版權課程《匯報 聯(lián)絡 商討（報聯(lián)商）：基于工作場景的高效溝通》

匯報 聯(lián)系 商談
基于工作場景的高效溝通
主講：李星老師
【課程背景】
上級交待的工作做完了，要去匯報; 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員; 工作上遇到了難題，得去請示領導……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。可是，
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說!
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意?
同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢?
客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯(lián)系呢?
只要是個團隊(不論什么樣的性質(zhì))，都會有報?聯(lián)?商，但是，我們真的會知道這些關鍵場景的溝通方法嗎?深究起來，這里面學問很大!
《報聯(lián)商：基于職場團隊的高效溝通?》，即匯報、聯(lián)絡、商談，誕生于日本，因其具有合理性、實戰(zhàn)性的溝通效果，經(jīng)過30年的沉淀，已經(jīng)成為通用溝通工具?！秷舐?lián)商?》課程導師古賀老師(日籍華人)近10年的報聯(lián)商教學實踐中深刻地體會到，不論是在華的日企還是中國國企、民企，甚至還包括政府這樣的事業(yè)單位，凡是需要溝通的地方，“報聯(lián)商”這項工具就有用武之地，廣泛受到聽課學員們的好評和歡迎。
【課程收益】
專業(yè)、系統(tǒng)、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：
1、讓學員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松;
2、高效得當?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率;
3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣;
4、做好報?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出;
【課程時間】1-2天，6小時/天
【課程對象】基層員工；中層、高層管理者；
【授課形式】
主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習
全程運用當下職場里/工作中的實際案例（如：內(nèi)部溝通場景、外部溝通場景、同事間溝通場景、上下級溝通場景、會議溝通場景等），誘發(fā)學員思考各種，尤其是上下級溝通問題；以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以致用；
【課程大綱】
第一部分 為什么要報聯(lián)商
1、報聯(lián)商是基于工作場景的溝通技巧
（1）職場溝通的主要誤區(qū)
（2）案例分析
2、報聯(lián)商溝通的兩個核心原則
（1）案例分析
（2）閉環(huán)：信息順暢無障礙
（3）對等：信息完整無損耗
3、為什么溝通要給予工作場景來學習
（1）團隊溝通的四大障礙
（2）職場溝通的領導三“痛”
（3）職場溝通的員工三“苦”
（4）互動討論
第二部分 工作場景一：接受工作指示
1、職場中接受工作指示的誤區(qū)
（1）案例分析
（2）互動：如果是你，你會怎么做？
2、接受工作指示的注意事項
（1）TAO模型四步曲
（2）愿意忽略的地方
3、接受工作指示時的6W3H模型
（1）6W是基礎
（2）3H是方法
（3）接受完指示我們還需要做一些什么
4、接受工作指示時的特殊情況
（1）時間急、任務緊時需要怎么做
（2）當領導工作指示不清時需要怎么做
（3）案例分析
第三部分 工作場景二：匯報報告
1、Why：為什么要匯報
（1）案例分析
（2）匯報是完成溝通閉環(huán)
（3）職場中什么習慣想法阻礙了我們完成閉環(huán)
2、When/What：匯報的時間和內(nèi)容
（1）案例分析
（2）職場中需要匯報的六個時間節(jié)點
（3）合適的時間匯報對應的內(nèi)容
3、Which：匯報的方式和形式
（1）即時類匯報報告
（2）留存類匯報報告
（3）案例分析：各種形式的優(yōu)劣對比
（4）匯報方式選擇的三個標準
4、How to：如何匯報
（1）案例分析
（2）高效匯報的四個核心原則
（3）匯報報告中特殊情況的應對
（4）匯報報告的前期準備
（5）如何根據(jù)領導溝通風格選擇匯報方式
第四部分 工作場景三：聯(lián)絡聯(lián)系
1、聯(lián)絡聯(lián)系是內(nèi)外橫向的工作
（1）案例分析
（2）日常聯(lián)絡溝通容易出現(xiàn)的問題
2、How to：聯(lián)絡聯(lián)系如何做到高效
（1）案例分析
（2）聯(lián)絡要讓對方收得到
（3）聯(lián)絡要要清楚明白、無異議
（4）聯(lián)絡要客觀
（5）聯(lián)絡要及時迅速
（6）聯(lián)絡要完整，不要遺漏信息
3、When：聯(lián)絡的五個時機
（1）定時聯(lián)絡
（2）隨時聯(lián)絡
（3）變化時聯(lián)絡
（4）正常時聯(lián)絡
（5）必要時聯(lián)絡
第五部分 工作場景四：商談商討
1、關于商談
（1）案例分析
（2）什么是商談
（3）商談的三種類型
2、商討核心要素
（1）案例分析
（2）找誰商談
（3）商談類型一
（4）商談類型二
（5）商談類型三
3、商談的態(tài)度
（1）案例分析
（2）誠懇
（3）恭敬
（4）商談前，自己要先努力嘗試過
（5）尊重他人時間，商談前要申請他人時間

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