職場高效溝通力1天
職場高效溝通力1天詳細(xì)內(nèi)容
職場高效溝通力1天
職場高效溝通---高情商職場溝通力|課程收益 |? 掌握職場情商,能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒? 掌握職場溝通的理法,了解溝通的基本原理并可以靈活運用在不同溝通場景中? 掌握職場溝通的功法,做到能夠清晰表達(dá),有效傾聽,善于引導(dǎo)?掌握職場溝通的技法,自如運用多種有效的溝通工具,實現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時間 |6課時 |課程大綱 |小組討論:? 良好溝通的特點有哪些?? 我們希望通過本課程提高自己哪方面的溝通能力?第一模塊:職場溝通之情商篇一、什么是情商1. 情商是什么2. 工作情商為什么如此重要?二、如何提高自我情緒覺察力1. 情緒的來源:腦科學(xué)原理2. 從“事件-情緒-行為”到“事件-想法-情緒-行為”【案例分析】:《機(jī)場的苦惱》3. 情商高手的溝通黃金法則:a) 先處理心情,再處理事情b) 由負(fù)面陳述轉(zhuǎn)化為正面描述三、如何管理溝通中的負(fù)面情緒1. 快速修復(fù)自己的憤怒情緒a) 現(xiàn)場體驗1:能量心理學(xué)技術(shù)b) 現(xiàn)場體驗2:意念呼吸法2. 如何不被他人的情緒牽著鼻子走3. 聚焦在想要的結(jié)果上4. 替換情緒化字眼,讓你的表達(dá)更柔和【角色扮演】:讓我再說一遍第二模塊:職場溝通之“理”法篇【團(tuán)隊互動】:游戲帶來的溝通啟示1. 溝通的基本模型解讀2. 造成溝通中障礙與干擾的因素3. 溝通漏斗原理在實際工作中的應(yīng)用第三模塊:職場溝通之“功”法篇一、傾聽1. 你真的在認(rèn)真地聽嗎?【小組互動】:傾聽能力小測試2. 傾聽的一般回應(yīng)與高級回應(yīng)3. 傾聽的三個層次a) 以自我為中心的聽b) 以對方為中心的聽c) 結(jié)構(gòu)化傾聽4. 傾聽工具運用:結(jié)構(gòu)化傾聽模型與練習(xí)【案例練習(xí)】二、表達(dá)【測試】:PECHA KUCHA表達(dá)能力測試1. 有效表達(dá)的步驟、要領(lǐng)與要求2. 如何表達(dá)不同意見3. 避免兩種表達(dá)習(xí)慣:過度簡化與負(fù)表述4. 語氣語調(diào)語速與態(tài)度【練習(xí)】:黃金100秒三、提問【團(tuán)隊互動】:感受提問的魅力1. 兩大提問的類型2. 根據(jù)想要的結(jié)果選擇提問的方式3. 強有力提問的三個標(biāo)簽a) 開放型b) 如何型c) 未來型4. 避免易引發(fā)沖突的提問方式【小組討論】:如何讓提問更有效?第四模塊:職場溝通之“技”法篇一、與上級溝通的技巧【團(tuán)隊互動】:與上級溝通的通用法則1. 了解上級的溝通風(fēng)格2. 做好工作的前提---正確地接受指示3. 5個步驟理清匯報思路4. 3個方向思考匯報內(nèi)容5. 2種向上匯報的表達(dá)要求【案例分析】:5種不同的匯報情景二、與下屬溝通的技巧1. 激勵下屬的內(nèi)在動力2. 6步促進(jìn)有效執(zhí)行3. 如何給與下屬負(fù)面反饋三、與同事溝通的技巧1. 了解自己,也了解他人風(fēng)格測評:不同的人際溝通風(fēng)格測評1) 掌控型的溝通風(fēng)格與交往策略2) 影響型的溝通風(fēng)格與交往策略3) 思考型的溝通風(fēng)格與交往策略4) 平和型的溝通風(fēng)格與交往策略2. 與同事溝通三要素1) 結(jié)論提前,理由退后2) 事實提前,感覺退后3) 對方提前,自我退后案例分析:《公司例會》結(jié)尾:課程回顧,行動促進(jìn)
張梅雙老師的其它課程
公務(wù)場合 禮蘊其中 02.24
公務(wù)場合禮蘊其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊伍高水準(zhǔn),不空洞,更實用。完成各級政府部門內(nèi)強素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服
講師:張梅雙詳情
行政會務(wù)管理-1日 02.21
行政會議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門,其工作人員的言行舉止不僅代表著個人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職
講師:張梅雙詳情
以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運營的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點,提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識,優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以
講師:張梅雙詳情
政務(wù)服務(wù)-1_5日 02.21
政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級政府實施政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)的重要平臺,是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市
講師:張梅雙詳情
執(zhí)行力與商務(wù)接待-1_2日 02.21
執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開展針對性的培訓(xùn)課程,旨在加強員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識,以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個人及團(tuán)隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的
講師:張梅雙詳情
職場陽光心態(tài)與壓力管理-1日 02.21
《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中,員工常常面臨高強度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此,培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對于激發(fā)團(tuán)隊潛能、增強組織韌
講師:張梅雙詳情
專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性
講師:張梅雙詳情
職場躍遷·步步經(jīng)心介紹-通用版 02.21
27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成
講師:張梅雙詳情
領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高,國際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對于提升政府形象、增強公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會具有
講師:張梅雙詳情
情緒與壓力管理-0.5_1日 02.21
情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會,每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式
講師:張梅雙詳情
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