高效團隊建設(shè)

高效團隊建設(shè)
授課老師：晏世樂


【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實景體驗、選邊辯論、心理測驗、游戲參與等。

【授課時間】
1—2天，5—6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士。會根據(jù)授課對象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、團隊概述
（一）解讀團隊。
目標(biāo)統(tǒng)一、責(zé)任共同、技能互補、共同行動、團結(jié)協(xié)作?！景咐縉BA全明星賽。

（二）高效團隊標(biāo)準(zhǔn)。
1、團隊工作實績?！景咐棵褚獯怼?br /> 2、團隊成員的滿意度。團隊氣氛、自身發(fā)展……
3、外部人士對團隊的滿意度。【案例】銷售團隊內(nèi)斗。
二、團隊建設(shè)存在的問題
（一）過于強調(diào)“團隊利益高于一切”?！景咐靠逻_(dá)破產(chǎn)?！绢^腦風(fēng)暴】《逆風(fēng)飛
揚》。
（二）“團隊內(nèi)部無需競爭”。【案例】大鍋飯。
（三）“團隊內(nèi)部皆兄弟”。寬是害，嚴(yán)是愛?！纠印拷芸?韋爾奇、盛田昭夫“真
正的殘忍”。
（四）“放棄個性，追求趨同”。
三、團隊建設(shè)的途徑
（一）沒有制度萬萬不能。健全制度、獎罰分明。
1、“以制度管人，而非人管人?！碧岣吖芾硇?，增加公平性?！景咐壳苗奦S造
鐘。德國闖紅燈?；盍η€。
2、制度存在的問題及對策。
（1）問題：長官意志。對策：民主?！景咐俊敦埵笥螒颉罚焊ヌm克·阿巴內(nèi)爾。
（2）問題：模棱兩可。對策：明確?！景咐坎尻?。多報銷的士費、酒店費。
（3）問題：生搬硬套。對策：結(jié)合實際?！景咐抗簦骸俺怨啡馐菫殚L人肉，
而不是為長狗肉?！?br /> （4）問題：朝令夕改。對策：成熟穩(wěn)定?！巨q論】制定制度從松還是從嚴(yán)？
（5）問題：有令不行。對策：令行禁止?！窘ㄗh】以身作則?！景咐科拼袄碚?br /> 。
（二）制度不是萬能的?！景咐勘Ｄ放聼?。
1、切實有效的教育?！景咐孔诮獭！窘ㄗh】重點宣傳目標(biāo)。
2、豐富多彩的團隊活動?！景咐砍楠劊ǚ謩e準(zhǔn)備）。
3、日常熏陶。【案例】“我們”VS“你們”。
四、團隊建設(shè)要點
（一）挑選團隊成員。
1、根據(jù)團隊需要，挑選合適成員。注重成員核心價值?！景咐控悹栙e團隊九種
角色理論。西天取經(jīng)。公牛王朝——羅德曼。羅斯福、丘吉爾和希特勒。
2、不能有閑人?！景咐筷P(guān)系戶怎么處理。
（二）培養(yǎng)成員團隊精神。
1、團隊精神概述。
（1）成員對于團隊：大局意識。
（2）團隊成員之間：協(xié)作意識。
（3）成員對于團隊事務(wù)：責(zé)任意識。
2、團隊精神的重要性?！景咐课浵伜腕π?。
（1）決定個人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。
第一，互相學(xué)習(xí)?！景咐可饺竀S知更鳥。
第二，互相支持?！景咐垦汴囁俣?。
第三，共享資源?！景咐狂R化騰等的聚餐。
（2）決定組織前途?！安慌禄⑸鷥梢?，就怕人起二心。”【案例】德國科學(xué)家瑞格
爾曼拉繩實驗。楚漢相爭。
3、團隊精神的培養(yǎng)。
（1）團隊關(guān)心員工。【案例】建立員工生日檔案。
（2）組織懇談會。【案例】下屬基本信息。蔣介石。
（3）樹立共同的朋友和敵人。【建議】關(guān)于拓展活動。
（三）團隊成員愛崗敬業(yè)。
1、愛崗敬業(yè)的重要性。
（1）不愛崗敬業(yè)：單位有損失，員工損失更大。
（2）薪水高低由誰決定：老板還是員工？【案例】10年工資不變。華為清退34歲
員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
（3）平凡崗位能否學(xué)到東西？【案例】李嘉誠。
2、愛崗敬業(yè)的具體要求。
（1）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！景咐坑袥]有時間學(xué)習(xí)？
（2）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——做出成績——超越期望——獲得機會。
第一，執(zhí)行力?！俺沁`法，堅決執(zhí)行！”不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉?！景?br /> 例】深圳市民花田。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。復(fù)盤——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個研究生對比。2個和尚打水。

