電力員工情緒壓力管理-1天

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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電力員工情緒壓力管理-1天詳細內容

電力員工情緒壓力管理-1天

《電力員工情緒壓力管理》【課程背景】：
電力員工工作壓力大，容易情緒化這個問題已經引起電網的日益關注由此引發(fā)的疾病是工作效率低下和生產力減弱的一個重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工流失率大，客戶投訴率上升等問題。對于電力員工而言，針對員工進行壓力管理方面的指導，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業(yè)的整體績效產生積極的影響。 本課既有一定的理論基礎可以作為指導，又注重實際操作方法，同時操作方法以簡單實用為主，并對自身心理健康建立正確的認識，嘗試培訓中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進而緩解和釋放壓力，做一個輕松的電力人！【課程收益】：? 用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；? 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；? 煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關系與工作關系；? 提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力?！菊n程特色】：? 情境模擬具體化：讓學員現(xiàn)場體會到情緒與壓力管理的一些方法；? 呈現(xiàn)方式多樣化：運用電影視頻片段、問卷測試等多樣培訓方式；?工作生活結合好：進行相關測試，明白自己的不足。用于指導現(xiàn)實的工作和生活行為，避免不良情緒造成的惡性事件。【課程內容】：第一部分：認識壓力——壓力自我診斷技巧1. 電力員工的工作壓力與迷惑1. 學員暢談：“我認為壓力是什么”2. 心理學對壓力的認識3. 壓力的自我診斷技巧← 壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀← 壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應← 壓力的情緒體驗：心理壓力過大的常見情緒反應← 壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應力、行動力← 壓力與健康2. 如何理解外來的壓力與內在的壓力1. 電力員工外來壓力的特點2. 電力員工內在壓力的來源第二部分：管理壓力的來源1. 壓力測試：我們身邊的壓力來自于哪些方面？2. 主觀方面的壓力源及應對方法（內源型心理壓力）1）應對電力未來與個人工作動機之間的矛盾2) 應對個人價值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾3) 應對電力工作壓力與個人承受力的矛盾4) 應對電力崗位要求與個人能力的矛盾5)應對電力員工角色與生活角色的錯位矛盾
6)應對我個人的人格造成的不同矛盾（測試：自己的人格特質）
7)自我認知的不同
8）內源性壓力管理，還原“自在心”3. 客觀方面的壓力源及應對方法（外源型心理壓力）1. 社會、工作、家庭壓力2. 競爭壓力、時間壓力3. 組織的結構變化壓力、環(huán)境的相對雜亂4. 任務的臨時改變5. 他人的種種期望、身體的突然不適4. 提升關注力：對問題和事情進行分類第三部分：管理情緒/行為/身體反應1. 三大反應：情緒的、行為的、身體的2. 情緒需要管理1. 情緒管理的含義2. 情緒秘密，需要解讀1) 智商與情商的理解、測試：你的情商如何？2) 情商的五個方面（電影片段視頻教學）? 理解自己情緒的能力? 控制自己情緒的能力? 自我調節(jié)的能力? 認識他人情緒的能力? 處理人際關系的能力3. 避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導客戶的情緒。4. 做自己情緒的主人1. 情緒無好壞，但情緒有能量；2. 不要讓負面情緒影響健康和事業(yè)3. 情緒ABC理論4. 情緒到底是什么？5. 改善情緒，力求無煩心1) 面對負面情緒的正確心態(tài)2) 接納和處理；認同與反認同3) 防止“踢貓”效應、操之在我6. 處理情緒的三大策略：直面問題、轉換觀念、自我訓練7. 情緒鏈調整法（特色：電影片段視頻教學）5. 針對壓力產生身體反應如何緩解？1. 身心互動之一：漸進式放松法2. 身心互動之二：快速身心放松3. 身心互動之三：靜心呼吸法4. 最開懷的方法、最痛快的方法5. 最無奈的方法、最有效的方法6. 治本之法：感受辯證思維（電影片段視頻教學）1. 變片面為全面：這方面不好，那方面好！2. 變絕對為相對：不好中有好的！3. 變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來好！

 

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