《引導(dǎo)技術(shù)》

《引導(dǎo)技術(shù)》
主講：孫倩老師
【課程背景】
引導(dǎo)技術(shù)也叫促動(dòng)技術(shù)，英文叫做Facilitation，是指通過(guò)創(chuàng)造他人積極參與、形成活躍氛圍，從而達(dá)到預(yù)期成果的過(guò)程。這種成果可能簡(jiǎn)單到學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能，也可能復(fù)雜到解決一個(gè)跨組織和部門的復(fù)雜問(wèn)題?？傊?，引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation）的作用就在于積極引導(dǎo)他人主動(dòng)參與的互動(dòng)過(guò)程。實(shí)施這一技術(shù)的人叫做引導(dǎo)師、催化師或者促動(dòng)師。
每次引導(dǎo)活動(dòng)/促動(dòng)活動(dòng)都有一個(gè)開(kāi)始和結(jié)束，這一過(guò)程中引導(dǎo)師可以探索和理解情況，鼓勵(lì)參與者提出想法，共同做出決定并制定行動(dòng)。在每個(gè)階段找到合適的方法對(duì)于成功地促進(jìn)團(tuán)體至關(guān)重要。這些方法旨在解決各種引導(dǎo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。它們可幫助您有效地打開(kāi)和關(guān)閉引導(dǎo)活動(dòng)，探索機(jī)會(huì)，產(chǎn)生想法，制定決策和激發(fā)行動(dòng)。無(wú)論您使用這些活動(dòng)中的一項(xiàng)或全部，您都將與小組成員建立共識(shí)，共同解決挑戰(zhàn)。
從作用上講，引導(dǎo)是通過(guò)引發(fā)大家（個(gè)人或相互之間的）看到更多的情況和信息，激發(fā)大家的討論和思考，達(dá)成共識(shí)、決策和行動(dòng)（計(jì)劃）。通過(guò)發(fā)散思維讓參與者看到更多，通過(guò)震蕩讓參與者形成討論和思考，進(jìn)而為下一步收斂達(dá)成共識(shí)和行動(dòng)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。
【課程收益】
了解引導(dǎo)技術(shù)的使用內(nèi)核
掌握不同引導(dǎo)技術(shù)的實(shí)施方法
可獨(dú)立運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)解決問(wèn)題
【課程對(duì)象】企業(yè)所有管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程方式】
案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)
【課程特色】
講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留
【課程大綱】
引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用心法？
引導(dǎo)師的要中立
引導(dǎo)師應(yīng)設(shè)法挖掘參與者潛能
引導(dǎo)師要設(shè)計(jì)全腦開(kāi)發(fā)方法
引導(dǎo)師要設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)域
引導(dǎo)師運(yùn)用工具有哪些？
工具1——開(kāi)場(chǎng)技巧IDOARRT
好的開(kāi)始是成功的一半。一個(gè)好的促動(dòng)活動(dòng)需要好的開(kāi)始。IDOARRT是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，可通過(guò)一開(kāi)始就設(shè)定清晰的目的，結(jié)構(gòu)和目標(biāo)來(lái)支持您領(lǐng)導(dǎo)有效的會(huì)議或小組會(huì)議。它旨在使所有參與者都了解會(huì)議或過(guò)程的各個(gè)方面，從而為起步提供了一個(gè)共同點(diǎn)。
什么是開(kāi)場(chǎng)技巧法？
I意圖
DO預(yù)期成果
A議程
R角色
R規(guī)則
T時(shí)間
如何運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)技巧法？
IDOARRT模型
案例練習(xí)：唐僧西天取經(jīng)中的IDOARRT分別是什么
工具2——頭腦風(fēng)暴法BrainStorming
頭腦風(fēng)暴法是無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的“群體思維”。
什么是頭腦風(fēng)暴法？
如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法？
頭腦風(fēng)暴法的4原則
絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)
意見(jiàn)越多越好
讓參與成員自由聯(lián)想
可搭在別人意見(jiàn)上自由發(fā)揮
頭腦風(fēng)暴法的需注意
找到問(wèn)題時(shí)間較慢
僅能就單獨(dú)問(wèn)題討論
工具3——六頂思考帽
六頂思考帽是一種從不同角度審視決策的強(qiáng)大技術(shù)。通過(guò)引入結(jié)構(gòu)化的并行思考過(guò)程，它可以幫助人們更加專注和專心地參與討論。
什么是六頂思考帽？
6種顏色的帽子的功效？
藍(lán)帽——掌控思考
程序設(shè)計(jì)
歸納與總結(jié)
控制與監(jiān)控
視頻：主持人的臨場(chǎng)應(yīng)變
白帽——事實(shí)和數(shù)據(jù)
這是誰(shuí)的事實(shí)？
案例：沒(méi)有數(shù)據(jù)就閉嘴
紅帽——情緒與情感
情緒在思考中的地位
直覺(jué)和預(yù)感
時(shí)時(shí)刻刻
用對(duì)情緒
情緒的語(yǔ)言
案例：戀人的吵架之女生的雄辯
視頻：我傷害了我最親近的人
黃帽——積極探索（冒險(xiǎn)之帽）
積極的范圍
理由和邏輯證據(jù)
與創(chuàng)造力的關(guān)系