（四）成員之間團結(jié)協(xié)作。
1、團結(jié)協(xié)作的基本要求。
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?！景咐繄F結(jié)協(xié)作的4個指標(biāo)——對照
反思。
2、團結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：人際關(guān)系和諧。
人際交往關(guān)鍵——心好?！菊撟C】口乃心之門戶。
（1）改變自私、自大的錯誤心態(tài)?！居懻摗可磉呌袥]有分不清好壞的人？【案例
】無商不奸？“居高臨下”。
（2）培養(yǎng)同理心?！叭送诵?，心同此理”。投其所好、對癥下藥?！景咐勘救?br /> 勸服父母。
最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。
中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
至少做到：己所不欲，勿施于人！
（3）培養(yǎng)包容心。包容別人的不同?！景咐拷载i肉?！窘ㄗh】下功夫了解別
人。
（4）培養(yǎng)欣賞心。
第一，使用討喜稱呼。【案例】我女兒VS你女兒。
第二，記住對方名字?！景咐颗c習(xí)近平同志合影。因稱呼錯誤被老婆懲罰。
（五）成員之間高效溝通。
1、溝通過程：編碼（發(fā)送）、渠道、解碼（接收）?！景咐繙贤┒贰?br /> 2、溝通不暢原因及對策——渠道角度。
（1）主動開啟溝通渠道。
第一，主動聯(lián)系。我們中國人85%都是被動的。
第二，主動反饋?！窘ㄗh】不要讓客戶問同一個問題。不要讓領(lǐng)導(dǎo)來問工作進(jìn)展情
況。
第三，主動解釋?！景咐肯`會。
第四，主動支援?！景咐客跤缿c送米、快遞哥的名片。
（2）選擇合適的溝通渠道。
第一，重要溝通，最好面對面。
第二，多管齊下。
一是更準(zhǔn)確地傳遞信息?！景咐俊按蜈A做牢、打輸住院”。
二是防止“口說無憑”。
3、溝通不暢原因及對策——編碼角度。
（1）語言表達(dá)能力不佳。
第一，確保不要漏掉該說的內(nèi)容。【建議】制作關(guān)鍵信息驗收單。
第二，條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?！景咐咳绾斡洃?樣無關(guān)的東西。【建議】結(jié)論先
行。
第三，準(zhǔn)確表達(dá)，避免模糊。【案例】IBM會議禁用語。
（2）不懂得說話的藝術(shù)。
第一，首要語言藝術(shù)：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮對方聽到了什么。

一是根據(jù)對象決定說什么?！景咐糠乐估鸷蕖?br /> 二是根據(jù)對象決定怎么說?！景咐勘苊馔渡?！
第二，贊美的藝術(shù)。林肯：每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。【
朗誦】贊美誓言。
一是真誠?！窘ㄗh】不要過度。
二是適當(dāng)間接贊美。
三是夸到點子?！景咐俊白蠊?，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義
，人不忍欺。”
第三，批評的藝術(shù)。
一是掌握BIC工具。
二是語言批評不如承擔(dān)責(zé)任。
三是肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評+鼓勵。
四是批評對事不對人的辦法。
五是注意場合?！皳P善于公庭，規(guī)過于私室！”
第四，道歉的藝術(shù)。道歉的技巧和忌諱。多說如何改正、補救。怎么進(jìn)行解釋？
第五，問的藝術(shù)。很多情況，無論我們說什么，對方都不會滿意。【案例】“元芳
，你怎么看？”
一是請君入甕——用發(fā)問引導(dǎo)別人自己思考！
二是輔導(dǎo)發(fā)問公式：目標(biāo)+現(xiàn)狀+已做工作+將來打算。
第六，說服的藝術(shù)。有理有據(jù)，講事例、說數(shù)據(jù)?！景咐苛_斯福和原子彈研制。

