《MTP 管理技能提升》 10天版

【課程大綱】
《MTP管理技能提升》
10天版

一、課程背景：
作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：
← 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
← 為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？
← 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？?
← 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
← 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
← 為什么我的團(tuán)隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
← 為什么......


今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指
揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容
。

許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來
，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，
既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著
石頭過河”的方式，沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而
外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團(tuán)隊的績效。

二、課程目標(biāo)
1. 幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色，塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，修煉心態(tài)；
2. 掌握激勵與輔導(dǎo)下屬的方法，點燃員工的熱情，大幅提升工作績效；??
3. 提升對上、對下、跨部門溝通的技能；
4. 學(xué)會根據(jù)員工的特點實施最有效的領(lǐng)導(dǎo)；
5. 掌握幫助自己及團(tuán)隊成員做好壓力與情緒管理的方法；
6. 建立團(tuán)隊規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；
7. 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作；
8. 掌握提升團(tuán)隊執(zhí)行力的方法；
9. 學(xué)習(xí)管理教練技術(shù)，提升管理效能；
10. 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，成為一位充滿人格魅力的、一呼百應(yīng)的管理者。

課程特色：
← 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
← 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
← 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：各級管理人員
課程時間：系列課，共10門課（10天）
課程主題：
第一課：管理者的角色認(rèn)知；心態(tài)修煉
第二課：團(tuán)隊執(zhí)行力提升
第三課：高效管理溝通與工作溝通
第四課：跨部門溝通與協(xié)作
第五課：時間管理與效率提升；會議管理
第六課：高績效團(tuán)隊建設(shè)；團(tuán)隊壓力與情緒管理
第七課：核心人才的選用育留
第八課：員工激勵與約束；新生代管理
第九課：管理教練技術(shù)
第十課：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

