(電催談判技巧和服務提升)
(電催談判技巧和服務提升)詳細內(nèi)容
(電催談判技巧和服務提升)
課程大綱
時間:1天
講師:胡元未
課程一(上午)宏觀經(jīng)濟及催收行業(yè)概覽
一、 宏觀經(jīng)濟分享
1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)
2、 2020年經(jīng)濟走勢
二、 個貸業(yè)務狀況
1、個貸客戶類型及畫像
2、個貸發(fā)展特征
3、 信用卡業(yè)務狀況
三、催收行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢
1、催收業(yè)發(fā)展歷程
2、疫情下催收業(yè)“眾生相”
3、催收業(yè)發(fā)展趨勢
課程二(上午):客戶類型及心理
一、客戶類型
客戶心理分析
客戶分級定位
區(qū)域客戶的風險特征
休息10分鐘
課程三(上午):電話催收談判務實
電話催收難點及重點
逾期客戶類型及特征
逾期客戶分類
四、如何打好第一通電話?
(客戶案例分析)
午休
五、電話催收談判10個技巧
六、特殊客戶或情形應對
1、如何修復客戶數(shù)據(jù)
2、如何找到“關(guān)鍵先生”
3、如何應對失聯(lián)客戶
4、如何查找財產(chǎn)線索
……
七、電話催收談判管理工具
1、催收建章建制
2、催收工作管理
3、催收報表體系(樣本、工具展示)
(情景演練/分組點評)
休息10分鐘
課程四(下午):電催心態(tài)調(diào)整
電催人員心態(tài)
電催人員減壓及調(diào)整方法
培養(yǎng)強大執(zhí)行力和心理素質(zhì)
投訴客戶的應對處理方式
投訴客戶的問題分類
投訴客戶的心態(tài)
3、投訴客戶的應對流程及技巧
……
課程五(下午):大數(shù)據(jù)催收運用
一、大數(shù)據(jù)催收要素
二、大數(shù)據(jù)催收案例
課堂總結(jié)/課后交流
胡元末老師的其它課程
銀行卡收單業(yè)務管理辦法合規(guī) 09.10
2013年7月,央行發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》,要求收單機構(gòu)應當在收單業(yè)務外包前制定收單業(yè)務外包管理辦法,明確外包的業(yè)務范圍、外包服務機構(gòu)的準入標準及管理要求、外包業(yè)務風險管理和應急預案等內(nèi)容;收單機構(gòu)作為收單業(yè)務主體的管理責任和風險承擔責任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。另外,收單機構(gòu)需將收單業(yè)務外包管理辦法和所選擇的外包服務機構(gòu)相關(guān)情況,向央行報告。2015年6
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消費信貸貸后管理及催收務實 09.10
消費貸催收務實及貸后管理課程大綱時間:1天講師:胡元未課題一、宏觀經(jīng)濟現(xiàn)狀及消費信貸痛點一、宏觀經(jīng)濟分享1、主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、2021年經(jīng)濟走勢二、金融供給側(cè)下的信貸業(yè)務抉擇1、“強監(jiān)管、嚴監(jiān)管”下的經(jīng)營思路信用風險釋放及資產(chǎn)質(zhì)量演變消費貸的“紅?!迸c“藍?!闭n題二、疫情下,消費信貸“?!迸c“機”一、對信貸業(yè)務的挑戰(zhàn)1、業(yè)務拓展2、風險管理及資產(chǎn)質(zhì)量二、對信貸
講師:胡元末詳情
課程大綱時間:6H講師:胡元未課題一、合規(guī)及合規(guī)風險一、銀行的風險類型二、合規(guī)及合規(guī)風險概念三、合規(guī)風險類型及表現(xiàn)四、合規(guī)風險管理的內(nèi)容五、新時代銀行監(jiān)管合規(guī)要求課題二、《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風險分類辦法》政策解讀一、政策出臺背景1、金融監(jiān)管面臨的新形勢2、銀行管理面臨的新問題3、明確政策出臺及監(jiān)管邏輯二、政策重要歷史沿革節(jié)點1、1998年《貸款風險分類指導原則
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新時代銀行個人住房按揭貸款營銷務實 09.10