（3）未能準(zhǔn)確傳達(dá)自己的信息。
第一，精神要集中。【案例】手機。
第二，語言無障礙?！景咐克拇▓F干。
第三，說話有效?？磳ο笾v規(guī)矩，到哪個山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)
地?！按钐炀€”和“接地氣”。
第四，簡潔明了，重點突出。【案例】馬克·吐溫“偷”捐款。麥肯錫“30秒電梯法則
”。
第五，統(tǒng)一規(guī)范，避免矛盾。對于有代表性的問題，統(tǒng)一回復(fù)意見。【話術(shù)】“規(guī)
定內(nèi)容”+“自選內(nèi)容”。
第六，善舉例子，善用比喻?！景咐窟呺H效用遞減?！揪毩?xí)】解釋專業(yè)名詞。
（4）未注重非語言信息的應(yīng)用。
第一，文字語言：遣詞造句?！景咐狂R上VS等會。
第二，有聲語言：抑揚頓挫。【朗讀】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男
人沒有了女人就恐慌了。
第三，肢體語言：傳情達(dá)意。【案例】表情、眼神。
（5）未能有效控制情緒。
平緩自己情緒的方法?！窘ㄗh】不遷怒。
4、溝通不暢原因及對策——解碼角度。
（1）傾聽?！景咐苛挚巳R特和小男孩。
（2）傾聽比說話更加重要?！驹⒀浴孔旌投?。
（3）設(shè)身處地傾聽的要求：集中精神、回應(yīng)鼓勵、聽話聽音、適當(dāng)提問、全面理
解、歸納總結(jié)。
（4）設(shè)身處地傾聽的忌諱。寬以待人，不要求全責(zé)備。
第一，忌隨意打斷對方。
第二，忌隨意補充對方。
第三，忌隨意教導(dǎo)對方。
第四，忌隨意批評對方?！景咐扛芫?。
第五，忌隨意質(zhì)疑對方。
5、溝通實戰(zhàn)問題。
（1）處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
第一，不要爭辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
第二，同理戰(zhàn)術(shù)。表達(dá)不同意見，先認(rèn)同對方立場。
（2）不同對象溝通技巧。
第一，向上溝通有沒有膽——要有膽識！
一是請示工作的技巧?！窘ㄗh】給領(lǐng)導(dǎo)提供備選方案。
二是匯報工作的技巧：及時準(zhǔn)確、報喜更要報憂、積極向上?！景咐磕闷苼?。曾
國藩“屢敗屢戰(zhàn)”。
第二，往下溝通有沒有心——要有心情！
第三，水平溝通有沒有肺——要有肺腑！
主動、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏。【案例】六尺巷。
（六）團隊領(lǐng)導(dǎo)能夠有效激勵。
1、激勵的作用。
工作績效=能力×動機激發(fā)。【案例】松下幸之助。
2、激勵的原理。
“需求產(chǎn)生動機，動機引發(fā)行為”。激勵的本質(zhì)就是滿足需求?！景咐狂R斯洛的“
需求層次論”。
3、激勵的實用方法。
分清是非，正確的行為用正面激勵去強化，錯誤的行為用負(fù)面激勵去避免?！景咐?br /> 】韋爾奇。
前提：了解員工需求，對癥下藥?！景咐慷髦樵O(shè)置員工意見箱。扶貧對象VS老
廠長的雕塑。
（1）滿足生理需求。
第一，薪酬激勵?！菊撟C】激勵保健雙因素理論?！景咐咳握牵骸板X分好了，
管理的一大半問題就解決了?！?br /> 第二，獎勵激勵。“重賞之下必有勇夫”。
（2）滿足安全需求。
第一，安全生產(chǎn)。【案例】“斷指經(jīng)濟”。
第二，福利保險。【案例】撫養(yǎng)逝世員工的小孩。
第三，依法簽訂、解除勞動合同?！景咐客盟篮?。
（3）滿足社交需求。
第一，感情激勵?！笆繛橹赫咚?，女為悅己者容”?！景咐繀瞧饜郾?。劉備苦心
留住徐庶心。陶華碧。
第二，寬容激勵?！叭菅浴薄叭葸^”“容異”。【案例】齊桓公不計前嫌用管仲，“絕纓
會”，尼克松用基辛格。
（4）滿足尊重需求。
第一，尊重激勵。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇?！景咐渴挷{VS瑪莎。
第二，贊美激勵。
我們對別人的評價，對他的行為會有引導(dǎo)作用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。
贊美的技巧：一是表達(dá)出來?！景咐克姲司帧八麘?yīng)該知道吧？”二是贊美公式（
話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質(zhì)、身份）。
贊美的形式：親筆卡片、特殊獎?wù)?、光榮榜（公司走廊）、上級見面、媒體宣傳（
公司刊物）、慶功會（家屬參加）……
第三，鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵員工?！景咐靠突?br /> 成長故事。
第四，支持激勵。【案例】沒有過程，哪有結(jié)果。
第五，信任激勵。
一是領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，下屬才能放開手腳大膽干?！景咐壳匚渫醯某兄Z。公開公司
相關(guān)信息（內(nèi)刊、報欄）。
二是信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監(jiān)督?！窘ㄗh】按制度監(jiān)督。
第六，授權(quán)激勵。
一是授權(quán)可以激勵下屬，培養(yǎng)下屬?！景咐績蓚€不同的縣長：宓子賤VS巫馬期。

