《支行長(zhǎng)全情景管理賦能》

  培訓(xùn)講師：吳建民

講師背景：
吳建民老師講師資歷曾任保利商學(xué)院副院長(zhǎng)曾任威萊（威露士）學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)曾任知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資深管理顧問(wèn)曾任雅居樂(lè)地產(chǎn)集團(tuán)、云系科技培訓(xùn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)為789公益團(tuán)籌建人之一現(xiàn)為武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心特聘講師現(xiàn)為深圳市政府梧桐講堂特聘講師現(xiàn)為中山大學(xué)、華中科 詳細(xì)>>

吳建民
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《支行長(zhǎng)全情景管理賦能》詳細(xì)內(nèi)容

《支行長(zhǎng)全情景管理賦能》

《支行長(zhǎng)全情景管理賦能》課程大綱
課程背景 -------------------------------------------------
在銀行的日常工作中，支行長(zhǎng)不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問(wèn)題。在此背景下，本課程應(yīng)運(yùn)而生，全面剖析支行長(zhǎng)工作中接觸的各個(gè)角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場(chǎng)，用營(yíng)銷思維演繹管理精髓。多個(gè)工作場(chǎng)景，真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長(zhǎng)輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法。
課程收益 -------------------------------------------------
最具代表性的網(wǎng)點(diǎn)工作場(chǎng)景，每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。
課程時(shí)長(zhǎng)：3天2晚（24小時(shí)）
教學(xué)方法：講師講授、視頻教學(xué)、案例復(fù)盤、情景研討等
課程大綱 -------------------------------------------------
模塊一：支行長(zhǎng)的角色
一、認(rèn)準(zhǔn)角色，摸清定位
1-情景討論：管理者為何而生？
2-管理者面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，樹(shù)立威信，自我突破
3-管理者的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
4-管理者的核心角色成份：特種兵、團(tuán)長(zhǎng)、政委
5-角色成份與管理者的“層級(jí)”關(guān)系
6-視頻：《熊熊登山記》
7-“問(wèn)題”與管理的關(guān)系：管理者存在的核心價(jià)值是什么
情景1：我想當(dāng)政委
二、做好鏈接，啟承轉(zhuǎn)合
1-管理者的角色關(guān)系圖
2-管理上級(jí)：把上級(jí)當(dāng)資源進(jìn)行管理
3-平級(jí)協(xié)同：從ABC的角度解讀為何“不配合”
4-向下管理：管理者能走多遠(yuǎn)看“動(dòng)力系統(tǒng)”
5-管理的嚙合-平衡來(lái)自各個(gè)“角色”的力量
6-管理工作中 “啟-承-轉(zhuǎn)-合”觸點(diǎn)與開(kāi)關(guān)
7-不同階段的管理者“樞紐”成份及比例
情景2：他們?cè)趺锤簧衔业墓?jié)奏??！
三、張弛有度，情緒助力
1-解讀壓力公式：減少分子，增加分母
2-績(jī)效公式是逆推的：先成功再快樂(lè)還是先快樂(lè)再成功？
3-認(rèn)清角色，理解情緒，避免情緒綁架
4-認(rèn)知減壓法：認(rèn)知重構(gòu)的四個(gè)步驟
5-情緒ABC理論的管理實(shí)踐
6-打造自己的“健康緩沖器”：運(yùn)動(dòng)減壓法、飲食減壓法、身體充電法、娛樂(lè)減壓法
7-測(cè)試：我的快樂(lè)度
情景4：我快支撐不下去了！
5、案例：特種兵：東莞某國(guó)有行網(wǎng)點(diǎn)主任微信營(yíng)銷破局帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)
團(tuán)長(zhǎng)：合肥中行某支行長(zhǎng)對(duì)公聯(lián)動(dòng)思維拿下11家央企機(jī)構(gòu)客戶
政委：廣州中行某支行網(wǎng)點(diǎn)主任組織一次心悅誠(chéng)服的外拓業(yè)務(wù)
模塊二：向上管理
1、上級(jí)其實(shí)也是需要管理的
2、管理上級(jí)的本質(zhì)：管理資源
3、管理上級(jí)從理解上級(jí)開(kāi)始：@圖片-那扇窗戶
4、四種不同類型的上司及相處之道
5、給上司提合理化建議三部曲
6、看越級(jí)指揮背后的邏輯
模塊三：協(xié)同管理
1、協(xié)同的好處？直接提升績(jī)效
2、如何看待客戶投訴？
3、客戶投訴處理四原則
4、及時(shí)處理突發(fā)事件的必要性
5、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
6、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？
7、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件
8、如何應(yīng)對(duì)營(yíng)銷和合規(guī)的沖突？
9、案例：中行某支行長(zhǎng)協(xié)同省分行人力提振團(tuán)隊(duì)士氣，重回高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)
10、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運(yùn)用
11、巧用“承諾一致”原理
12、如何處理分行各部門推諉的問(wèn)題？
模塊四：向下管理
1、管理者對(duì)部屬的影響？
2、管理腳本：@視頻-電梯實(shí)驗(yàn)
3、樹(shù)立威信是必要的，但是不要深受“必須行動(dòng)”的思維限制
4、案例：支行長(zhǎng)的立行標(biāo)準(zhǔn)（管理腳本）
5、如何留住好員工？
6、如何管理部屬中的“刺頭”？
7、針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法
8、與“新生代”員工相處的四大實(shí)用哲學(xué)
9、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)？---治標(biāo)和治本的方法
10、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別
11、指導(dǎo)部署---能力和意愿
12、功過(guò)不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩
13、如何激勵(lì)部署？
14、激勵(lì)部屬的兩種經(jīng)典方法
15、如何凝聚團(tuán)隊(duì)士氣？
16、案例：南昌某國(guó)有行支行長(zhǎng)運(yùn)用以點(diǎn)帶面打破”小團(tuán)隊(duì)“，改善團(tuán)隊(duì)氛圍
17、案例：韶關(guān)中行某支行長(zhǎng)示弱法團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)
結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)力在于內(nèi)外兼修，心術(shù)合一

 

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《目標(biāo)管理與績(jī)效輔導(dǎo)》課程大綱課程背景：“目標(biāo)是一切管理的基石和開(kāi)始”，變革與變量并存趨勢(shì)中，每家企業(yè)和每位管理者都面臨“黑天鵝”與“灰犀?！钡奶魬?zhàn)，在變化中如何打造企業(yè)的內(nèi)生力，如何在變量時(shí)代制定與實(shí)施有效的目標(biāo)，如何有效的在動(dòng)態(tài)平衡中實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理價(jià)值，在績(jī)效輔導(dǎo)中進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，進(jìn)而達(dá)成績(jī)效改進(jìn)成果，是組織與管理者應(yīng)對(duì)變化，自我驅(qū)動(dòng)的必備能力。本課程在目標(biāo)

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