《管理者如何逆襲高情商》訓戰(zhàn)

  培訓講師：亓雪

講師背景：
亓雪老師——場景化銷售業(yè)務能力提升訓戰(zhàn)專家曾任：京東戰(zhàn)投企業(yè)人力資源專家——4年時間跑完售前-開發(fā)-項目交付全業(yè)務領域訓戰(zhàn)和體系搭建曾任：百度戰(zhàn)略伙伴企業(yè)大學校長/人力資源總監(jiān)——0-1搭建企業(yè)大學曾任：國內頭部咨詢培訓公司培訓專家——專注 詳細>>

亓雪
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《管理者如何逆襲高情商》訓戰(zhàn)詳細內容

《管理者如何逆襲高情商》訓戰(zhàn)

管理訓戰(zhàn)之《管理者如何逆襲高情商》
——解決困難溝通的問題
培訓師：亓雪
【課程背景】
洛克菲勒曾說過這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可見一斑，在當今企業(yè)管理中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發(fā)展。在人際交往狀態(tài)中，我們希望每一位管理者都能夠具備高超的溝通能力，尤其要學習高情商的做事方法：
能夠妥善處理對立部門的關系，解決問題達成共識
能夠輕松化解客戶的強烈情緒，化干戈為玉帛
能夠同理共情下屬的固執(zhí)心理，凝聚團隊提高效能
【課程收益】
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門訓練高情商的能力，解決困難溝通的問題。幫助管理者：
認識自己的情緒，管理自己的情緒，能夠感受到他人的情緒，妥善處理與他人的交往
識別溝通死角，輕松化解管理問題，贏得團隊的認可和支持
掌握溝通密碼，加強溝通影響力，達成跨部門/職能之間的有效協(xié)同與合作
掌握溝通策略，提升內在力量，拒絕內耗，泰然面對挫折和困難
【課程特色】?
本課程通過豐富的案例場景，讓學員置身于管理溝通中的沖突性問題，采用教練、引導等技術，帶領管理者抽絲剝繭的認知和客觀理解溝通問題，從而達到訓練即改變的效果。
【課程對象】企業(yè)中基層管理者、團隊帶領者
【課程時間】1-2天 （6小時/天）
【課程大綱】
一、溝通中的瓶頸有哪些？
案例1：客戶鬧到了公司門口
案例2：取消合作的李總
1、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通
討論：這樣的溝通，怎么“破 ”？
2、了解高情商溝通密碼——【335】
安裝高情商溝通“防火墻 ”3
識別溝通死角，增加選擇 3
高情商溝通策略 5
二、安裝高情商溝通的 3 道“防火墻 ”
1、沒有沖突，只有不同觀點
練習：換“腦 ”思考法
2、有效果比有道理更重要
3、情緒是信念的投影
三、識別溝通死角，增加 3 種選擇
1、溝通死角之一：身份
練習：不同身份對溝通的影響
練習：身份重新定位
2、溝通死角之二：情緒
識別情緒
管理自我與他人情緒
3、溝通死角之三：信念
識別局限性信念
三種主方法破除局限性信念
四、5 步“高情商溝通策略 ”
1、建立關系
身份定位（1）：接受、尊重、愛
身份定位（2）：溝通關系中我是誰，你是 誰。
聲調、肢體語言的配合
練習：和諧氣泡
2、還原事實
身份
信念
價值
情緒
言行
3、厘清情緒
4、發(fā)掘價值
練習：每個人都被自己在乎的 “價值 ”推 動
5、找到方法
練習：凡事至少必有三種以上的解決辦法

 

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