管理提升：《新生代員工管理》（銀行版）課綱

新生代員工管理提升課程大綱
課程背景：
在激烈的競爭中，銀行的基層支行功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結算型支行轉(zhuǎn)向綜合服務營銷型支行。網(wǎng)點支行的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。而新生代員工作為支行最年輕的生力軍，他們的工作狀態(tài)會在很大程度上影響支行業(yè)績的上限。
但在支行的新生代管理中往往存在這些現(xiàn)象：
1.新生代員工的思維方式有自己的特點，融入支行團隊的過程不確定性較大；
2.支行管理者缺乏針對性的溝通技巧，導致新生代員工對自己的新工作無法正確認識；
3. 支行管理者不能有效激勵與輔導員工，使新生代員工的個人潛力無法得到有效激發(fā)；
課程對象：支行長長、網(wǎng)點經(jīng)理、網(wǎng)點主任、運營主管等網(wǎng)點管理者
課程時間：1天，6小時/天
課程方式：講解、案例、演練、游戲、討論與發(fā)言
課程收益：
●明確在日常工作中的角色定位，成為優(yōu)秀的管理者及推動者；
●掌握人員輔導及團隊激勵的方式方法；
●掌握與新生代員工的溝通技巧；
課程大綱
第一講：支行管理者的自我管理
小組討論：如何管理人生的意義？
一、人生幸福二元論：身體健康、靈魂安寧
1. 身體健康靠鍛煉
2. 靈魂安寧靠修煉
二、自我能量管理
第二講：新生代員工的現(xiàn)狀分析
小組討論：新生代員工最希望管理者用什么方式與他們互動？
1. 什么樣的溝通行為特征是新生代員工最反感的？
2. VUCA時代，新生代員工最需要的內(nèi)驅(qū)力是什么？
第三講：雙向溝通的心理學原理和關鍵方法
1. “以問代說”是管理溝通的核心技能
2. 溝通中如何確認理解和程序建議?
3. 網(wǎng)點負責人的溝通行為應具有溝通意識
4. 和諧高效溝通的要點
5. 低效溝通與和諧高效溝通
第四講：賦能新生代——團隊激勵
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 赫茲伯格雙因素理論
3、期望理論
4、公平理論
注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進行角色扮演、現(xiàn)場演練、小組討論等形式授課
結束：現(xiàn)場提問與解答

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