綠帽——?jiǎng)?chuàng)造力和新點(diǎn)子
創(chuàng)造性思考
水平思考
行動(dòng)而非判斷
激發(fā)的必要性
備選路線
黑帽——謹(jǐn)慎小心
內(nèi)容和過(guò)程
過(guò)去和未來(lái)
過(guò)度使用的問(wèn)題
案例：我的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)謹(jǐn)慎狂
三對(duì)冤家是好還是壞？
白帽與紅帽的相愛(ài)相殺
黑帽和黃帽的相愛(ài)相殺
綠帽和藍(lán)帽的相愛(ài)相殺
小組練習(xí)：圍繞小組當(dāng)下目標(biāo)達(dá)成情況利用六帽找到最佳解決方法
工具4——團(tuán)隊(duì)列名法
團(tuán)隊(duì)列名法是一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)確定群體優(yōu)先次序或進(jìn)行決策。它不是一種單獨(dú)的活動(dòng)，而是一種在優(yōu)先級(jí)或決策制定為目標(biāo)的過(guò)程中使用的方法。該方法支持小組快速查看哪些選項(xiàng)最受歡迎或相關(guān)。選項(xiàng)或想法寫(xiě)在便箋上，貼在墻上，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以看到。每個(gè)人都投票支持他們認(rèn)為最強(qiáng)的選擇，并且該信息用于指導(dǎo)決策。
什么是團(tuán)隊(duì)列名法？
如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法？
第一步：想法上墻
第二步：合并同類項(xiàng)
第三步：投票選最佳
第四步：探討下一步做法
練習(xí)：如何規(guī)避下一個(gè)肥貓事件
工具5——開(kāi)始、停止、繼續(xù)
“開(kāi)始，停止，繼續(xù)”的目的是檢查情況的各個(gè)方面或通過(guò)向參與者輪詢開(kāi)始，停止和繼續(xù)做的事情來(lái)制定后續(xù)步驟。另外，它可以是一個(gè)很好的反饋框架。方法是讓小組考慮當(dāng)前狀況或目標(biāo)，并在三個(gè)類別中分別集思廣益。
什么是開(kāi)始、停止、繼續(xù)？
如何運(yùn)用開(kāi)始、停止、繼續(xù)？
開(kāi)始：做什么？
停止：為什么？
繼續(xù)：應(yīng)該嗎？
2人一組練習(xí)：利用開(kāi)始停止繼續(xù)與對(duì)方交談，更好的促進(jìn)其學(xué)習(xí)。
工具6——停車場(chǎng)
這是經(jīng)典的商務(wù)工具，用于使會(huì)議和研討會(huì)保持專注。在討論過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些重要的問(wèn)題，但與當(dāng)前的重點(diǎn)并不完全相關(guān)。這些問(wèn)題或問(wèn)題被“擱置”在活動(dòng)掛圖上，以后將予以解決和回答。這種做法有助于確保重要的問(wèn)題不會(huì)遺漏，并且小組可以繼續(xù)專注于最相關(guān)的事情。
什么是停車場(chǎng)？
如何運(yùn)用停車場(chǎng)？
第一步：設(shè)置停車場(chǎng)
第二步：開(kāi)進(jìn)停車場(chǎng)
第三步：清理停車場(chǎng)
案例練習(xí)：戰(zhàn)略會(huì)上的停車場(chǎng)是什么？
工具7——世界咖啡
著名的世界咖啡模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人，針對(duì)數(shù)個(gè)主題，發(fā)表各自的見(jiàn)解，互相意見(jiàn)碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點(diǎn)子。人們很容易被自己過(guò)去所學(xué)或是經(jīng)驗(yàn)所限制，一個(gè)團(tuán)體或公司也是很容易被既成文化或價(jià)值觀所限制，同構(gòu)型越高，越不容易產(chǎn)生新的點(diǎn)子。
什么是世界咖啡？
如何運(yùn)用世界咖啡？
明確會(huì)談內(nèi)容
創(chuàng)造熱情友好的氛圍
全體成員進(jìn)行會(huì)場(chǎng)，分桌坐好
主持人致歡迎詞，介紹此次研討的主題、流程和原則
每桌選出一名桌主，桌主組織小組成員進(jìn)行第一輪研討（每桌討論的主題可以是不同的，也可以是相同的）
第一輪研討結(jié)束后，除桌主外，小組其它成員按順時(shí)針順序換到下一桌，去新的桌上進(jìn)行第二輪研討
重復(fù)第6步直至所有人回到最初討論的那桌
由每一桌的桌主對(duì)討論的成果進(jìn)行分享，分享共同成果
小組練習(xí)：找到企業(yè)當(dāng)下最該優(yōu)化的內(nèi)容TOP3
工具8——焦點(diǎn)討論法ORID
焦點(diǎn)討論法（ORID）是通過(guò)引導(dǎo)來(lái)開(kāi)展的結(jié)構(gòu)化匯談（會(huì)議、交談）形式。該方法被用作對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析。焦點(diǎn)討論法是遵循腦科學(xué)的原理，通過(guò)四個(gè)層次循序漸進(jìn)的提問(wèn)，引導(dǎo)回答者從事情的表象進(jìn)行深層次的思考，并最終作出行為決策的過(guò)程。
什么是焦點(diǎn)討論法？
如何運(yùn)用焦點(diǎn)討論法？
Objective level 客觀性層次：即通過(guò)感官獲取的客觀事實(shí)有哪些。把看到、聽(tīng)到的東西都描述出來(lái)。
Reflective level 反映性層次：即個(gè)體對(duì)客觀事實(shí)的反應(yīng)，有何感受、心情、情緒，聯(lián)想等。
Interpretive level 詮釋性層次：感官和反映的意義是什么？
Decisional level 決定性層次：下一步的計(jì)劃是什么？形成決定。
小組討論：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀找到如何快速提升員工戰(zhàn)斗力？
課程總結(jié)

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