三、課程大綱
第一課：管理者的角色認(rèn)知；心態(tài)修煉
第一節(jié)：管理者的角色認(rèn)知（4H）
1. 管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
2. 圖解：管理者的五種角色
管理者
教練
正能量的傳播者
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者
規(guī)則的維護(hù)者
3. 管理的五大職能解讀
周詳計劃
高效組織
有力指揮
充分協(xié)調(diào)
精確控制
4. 圖解：管理者在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用？
管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
一個經(jīng)典案例
視頻分享：一個團(tuán)隊管理者的示范
5. 自我評價：我有多少分？
6. 經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
榜樣的力量
如何由技術(shù)專家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)？
技術(shù)專家的特點VS管理高手的特點
7. 如何成為一名高情商的管理者
1.如何提升自知能力
2.如何提升自控能力
3.如何提升自勵能力
4.如何增強同理心
5.如何提升人際交往能力
案例分析；問題討論
第二節(jié)：管理者的心態(tài)修煉（2H）
1. 陽光心態(tài)
問題：中國的“四缺”時代
解讀：陽光心態(tài)與正能量
案例：下屬的兩種反應(yīng)
案例：一個經(jīng)典例子：關(guān)注即事實
點評：職場人需要“正念”
解讀：吸引力法則
解讀：登山理論與冰山理論
圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？
新名詞：職場橡皮人
2. 誠實自律
問題：誠信帶來的收益會遠(yuǎn)大于損失嗎？
案例：錯失良機(jī)的銷售員
案例：從小事中見品德
案例：一個難以抉擇的問題
優(yōu)秀企業(yè)家的用人理念
視頻分享
3. 樂于奉獻(xiàn)
問題：員工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？
案例：上下班的現(xiàn)象
中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”
案例：一個辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第二課：團(tuán)隊執(zhí)行力提升（6H）
第一節(jié)、正確解讀執(zhí)行力
1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？
經(jīng)典案例分析
問題1：這兩名員工有沒有執(zhí)行力？
問題2：這樣的執(zhí)行力是不是企業(yè)想要的？
點評：企業(yè)想要什么樣的執(zhí)行
2、在工作中，有兩種執(zhí)行方式
機(jī)械式的的執(zhí)行VS為好的結(jié)果負(fù)責(zé)的執(zhí)行
視頻分享
三個關(guān)鍵詞：想方設(shè)法，責(zé)任心，充分溝通
3、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
第二節(jié)、找出執(zhí)行力弱的根源
1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任？
案例：一個管理者的反思
視頻分享
2、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因分析
人；文化.機(jī)制；系統(tǒng).流程
第三節(jié)、提升下屬執(zhí)行力的四個關(guān)鍵字
1、“交辦了”就“盯”
不做甩手掌柜
2、“不會做”就“學(xué)”
能力是學(xué)來的
3、“不可能”就“試”
沒有試過三種方法就不要說不可能
4、“沒辦法”就“想”
辦法是想出來的
第四節(jié)、五步提升團(tuán)隊執(zhí)行力
第一步、杜絕習(xí)慣性借口
1. 視頻分享
2. 案例：“我沒有時間！”
解讀：外歸因vs內(nèi)歸因
小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊的執(zhí)行力就開始形成！
點評：如何打造部門的執(zhí)行文化？
第二步、言必行，行必果
1. 案例：你如何抉擇？（小組討論）
解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
2. 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起
點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國”
第三步、做好獎勵與處罰
1. 執(zhí)行意愿不強，根源在于動力不足
2. 員工的動力來源
內(nèi)驅(qū)力與外推力
列舉有效的獎勵與處罰措施
討論：胡蘿卜與大棒
3. 關(guān)于末位淘汰
第四步、做好監(jiān)督與檢查
1. 張瑞敏的執(zhí)行力理論
五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核
2. 執(zhí)行的關(guān)鍵點：檢查與獎懲
問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
3. 執(zhí)行“及時復(fù)命制”
4. 參考：某知名企業(yè)評價團(tuán)隊執(zhí)行力高低的七項指引（對照自評）
點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
點評：如何防范負(fù)面影響
第五步、提升創(chuàng)新思考能力
1、阻礙創(chuàng)新思考力的三因素
見識過于狹窄
直線思維，慣性思維
經(jīng)驗主義，不更新知識
2、林肯的“方法論”
點評：執(zhí)行力強的人，都善于創(chuàng)新思考，解決難題

第三課：高效管理溝通與工作溝通 （6H）
第一節(jié)、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣
視頻分享
2、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二節(jié)、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯一個字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例：為何造成重大損失
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三節(jié)、管理溝通、工作溝通的五個要素
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2、確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3、善用“三文治法”
如何最有效地進(jìn)行批評和建議
4、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
減少“詩歌般的語言”
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給他人
5、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
溝通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人識人
積極之心：主動積極，坦誠相待
自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)
第四節(jié)、向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 取得上級認(rèn)可的溝通方式
4. 與四種類型上司的溝通之道
視頻分享

第四課：跨部門溝通與協(xié)作 （6H）
第一節(jié)、跨部門溝通的策略和方法
1、部門之間沖突、分歧形成的原因
習(xí)慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點而不自知
部門墻
2、預(yù)防部門之間沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
3、溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？
4、注意措詞
三類溝通禁忌
視頻分享
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個性陳述
溝通不良可能造成的后果
5、跨部門溝通的注意事項
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達(dá)意見
郵件、QQ、微信溝通的要點
任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
以“白金法則”溝通。
6、高情商溝通
案例分析：情商高低與溝通效果的關(guān)系
視頻分享
問題討論
第二節(jié)、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點
2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點
3、黃色（力量型，行動型）的特點
4、綠色（和平型，配合型）的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補
1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團(tuán)隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1、小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點評
3、講師點評

