《管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》

《管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》課程方案

【課程背景】
管理者往往處于企業(yè)的中層位置，上傳下達(dá)，溝通、培育、激勵(lì)，匯報(bào)、執(zhí)行、協(xié)同
，都是管理者所必須的基本能力。而往往在管理過程中，管理者被管理的具體工作所困
擾，導(dǎo)致管理成本過高，管理效能降低。這其中的根本原因是管理者對自我角色的認(rèn)知
不清晰，進(jìn)而導(dǎo)致在對上、對下或者平行管理時(shí)采用了錯(cuò)誤的管理方法，最終可能導(dǎo)致
管理失敗，間接影響績效及業(yè)績。
在企業(yè)內(nèi)部，高層對中層管理者的期待非常之高，中層需要對企業(yè)的決定進(jìn)行任務(wù)的
執(zhí)行，作為過濾層，如何快速領(lǐng)悟企業(yè)的決定并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行就變的尤為關(guān)鍵。
本課程旨在清晰管理者的多種角色認(rèn)知，針對不同角色，不同時(shí)期要運(yùn)用不同管理手
段，增強(qiáng)管理的可靠性。同時(shí)，培養(yǎng)管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的能力，匹配企業(yè)快速發(fā)
展的訴求。


【課程說明】
某集團(tuán)公司一名運(yùn)營總監(jiān)甄有才，面對要求苛刻且喜歡親歷親為的上司，已是焦頭爛
額，而間接上司的一次越級調(diào)查讓甄有才與上級的關(guān)系更加不可收拾。恰在這時(shí)，平級
的市場總監(jiān)李剛的一紙投訴，讓甄有才方寸大亂……在現(xiàn)實(shí)工作中，管理者常常要處理與
上司、下屬、同事、客戶甚至是自己之間的各種人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。本課
程全面剖析管理者工作中接觸的各種角色，用模擬情境還原真實(shí)的管理現(xiàn)場，讓學(xué)員在
模擬場景中享受學(xué)習(xí)的樂趣。課程打破傳統(tǒng)的說教培訓(xùn)模式，讓學(xué)員能輕松地將學(xué)習(xí)內(nèi)
容與實(shí)際工作無縫對接。

【教學(xué)形式】
情景研討、知識點(diǎn)講解、行業(yè)案例、視頻教學(xué)、管理游戲等

【課程時(shí)長】
兩天一晚（共計(jì)16小時(shí)）

【課前調(diào)研】
第一輪：與客戶方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行線上交流，獲取培訓(xùn)框架需求
第二輪：使用《KA問卷》對學(xué)員進(jìn)行個(gè)人問卷調(diào)研，并針對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行評估和問題梳理

第三輪：針對第二輪調(diào)研結(jié)果與問題設(shè)計(jì)，與人力負(fù)責(zé)人進(jìn)行線上或線下面談，確定問
題細(xì)節(jié)
產(chǎn)出：依據(jù)三輪調(diào)研的內(nèi)容定制出符合實(shí)際的管理場景

【課程大綱】
模塊一 管理者角色認(rèn)知基礎(chǔ)知識
1、管理者面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，快速立威，障礙突破
2、管理者的蠻力、權(quán)力、威力、魅力等四力溝通模式
3、管理者的角色成份：團(tuán)長、政委、特種兵
4、管理者存在的意義：樹不落葉，你將失業(yè)
5、角色成份與管理者的“層級”關(guān)系
6、問題”與管理的關(guān)系：經(jīng)理人存在的核心價(jià)值是什么

模塊二 向上管理的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1、情景演示：向上管理時(shí)為什么會存在問題
2、向上管理的本質(zhì)：管理資源的確認(rèn)
3、上司的分類及“管理策略“
4、德魯克“向上管理八大原則”
5、與上司溝通的心理距離與物理距離
6、與“外行”上級溝通的技巧



模塊三 平行協(xié)同管理的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1、事實(shí)：組織發(fā)展的必然是分工還是合作？
2、西南航空案例解讀-協(xié)同對組織的價(jià)值
3、一切外部投訴都是內(nèi)部協(xié)同原因?qū)е碌?br /> 4、推倒部門墻-破除自我中心管理腳本
5、跨部門壁壘產(chǎn)生的原因
6、協(xié)同管理的核心邏輯：達(dá)成共識－明確權(quán)責(zé)－情感維系
7、利他：管理者應(yīng)該具備的投資意識
8、“承諾一致原理”在協(xié)同中的應(yīng)用
9、試驗(yàn)：哪一種爽約率更低
10、“指名道姓”在協(xié)同中的應(yīng)用
11、“不等價(jià)交換”在協(xié)同中的應(yīng)用
12、練習(xí)：內(nèi)部客戶合作周期的驚喜體驗(yàn)設(shè)計(jì)
13、協(xié)同關(guān)系的維護(hù)，從“滿意”到“驚喜”
14、情商訓(xùn)練-
安全開關(guān)：傾聽心理需求（學(xué)會在管理活動(dòng)中關(guān)注他人的根本需求
）
15、案例：成人情商溝通《賣房子的女人》
16、課題：如何關(guān)注人的深層精神需求
17、結(jié)論：管理者的要以“精神優(yōu)先，目標(biāo)其次”的情商管理思路
18、應(yīng)用：人的三類心理安全：權(quán)力、能力、地位的情商滿足

