商務(wù)禮儀-禮贏商運(yùn)·商務(wù)會(huì)議接待與宴請(qǐng)禮儀(課時(shí)1天)
商務(wù)禮儀-禮贏商運(yùn)·商務(wù)會(huì)議接待與宴請(qǐng)禮儀(課時(shí)1天)詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀-禮贏商運(yùn)·商務(wù)會(huì)議接待與宴請(qǐng)禮儀(課時(shí)1天)
禮贏商運(yùn)·商務(wù)會(huì)議接待與宴請(qǐng)禮儀(課時(shí)1天)
第一部分:商務(wù)會(huì)議接待
一、引言:
會(huì)議接待的基本原則是什么?會(huì)議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么?小組討論:如何評(píng)估一場(chǎng)好的會(huì)議接待?二、會(huì)議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些?1、基本情況匯總:
2、設(shè)定接待計(jì)劃:3、接待人員培訓(xùn):
4、接待環(huán)境布置:練習(xí):組織一場(chǎng)會(huì)議,列出準(zhǔn)備LIST單
討論:會(huì)議接待中最重要的是哪一環(huán)?哪個(gè)崗位?
討論:第一印象重要不重要?怎么形成?
會(huì)議接待中有哪些流程?
迎接的方式:車站/機(jī)場(chǎng)、單位門口(請(qǐng)你制作接機(jī)牌)
見(jiàn)面打招呼的禮節(jié):點(diǎn)頭禮、揮手禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮……(游戲互動(dòng))
簽到處:遞送禮節(jié)
自我介紹:第三方介紹、集體介紹(游戲互動(dòng))
引領(lǐng):平路、電梯、樓梯
路遇:面對(duì)面禮讓、背對(duì)背禮讓、完全禮讓
開關(guān)門:敲門、奉茶(貴賓室、簽到處、主席臺(tái))四、會(huì)場(chǎng)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)場(chǎng)座次排位:甲方提供都有哪些會(huì)場(chǎng)模式針對(duì)性講解
會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)其他場(chǎng)景練習(xí):簽約、授獎(jiǎng)、合影……
練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物品擺放的練習(xí)五、會(huì)議結(jié)束服務(wù)會(huì)議結(jié)束后的服務(wù)有哪些?
送別客戶應(yīng)該注意什么?練習(xí):課程總結(jié)
第二部分:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
商務(wù)用餐邀約禮儀:邀約方式、微信/電話禮儀
商務(wù)用餐迎接禮儀:是不是給所有人開門都應(yīng)該護(hù)頂?
餐廳門口等候時(shí)每個(gè)人的站位?
商務(wù)用餐座次禮儀:桌次、座次
商務(wù)用餐點(diǎn)菜禮儀:誰(shuí)點(diǎn)第一道菜?注意事項(xiàng)……
商務(wù)用餐餐具禮儀:筷子、碗、少、香巾、紙巾
商務(wù)用餐餐桌禮儀:你在品味食物·別人在品味你
商務(wù)用餐飲酒禮儀:白酒、紅酒、茶敬酒規(guī)則
商務(wù)用餐結(jié)束禮儀:結(jié)賬、送別、乘車禮儀
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客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期,這時(shí)期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的
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