第五課、時間管理與效率提升；會議管理 （6H）
第一節(jié)：時間管理與效率提升（4H）
一、常見的時間陷阱
1. “時間去哪了？”
2. 管理者的一些壞習(xí)慣
3. 視頻分享：一家快遞公司的主管
二、高效時間管理六步
1. 做好計劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：廣交會的來電
問題：為什么計劃趕不上變化？
問題：如何對時間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
2. 要事第一
時間管理四象限；八二法則
案例：天津事件
問題：大石頭法則與彈鋼琴
問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？
3、化繁從簡
練習(xí)：造飛行器
案例：火箭上太空
問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？
點評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化
4、學(xué)會說No
掌握拒絕的技巧；
學(xué)會對付不速之客；
5、明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6、改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
點評：要少用腳，就要多用腦
整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)
“911”中的故事
第二節(jié)：會議管理 （2H）
1、會議的意義
它是無法替代的溝通方式
2、企業(yè)會議的通?。?0項）
勾選：我們企業(yè)有哪些？
3、會議為什么低效？
七大原因
視頻分享
4、圖解：會議管理的8個要點
盡可能地減少會議及參加人員
不開無準(zhǔn)備的會議
避免冗長、散漫、拖沓
按輕重緩急來解決問題
鼓勵思想沖突，制止感情沖突
杜絕一言堂
會議決議應(yīng)符合SMART原則
設(shè)立會后追蹤系統(tǒng)

第六課：高績效團(tuán)隊建設(shè)；團(tuán)隊壓力與情緒管理 （6H）
第一節(jié)：高績效團(tuán)隊建設(shè)（4H）
一、團(tuán)隊的準(zhǔn)確定義
1、什么是團(tuán)隊？
2、這四個單位中，哪些是團(tuán)隊，為什么？
3、優(yōu)秀團(tuán)隊的七個特征
4、工作團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別（四個例子）
二、團(tuán)隊建設(shè)的障礙
1、自私。（本位主義、小山頭意識）
2、內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）
三、打造高績效團(tuán)隊四步
1、個體互補
最好的VS最合適的
關(guān)于團(tuán)隊用人的一些觀點
視頻分享
例：正確及錯誤的角色分工
個體的沖突及互補
2、紀(jì)律嚴(yán)明
視頻分享
案例：你如何抉擇？
如何做到紀(jì)律嚴(yán)明？
3、目標(biāo)一致
團(tuán)隊的五個階段
團(tuán)隊的五種狀態(tài)
如何促使團(tuán)隊成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？
游戲
4、強有力的領(lǐng)導(dǎo)
視頻分享
以身作則
小組討論
第二節(jié)、團(tuán)隊壓力與情緒管理（2H）
一、引導(dǎo)員工正確看待壓力
1、適中的壓力造就最高績效
2、壓力與績效的變化圖
經(jīng)典案例
3、壓力促進(jìn)人的發(fā)展
圖：現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)
二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1、積極的自我交談
潛意識對話法
2、認(rèn)知矯正法
3、積極主動的思考方式
案例：ABC思維
關(guān)注即事實
練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？
三、及時幫助員工疏解壓力
1、壓力的累積效應(yīng)
2、中國教育“堵” VS 西方教育“疏”
3、傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4、學(xué)會放下
5、說說我的運動或健身習(xí)慣
放松減壓技巧
6、經(jīng)典案例分析
7、棉花糖理論

