guān)注到有意義的事情上
2.職場(chǎng)正念思維聚焦影響圈
關(guān)注圈vs影響圈
——積極樂(lè)觀的人總是關(guān)注自己的影響圈
——經(jīng)典案例：尼克胡哲的啟示
——經(jīng)典案例：從公司前臺(tái)到企業(yè)副總的童小姐
2.職場(chǎng)正念思維踐行三步驟
——接納：職場(chǎng)正念思維始于接納身邊的環(huán)境，包括不甚理想，不如意的因素
——我可以：不抱怨的保持良好狀態(tài)去思考，我能做什么已改善當(dāng)下
——積極行動(dòng)：采取一個(gè)積極行動(dòng)
結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

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