職場高效溝通力1天

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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職場高效溝通力1天詳細內容

職場高效溝通力1天

職場高效溝通---高情商職場溝通力|課程收益 |? 掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負面情緒? 掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運用在不同溝通場景中? 掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達，有效傾聽，善于引導?掌握職場溝通的技法，自如運用多種有效的溝通工具，實現(xiàn)組織內部的高效能溝通。|課程時間 |6課時 |課程大綱 |小組討論：? 良好溝通的特點有哪些？? 我們希望通過本課程提高自己哪方面的溝通能力？第一模塊：職場溝通之情商篇一、什么是情商1. 情商是什么2. 工作情商為什么如此重要？二、如何提高自我情緒覺察力1. 情緒的來源：腦科學原理2. 從“事件-情緒-行為”到“事件-想法-情緒-行為”【案例分析】：《機場的苦惱》3. 情商高手的溝通黃金法則：a) 先處理心情，再處理事情b) 由負面陳述轉化為正面描述三、如何管理溝通中的負面情緒1. 快速修復自己的憤怒情緒a) 現(xiàn)場體驗1：能量心理學技術b) 現(xiàn)場體驗2：意念呼吸法2. 如何不被他人的情緒牽著鼻子走3. 聚焦在想要的結果上4. 替換情緒化字眼，讓你的表達更柔和【角色扮演】：讓我再說一遍第二模塊：職場溝通之“理”法篇【團隊互動】：游戲帶來的溝通啟示1. 溝通的基本模型解讀2. 造成溝通中障礙與干擾的因素3. 溝通漏斗原理在實際工作中的應用第三模塊：職場溝通之“功”法篇一、傾聽1. 你真的在認真地聽嗎？【小組互動】：傾聽能力小測試2. 傾聽的一般回應與高級回應3. 傾聽的三個層次a) 以自我為中心的聽b) 以對方為中心的聽c) 結構化傾聽4. 傾聽工具運用：結構化傾聽模型與練習【案例練習】二、表達【測試】：PECHA KUCHA表達能力測試1. 有效表達的步驟、要領與要求2. 如何表達不同意見3. 避免兩種表達習慣：過度簡化與負表述4. 語氣語調語速與態(tài)度【練習】：黃金100秒三、提問【團隊互動】：感受提問的魅力1. 兩大提問的類型2. 根據(jù)想要的結果選擇提問的方式3. 強有力提問的三個標簽a) 開放型b) 如何型c) 未來型4. 避免易引發(fā)沖突的提問方式【小組討論】：如何讓提問更有效？第四模塊：職場溝通之“技”法篇一、與上級溝通的技巧【團隊互動】：與上級溝通的通用法則1. 了解上級的溝通風格2. 做好工作的前提---正確地接受指示3. 5個步驟理清匯報思路4. 3個方向思考匯報內容5. 2種向上匯報的表達要求【案例分析】：5種不同的匯報情景二、與下屬溝通的技巧1. 激勵下屬的內在動力2. 6步促進有效執(zhí)行3. 如何給與下屬負面反饋三、與同事溝通的技巧1. 了解自己，也了解他人風格測評：不同的人際溝通風格測評1) 掌控型的溝通風格與交往策略2) 影響型的溝通風格與交往策略3) 思考型的溝通風格與交往策略4) 平和型的溝通風格與交往策略2. 與同事溝通三要素1) 結論提前，理由退后2) 事實提前，感覺退后3) 對方提前，自我退后案例分析：《公司例會》結尾：課程回顧，行動促進

 

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服務品質細節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務禮儀培訓大綱【課程背景】現(xiàn)在通信市場的競爭已經發(fā)展到以網絡等硬件資源為基礎，以用戶貼心服務為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術領先、網絡優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務，這種服務的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎上的軟性服務，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關懷?！菊n程

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銀行服務禮儀之贏在大堂培訓時長：兩天（6小時/天）?培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例研討+情景訓練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經理，柜面人員，客戶經理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達到201

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客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的

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