第七課：核心人才的選用育留（6H）
一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1、很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
2、你主要關(guān)注候選人哪些方面？
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3、如何甄選管理人才？
參考：管理人員的必答題
故事：三分鐘的筆試題
4、如何甄選銷售人才？
問題：銷售人員最重要的是智商、情商還是逆商？
5、為什么很多人進(jìn)來后不適崗？誰的責(zé)任？
6、面試官最容易犯什么錯誤？
列舉：面試官常犯的10個錯誤
差不多先生
一切憑感覺
視頻分享
舉例：醫(yī)生、交警和法官
7、哪四項能力是每個候選人必不可少的？
張瑞敏：人才的“四力”
8、跳槽很頻繁的人，你會考慮嗎？
9、你怎么評價應(yīng)屆生？
10、如何識別候選人的虛假信息？
列舉幾個常用方法
11、如何判斷候選人的身體語言？
二、用才篇：把人用對，把人對好
1、什么是情商？為何情商這么重要？
案例：知人善用
經(jīng)典案例1
2、為何性格這么重要？
經(jīng)典案例
3、品德在使用中評價
面試問題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要？
用人四原則
視頻分享
4、為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？
案例討論1：選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
案例討論2：一山難容二虎
案例討論3：囂張的銷售經(jīng)理
5、績效考核—用才之本
如何避免考核中的“茫然”
如何避免考核中的“盲目”
如何避免考核中的“瞎忙”
如何設(shè)立SMART目標(biāo)
直線上司的五個角色
如何跟員工作績效面談
三、育人篇：職業(yè)規(guī)劃，教練育人
1、分析：管理風(fēng)格的四大類型對育人的影響
案例1：從廣交會上挖人
案例2：曬相片
2、分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因
舉例：無能的部屬？
視頻分享
3、幫助和輔導(dǎo)
育人先育心
授權(quán)授責(zé)
案例：某公司的育人經(jīng)驗
案例：員工鬧情緒
別讓新員工成為逃兵
培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度：積極、主動、協(xié)作、承擔(dān)
“我要成長”和“要我成長”
4、如何塑造行為：正強化/負(fù)強化/消退/懲罰
案例：一個去曬相的下屬
案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化
“長板凳制度”
閱讀資料：鷹的培訓(xùn)課程
直接上司是員工的最佳“教練”
四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1、如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？
員工跳槽的五大原因
員工跳槽的幾個前兆
怎樣判斷哪些員工可挽留？
先把員工分成三六九等
點評：精英法則
2、留才第一招：留才從入職開始
3、留才第二招：容人之短，用人之長
案例：管仲與齊桓公
視頻分享
4、留才第三招：感情投資
案例：上司的“小恩小惠”
點評：入職看公司，離職看上司
5、留才第四招：平衡工作與生活
6、留才第五招：延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項目
7、留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化
案例：“厭煩有價”
問題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？
8、留才第七招：離職后，請還來找我
舉例：知名公司離職員工管理

第八課：員工激勵與約束；新生代管理（6H）
第一節(jié)：員工激勵與約束（4H）
激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠幽堋钡倪^程。
激勵得當(dāng)，一個人可以頂N個人
一、經(jīng)典的激勵理論4項
1.七層需求層次
怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？
你的部屬大多在哪個層次？
要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！
2.公平理論
員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？
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3.XY理論
性本惡VS性本善
在本公司的管理中，應(yīng)當(dāng)傾向于X理論還是Y理論？
4.強化理論
史上有名的兩個運用強化理論的案例
你獎罰什么，員工就努力什么
舉例：對銷售主管的考核制度
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二、激勵方式的12種分類（解讀其中4種）
1.感情激勵
關(guān)愛下屬
容人之短
2.榜樣激勵
舉例：某部門的文化
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3.認(rèn)可激勵
圣誕晚會的發(fā)言
案例：士為知己者死
4.愿景激勵
一些激勵人心的愿景
注意“愿景三要”
三、冰山理論與登山理論
1.舉例：萬試萬靈的業(yè)績競賽
胡蘿卜加大棒
要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！
你的下屬的能量，超乎你想象！
2.管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵哪類人群？
山頂、半山腰、山腳的員工
5%、25%、70%？
四、如何激勵與約束3種類型員工
1.內(nèi)驅(qū)型
2.外推型
3.討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調(diào)離？
如果留在原位，是否值得花時間培養(yǎng)？該怎么使用他？
4.激勵的側(cè)重點
激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團(tuán)隊，各有什么側(cè)重點？
5.經(jīng)典案例分享
如何做到讓員工自動自發(fā)、滿懷激情？
五、正激勵與負(fù)激勵
1.有效的獎勵措施列舉
2.有效的處罰措施列舉
特殊待遇與專項處罰
觀點討論：你是否支持“末位淘汰”？ 為什么？
案例：“誰先入睡”
第二節(jié)：新生代管理（90/95后管理。2H）
1. 90/95后員工心態(tài)及成因分析
新生代員工現(xiàn)狀:概述引言
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點
新生代的成長背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對策
90/95后面臨的五大危機(jī)：
找出痛點，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界
2. 90/95后的主要特征及應(yīng)對策略
　 工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑
　 90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯誤方式
因地制宜引領(lǐng)他們
小組討論：列出對新生代員工的對策
　 總結(jié)：應(yīng)對90/95后員工的四大角色與四項原則
3. 如何培育與指導(dǎo)90/95后員工
　 做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
　 用教練技術(shù)帶好他
　 90/95后員工培育的策略
指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯誤
失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功