模塊四 向下管理的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1、稻盛和夫的燃性理論：部屬的自我角色意識
2、向下管理的價(jià)值觀：判斷部屬是否為“忠”
3、向下管理的三大原則：
4、管理者的窘境：管理者的“被”團(tuán)隊(duì)
6、內(nèi)控系統(tǒng)分析表-8種不同員工的策略
7、理性面對員工去留的“透明且堅(jiān)硬”法則
8、功過不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩
9、目標(biāo)管理-目標(biāo)制定
1）何謂目標(biāo)管理；2）工作目標(biāo)的類型
10、制定目標(biāo)的五個(gè)要素
11、衡量目標(biāo)是否合理的SMART原則
12、設(shè)定目標(biāo)的六個(gè)關(guān)鍵步驟
13、目標(biāo)管理-目標(biāo)分解
14、目標(biāo)分解的原則
15、目標(biāo)分解的形式
16、目標(biāo)分解管理工具
工具一：用目標(biāo)多杈樹法確定目標(biāo)
工具二：用“5W2H”分析細(xì)化目標(biāo)
工具三：三層目標(biāo)法
17、英雄難過“人情關(guān)”：如何面對部屬的特殊請求？
18、正常時(shí)期與非常時(shí)期管理部屬的兩種經(jīng)典方法
19、語言喚醒打造團(tuán)隊(duì)良性氛圍
1）示威激發(fā)下屬信念的行動(dòng)步驟；2）提要求提升下屬執(zhí)行力的
技巧
20、部屬培育訓(xùn)練活動(dòng)-看看誰的下屬教的好
21、員工的心理曲線變化
22、如何提升員工的幸福感-ABC理論
23、部屬培育之能力培養(yǎng)
1）
事前輔導(dǎo)（PDCA法）；2）事中輔導(dǎo)（麥當(dāng)勞法）；3）事后輔導(dǎo)（
天龍八步法）
24、案例：《康熙王朝》康熙輔導(dǎo)李光地

學(xué)員管理風(fēng)格測評-角色定位
1、管理者個(gè)人風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格測試（費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型）
2、管理者風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)風(fēng)格測評解讀
3、“管理者-團(tuán)隊(duì)”風(fēng)格互補(bǔ)的四種格局
4、四種格局對應(yīng)的DISC風(fēng)格解析
5、劉備型、曹操型、孫權(quán)型、諸葛亮型對應(yīng)的DISC風(fēng)格
6、學(xué)員個(gè)體對應(yīng)哪一種風(fēng)格
7、應(yīng)用：（1）個(gè)人風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化互補(bǔ)；（2）風(fēng)格重疊的解決之
道
8、將互補(bǔ)思想貫徹到團(tuán)隊(duì)組建：左右平衡與互補(bǔ)
9、針對測評結(jié)果，對學(xué)員下年度的管理工作作出行動(dòng)指導(dǎo)

【課后作業(yè)】
學(xué)員隨堂填寫行動(dòng)計(jì)劃表
行動(dòng)計(jì)劃表一式三份，學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)一份，人力一份，學(xué)員自己一份
兩周內(nèi)完成行動(dòng)計(jì)劃的步驟，并由學(xué)員個(gè)人書寫心得體會，領(lǐng)導(dǎo)書寫評語，人力留檔
最后將心得體會發(fā)給講師，進(jìn)行最后效果點(diǎn)評

【課后效果轉(zhuǎn)化】
課后第三周進(jìn)行線上復(fù)盤，學(xué)員逐一進(jìn)行個(gè)人管理匯報(bào)
針對學(xué)員的匯報(bào)及行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況講師作出點(diǎn)評，使學(xué)員明確二次行動(dòng)改善方向
講師與學(xué)員進(jìn)行線上復(fù)盤問答互動(dòng)
講師撰寫學(xué)員個(gè)人管理信息報(bào)告，提交客戶

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