二是授權(quán)可以借助別人的力量來實現(xiàn)自己的目的?！景咐柯斆鞯哪泻?。
要求：知人善任，授權(quán)有度，控權(quán)有方！【案例】建立有效內(nèi)審機制。
第七，晉升激勵?！叭送咛幾摺?。破除論資排輩的觀念?！景咐織l條道路通北京
。
（5）滿足自我實現(xiàn)需求。
第一，愿景激勵?！景咐咳A為“陽臺曬錢”。喬布斯：“你是想賣一輩子糖水，還
是跟著我們改變世界？”阿里——讓天下沒有難做的生意——蔡崇信。
第二，競爭激勵。
一是人人都有不服輸?shù)木?，都希望獲勝?！景咐坎闋査埂な┩咚骨捎酶偁?，提
高產(chǎn)量。
二是沒有競爭就沒有壓力?！景咐课⑿诺陌l(fā)明過程。
第三，危機激勵。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
第四，工作激勵。
一是工作的重要性。讓下屬明白工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感?！景咐繂滩?br /> 斯論開機時間。阿里年會。
二是工作的豐富性。通過豐富工作、輪崗等方式，使員工得到更多鍛煉，不斷成長
進(jìn)步，對自己職業(yè)發(fā)展充滿期待?！景咐繉氫撏茝V一專多能。
三是工作的全程性?！景咐磕Φ菚r代。
四是工作的參與性。讓員工提出疑問、參與決策?！景咐扛呤职才殴ぷ髡埦氘Y
！
五是工作的自主性。給員工更大自主權(quán)。【案例】多樣化安排工作時間。
六是工作的挑戰(zhàn)性。
七是工作的透明性。
八是工作的趣味性。對工作進(jìn)行再設(shè)計、把工作環(huán)境創(chuàng)造得有趣味?！景咐烤W(wǎng)絡(luò)
游戲。
第五，培訓(xùn)激勵?！景咐宽f爾奇關(guān)于殘忍領(lǐng)導(dǎo)的定義。華為的全員導(dǎo)師制。
第六，榜樣激勵。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服
人?！景咐狂R云。
4、激勵的原則。
（1）激勵別人之前首先要能夠自我激勵?！景咐抗湃嗽疲骸凹荷聿徽?，雖令不行
”。陳賡為什么離開蔣介石？
（2）激勵下屬必須及時，戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%，滯后有效率為7
%。
（3）激勵要公平。公平是最大的激勵。管理者一定要公平，寧可不獎勵、不處罰
，也不要一碗水端不平。
第一，以制度促公平。
第二，以民主促公平。
（七）團隊領(lǐng)導(dǎo)實施目標(biāo)管理。
1、目標(biāo)管理的由來。
彼得?德魯克：“管理中的管理?！薄景咐俊痘萜罩馈贰?br /> 2、目標(biāo)管理的概念。
又稱“成果管理”，被譽為“單位的導(dǎo)航系統(tǒng)”。
（1）自上而下，建立目標(biāo)。
（2）自下而上，實現(xiàn)目標(biāo)。
3、目標(biāo)管理的重要性?！景咐繉④娳s路，不抓小兔。
4、目標(biāo)管理的流程。
（1）目標(biāo)的設(shè)定。先有目標(biāo)，才有工作。
第一，同時關(guān)注：財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運營維度、學(xué)習(xí)與發(fā)展維度，讓目標(biāo)
更均衡、完整。
第二，目標(biāo)設(shè)定的SMART原則：具體的，可衡量的（量化或細(xì)化），可達(dá)成的，相
關(guān)的，一定時限的?！景咐坎豢锤杏X，看數(shù)據(jù)！【建議】界定準(zhǔn)確、過程民主、因人
而異。
（2）目標(biāo)的分解。【案例】山田本一。
第一，由大到小，直到知道每個人該干什么。千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。

第二，由遠(yuǎn)及近，設(shè)定長、中、短期目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該干什么。
第三，相關(guān)要求：上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重。
（3）目標(biāo)的宣傳。
（4）目標(biāo)的實施。
第一，PDCA——P：計劃，D：實施，C：檢討，A：改革行動。PDCA循環(huán)就像爬樓梯一
樣，不斷前進(jìn)，不斷提高。
第二，提供指導(dǎo)?！窘ㄗh】工作：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化。
第三，監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤。
（5）目標(biāo)的考評——績效考評。
績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升。

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