第九課：企業(yè)管理教練技術(shù)（6H）
第一節(jié)：從管理者到卓越教練——構(gòu)建新型工作關(guān)系
一、導(dǎo)言
1.管理、管理者責(zé)任與管理問題
2.教練技術(shù)與教練的兩種角度
3.教練技術(shù)屬于輔導(dǎo)還是培訓(xùn)？
4.目標(biāo)：使員工潛能最大化
電影片段分享：永不放棄
二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變
1.從關(guān)注事到關(guān)注人
2.用問題解決問題
3.從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來
工具解讀：管理行為方式自檢表
案例討論：關(guān)注員工的發(fā)展
三、不同的教練風(fēng)格
1.自我分析
2.好教練有哪些特征？
四、體驗：賦能的教練對話
1.教練式對話與傳統(tǒng)對話的不同
2.激發(fā)的秘訣
體驗：激發(fā)自己的對話
體驗：激發(fā)他人的對話
電影片段分享
第二節(jié)：教練型領(lǐng)導(dǎo)扮演的3種角色
一、鏡子——反映員工的心態(tài)、行為
1.要做會說話的鏡子
2.教練技術(shù)的基本原理——鏡子原理
3.如何運用好鏡子原理
工具解讀：鏡子原理的運用方法
案例討論：吃剩菜的老板
二、催化劑——加速團(tuán)隊成長
1.教練型領(lǐng)導(dǎo)是催化劑
2.催化劑的作用
3.掌握催化劑技能
工具解讀：企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表
案例討論：量體裁衣，制定培養(yǎng)計劃
三、鑰匙——打開員工內(nèi)心的改變之門
1.鑰匙對教練型領(lǐng)導(dǎo)的重要性
2.鑰匙的四大特點
3.鑰匙的使用方法
工具解讀：員工溝通滿意度調(diào)查表
案例討論：遭遇“沸水”
第三節(jié)：教練型領(lǐng)導(dǎo)的4種能力
一、聆聽能力
1.聆聽是一把神奇的鑰匙
2.如何有效地聆聽
3.沖破聆聽的阻力
4.從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽
5.比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽
6.情境演示：教練式的聆聽技巧
工具解讀：聆聽誤區(qū)自測
案例討論：榴蓮沒有錯
二、發(fā)問能力
1.發(fā)問對教練型領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助
2.發(fā)問之前要弄清楚的問題
3.教練型領(lǐng)導(dǎo)的提問技巧
4.深入冰山之下探求真相
5.開放式提問與封閉式提問
6.有效發(fā)問情境演練
工具解讀：10大典型啟發(fā)性問題一覽表
案例討論：聰明上司的發(fā)問
三、區(qū)分能力
1.區(qū)分的范疇
2.區(qū)分事實與假設(shè)、事實與真相
3.具體區(qū)分方法
工具解讀：區(qū)分能力測試表
案例討論：通用公司的ABC活力曲線
電影片段分享
四、回應(yīng)能力
1.回應(yīng)能力的重要性
2.回應(yīng)的形式
3.如何做出有效的回應(yīng)
4.發(fā)展性反饋技巧
5.回應(yīng)之后的任務(wù)
工具解讀：管理者對員工的負(fù)面反應(yīng)的錯誤應(yīng)對方法自測
案例討論：回應(yīng)也要有策略
第四節(jié)：教練提升技術(shù)工作流程
一、理清目標(biāo)
1.目的、目標(biāo)與目標(biāo)的價值
2.目標(biāo)的SMART原則
3.如何專注在目標(biāo)上
二、理清現(xiàn)狀——力場分析與關(guān)鍵價值鏈
1.推力、阻力
2.情境模擬：力場分析的模擬練習(xí)
3.關(guān)鍵價值鏈練習(xí)
三、制定計劃
1.明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2.機(jī)會與風(fēng)險識別
3.制定應(yīng)急措施與預(yù)防措施
4.制定利用措施與促進(jìn)措施
四、跟進(jìn)計劃實施
1.教練行動計劃演練：消除在工作環(huán)境中運用教練技術(shù)的困難
2.教練行動計劃。
五、實戰(zhàn)演練
1.用教練技術(shù)輔導(dǎo)績效落后的員工
2.用教練技術(shù)輔導(dǎo)情緒低落的員工
3.用教練技術(shù)解決員工沖突
4.用教練技術(shù)輔導(dǎo)能力欠缺的員工
六、頭腦風(fēng)暴
1.頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢
2.教練式頭腦風(fēng)暴技術(shù)
工具解讀：頭腦風(fēng)暴準(zhǔn)則遵守情況測試表
案例討論：與工作相關(guān)的頭腦風(fēng)暴

