《職場情緒管理與韌性塑造》（情商激活與運用，心理韌性成長塑造）

 《職場情緒管理與韌性塑造》
課程背景：
現(xiàn)代社會競爭壓力大，人們的神經(jīng)時刻都處于緊繃狀態(tài)，久而久之，一根稻草都能壓
垮我們。當同時面臨幾件棘手的事情時，我們更容易情緒崩潰。壓力使職場人士不堪重
負，無法從工作中得到樂趣，很多心理壓力大的職場人士，往往對工作感到倦怠，工作
積極性下降，工作效率降低，更容易出現(xiàn)工作失誤。


壓力與情緒的關系，兩者之間密不可分；有壓力就會有情緒，情緒會直接影響我們的
工作效率、人際關系以及身心的健康。情緒是個人對壓力的一個心理上的反應，也是個
體應對壓力的一種方法和表現(xiàn)，并不是所有的壓力都會讓個體出現(xiàn)負面的情緒，但是當
壓力過大時候，個體就會出現(xiàn)負面的情緒。情緒是每個人與生俱來的東西，但是情緒管
理的能力卻不是人人都具備的。情緒影響著我們的生活，我們的工作，尤其是對于情緒
上較為敏感的群體，我們無時無刻不面對情緒，所以情緒和壓力管理都是人生必修的課
題。


因員工壓力過大造成的員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導致的企業(yè)生產(chǎn)
力損失，僅在美國每年就超過1500
億美元。為了預防和減少壓力對員工個人和組織造成的消極影響，發(fā)揮其積極效應，許
多企業(yè)管理者已開始關注員工的情緒和壓力管理問題。企業(yè)實施適當?shù)那榫w和壓力管理
，能有效地減輕員工過重的心理壓力，保持適度的壓力，從而使員工提高工作效率，進
而提高整個組織的績效、增加利潤。


情緒和壓力管理是提升對感受到的挑戰(zhàn)或威脅性環(huán)境的適應性反應，從而一方面收獲
個人的事業(yè)圓滿，幸福人生，而另一方面則提升整個組織的效能。

課程收益：
? 能夠明白情緒的產(chǎn)生，能夠說出情緒產(chǎn)生的ABC(ABEB)原理。
? 學會運用情緒ABEB的思考框架，從而學會管理工作和生活中的情緒。
?
 能夠明白長期處于壓力下，對身體健康造成傷害的原因，能夠說出心理壓力的定義
 。
?
 學會對于壓力源的解釋和反應，能夠通過運用【壓力反應鐘】和【LEAD工具】從而
 學會應對壓力，獲得績效提升，提高逆境商數(shù)。
課程時間： 6小時（一天）
課程對象：全員，適宜人數(shù)12～48人之間
（適合全員提升對感受到外部刺激和對感受到的挑戰(zhàn)或威脅性環(huán)境的適應性反應
）
課程方式：理論講解＋案例教學＋小組討論＋角色扮演＋游戲活動    +場景訓練    +
實操工具
落地實操工具：
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課程特點：
著重于大腦認知、心智模式上的快速提升，清晰掌握從“是什么”到“為什么”，再到“
怎么做”的思維路徑，幫助學員激活情商來管理情緒，看清壓力反應的底層邏輯，促使學
員的心智得到成長，達成學員的自我成長和自身智慧的生發(fā)，提升情緒管理，增強抗壓
能力，保持健康心態(tài)；
通過學會情商運用的ABEB思考框架，從而學會在覺察情緒后，懂得運用調(diào)整情緒，以
適當?shù)姆绞皆谶m當?shù)那榫?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達適當?shù)那榫w；學會運用【壓力反應鐘】和【LEAD工具】的
落地工具，從而學會調(diào)整自身壓力的應對模式，提升職場效能、獲得心理資本和工作績
效的提升，同時掌握逆境中的破局關鍵。

 課程大綱
【破冰分組：搭訕高手】
第一講：什么是情緒，情緒是如何產(chǎn)生的？
一．情緒的定義
1. 根源(因素)輸入信息的融合作用
2. 情緒的三種狀態(tài)
 小組討論：24小時都經(jīng)歷了一些什么情緒？
3. 情緒、感受和心情
1）案例：我的情緒體驗故事
2）基本情緒和復合情緒
3）互動教學：你的24小時情緒回顧
二．心理學的情緒ABC理論
1）絕對化的要求
2）過分概況化
3）糟糕至極
三．情緒產(chǎn)生的基本原理（ABEB模型）

第二講：情緒是如何影響我們行為的？
一．杏仁核與新皮層的作用
案例：曾經(jīng)參加過戰(zhàn)爭的護士
案例：租客在房間里的遭遇
二．情緒腦與理智腦的推拉

第三講：如何管理工作和生活中的情緒？
一．3個信念
1）情緒勞動
2）背后的需求
3）對事不對人
二．情緒管理方法（ABEB模型的運用）
1）承認（不逃避去感知）
2）歡迎（聯(lián)結(jié)背后積極意義）
3）運用（不耗費時間、不耗費精力）
實操工具演練：運用情緒ABEB的思考框架
三．ABEB思考框架和情商
回顧總結(jié)，呼吁行動，強化落地工具模型

第四講：心理壓力的基本認知
導入故事：斑馬為什么不得胃潰瘍？
小組討論：什么是心理壓力？
一、心理壓力的基本認知
1. 壓力是個體在生活適應過程中的一種身心緊張狀態(tài)
2. 在乎的東西發(fā)生危險時引起的反應
案例：買水的工作任務  ——  環(huán)境對你的要求與你自身能力的不平衡
二、葉克斯(Yerkes)與杜德遜(Dodson)法則
案例：鯰魚效應

第五講：心理學的社會壓力測試
一、真正有害的不是壓力，而是認為“壓力有害”的想法
案例：小白鼠的意外發(fā)現(xiàn)
案例：孕婦懷孕
角色扮演：壓力測試
二、特里爾社會壓力測試
案例：壓力演講
案例：數(shù)學測試
三、承認，歡迎，運用
案例：我的壓力故事
互動游戲：找出最幸運的那一位
案例：我的職場圈圈的故事
實操工具演練：運用【壓力反應鐘】學會應對壓力源的解釋和反應
  運用LEAD工具幫助自己提高逆商走出逆境
四、逆商，擅長壓力
課程回顧總結(jié)，呼吁行動，強化落地工具模型。

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