新時代銀行個人住房按揭貸款營銷務實課題一、經(jīng)濟形勢及房貸業(yè)務痛點一、宏觀經(jīng)濟分享1、主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、2024年經(jīng)濟走勢3、區(qū)域經(jīng)濟、金融市場概覽二、區(qū)域房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀及趨勢1、房地產(chǎn)主要數(shù)據(jù)分享2、影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的核心要素3、房地產(chǎn)市場各利益主體(開發(fā)商、營銷代理機構(gòu)、房屋中介、客戶)訴求4、房地產(chǎn)市場調(diào)控背景下的需求分析課題二、房貸業(yè)務的特點及重要性一
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信用卡風險處置務實及技巧 09.10
銀行卡風險處置務實及技巧時間:4H(22H)講師:胡元未12H課題一、信用卡持卡人風險處置一、持卡人風險處置二、欺詐風險處置三、交易風險處置四、信用風險處置五、相關(guān)政策及依據(jù)六、合規(guī)及操作風險規(guī)避22H課題二、商戶、渠道風險處置商戶風險處置提高準入加密巡檢加強管理考核機制法律懲戒二、渠道風險處置1、合作準入2、風險補償3、懲戒機制課后交流
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(住房市場政策解讀及市場分析) 09.10
住房市場政策解讀及市場分析時間:2H講師:胡元未培訓目標:了解住房政策及解讀;分析市場狀況及走勢;課程計劃:課題一、當期宏觀經(jīng)濟與房地產(chǎn)市場分析宏觀經(jīng)濟狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望課題二、房地產(chǎn)市場金融政策及趨勢房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策解讀二、房地產(chǎn)相關(guān)金融(信貸)政策走勢研判課題三、金融機構(gòu)房地產(chǎn)個人貸款營銷及風控應對房地產(chǎn)
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(住房租賃市場解讀 ) 09.10
課程大綱時間:0.5天講師:胡老師培訓目標:了解住房租賃業(yè)務的背景、政策及趨勢;分享目前市場主流業(yè)務模式;展望業(yè)務發(fā)展方向及落地思路。課程計劃:課題一:當期宏觀經(jīng)濟與房地產(chǎn)市場宏觀經(jīng)濟狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望住房租賃業(yè)務的實質(zhì)及政策休息10分鐘課題二:如何發(fā)展住房租賃業(yè)務?住房租賃業(yè)務市場狀況及特點住房租賃業(yè)務的主流模式(案
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(住房租賃營銷務實) 09.10
課程大綱時間:1天講師:胡元未培訓目標:了解住房租賃業(yè)務的背景、政策及趨勢;分享目前市場主流業(yè)務模式;展望業(yè)務營銷方向及落地思路。課程計劃:課題一、當期宏觀經(jīng)濟與房地產(chǎn)市場宏觀經(jīng)濟狀況及政策分享房地產(chǎn)市場狀況及政策分享房地產(chǎn)市場趨勢及展望住房租賃業(yè)務的實質(zhì)及政策課題二、國內(nèi)住房租賃發(fā)展狀況住房租賃業(yè)務市場狀況及特點住房租賃業(yè)務開展的資源和要素住房租賃業(yè)務的主
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(征信及貸后合規(guī)) 09.10
課程大綱時間:1天講師:胡老師培訓目標:了解:國家信用政策(尤其是征信政策),常見的不誠信行為及后果;識別:征信不合規(guī)現(xiàn)象(尤其是信貸征信不合規(guī));掌握:征信操作合規(guī)的要求,方法及技巧。課程計劃:課題一:信用及信用政策什么是信用?為什么要講信用?國家信用體系歷史沿革及概要人民銀行征信中心功能職責簡介銀行業(yè)在信用體系建設中的作用“誠信”對于銀行員工的特別意義課
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(征信解讀及合規(guī)分析) 09.10
課程大綱時間:0.5天講師:胡元未課題一:信用及征信什么是信用?為什么要講信用?國家信用體系歷史沿革及概要“誠信”對于員工的特別意義征信里面“隱藏”的可能不合規(guī)行為課題二:第二代征信系統(tǒng)特點第二代征信基礎介紹及特點第二代征信與第一代征信的差異第二代征信各部分信息解讀第二代征信信息交叉驗證(案例分析/討論)課題三:征信與合規(guī)風險管理征信里面的的金融行為金融行為
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