第十課：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （6H）
第一節(jié)：層級管理
1. 分工提升專業(yè)度
典故：丙吉問牛
4800枚針：20枚針
由一個人完成一系列工作，不分工，效果會怎樣？
舉例：兩個崗位
2、不越權(quán)，不攬權(quán)
韓昭侯與傭人
越權(quán)是管理大忌！
常規(guī)的工作指令、工作匯報傳送程序
案例分析：上司越級指揮的對策
1）你的間接上司直接指揮你，你會怎么做？
2）員工向你越級報告，你會怎么做？
列舉：違背管理層級政策產(chǎn)生的危害
遵循“一個上司原則”；
不要以“開放式溝通”之名，行“越級溝通”之實。
問題：什么情況下可以越級？
六種情況
第二節(jié)：女性部屬的管理要領(lǐng)
圖解：男女有別
經(jīng)驗分享：你有區(qū)分男女部屬的管理方式嗎？
你是怎么做的？
列舉：管理女性部屬的要領(lǐng)（8項）
第三節(jié)：中距離管理
對下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度
上下級的關(guān)系：拿捏好距離
點評：受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要
管理者不應(yīng)該做的事（9項）
第四節(jié)：新官上任的要領(lǐng)
問題討論：一位新上任的領(lǐng)導(dǎo)
列舉：“新官上任”的要訣（6項）
上任三把火，燒哪里？
變革慢行
改變自己，以適應(yīng)環(huán)境”
第五節(jié)：抓大抓小的辯證藝術(shù)
大巧有所不為，大智有所不慮！
討論：以下哪些事情是“小事”？
何為“大”，何為“小”？
“破窗理論”
第六節(jié)：科學(xué)決策
案例：小貓毀掉司令部
“專家會議法”容易出現(xiàn)什么缺點？
“特爾菲法”是什么？
兩種決策方式各適合哪個決策階段？
決策者必備的四種能力
作判斷、決策時，要提防“虛假同感偏差”
作判斷、決策時，要善用“三維透視法”


結(jié)尾：點評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

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