致勝親和力

  培訓講師：張梅雙

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張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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致勝親和力詳細內(nèi)容

致勝親和力

致勝親和力一、課程目標特色※終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟，提升整體素質(zhì)※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認同公司政策，與公司利益保持一致※終端從業(yè)人員增強終端團隊對公司的信心，提升實際終端店鋪經(jīng)營管理水平※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷售與服務(wù)武器，最終實現(xiàn)業(yè)績最大化※締造強大的終端學習型、具有執(zhí)行力的精英團隊，共同打造品牌形象二、課程主要內(nèi)容提綱導(dǎo)言：讓我們共同建立與顧客的親和力經(jīng)濟時代第一部分、致勝親和力——我的心態(tài)我陽光1、“我是誰？”2、陽光源于光明思維3、終端從業(yè)人員的親和力DPDP原則4、積極創(chuàng)富法則5、快樂工作每一天6、陽光學習五步曲案例分析與研討第二部分、致勝親和力——我的親和我分享1、親和力經(jīng)濟與顧客資本2、與顧客頻道建立密碼3、與顧客情緒分析4、與顧客語調(diào)和聲5、與顧客語速一致6、與顧客語言模式分析7、與顧客價值觀溝通8、與顧客信念同步案例分析與研討第三部分、致勝親和力——我的顧客我驕傲1、顧客是誰——顛覆你對顧客的思維模式2、服務(wù)從心開始三原則3、讓顧客滿意的服務(wù)是從標準開始4、得體的服務(wù)姿態(tài)5、品質(zhì)顧客服務(wù)的九大過程控制技巧6、30秒鐘讓顧客行動的致勝技巧7、、顧客異議的處理技巧8、贏在行動——終端店鋪管理口訣案例分析與研討結(jié)束語：讓我們一起持續(xù)傾聽終端顧客的心聲

 

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銀行服務(wù)禮儀競賽策劃一．銀行服務(wù)禮儀競賽流程1、T臺秀（開場舞或隊形）展示（30秒）2、個人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務(wù)禮儀文化展示[服務(wù)禮儀操]（3分鐘）具體內(nèi)容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務(wù)■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體

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銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂培訓時長：兩天（6小時/天）?培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例研討+情景訓練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達到201

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《銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌

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政務(wù)禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機與手機禮儀撥打公務(wù)電話的時間接打電話的空間公務(wù)接打電話的時長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務(wù)郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職

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正向服務(wù)力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓練營項目背景一位金融業(yè)培訓前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓成什么樣！”因此新員工入職前的培訓也是銀行全年培訓工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務(wù)歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓課程當中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進行服務(wù)的提升，隨著市場服務(wù)的升級顯而易見

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客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的

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銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應(yīng)行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。【課程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風暴

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標桿網(wǎng)點銀行服務(wù)魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務(wù)因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機遇與挑戰(zhàn)一、解讀當今競爭---銀行的競爭就是客戶的爭奪1、未來的競爭是？2、服務(wù)決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務(wù)重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)2、人人都是服務(wù)者---沒有服務(wù)意識就沒有魅力的服務(wù)3、提升銀行競爭力的模型三、當今銀行服

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銀行服務(wù)質(zhì)量管理“九重奏”--銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”課程介紹???當前經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當今社會已經(jīng)從大眾化社會進入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當今時代是一個注意力經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的時代，只有最佳的服務(wù)體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力

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