《銀行新員工商務(wù)禮儀》（一天版）
《銀行新員工商務(wù)禮儀》（一天版）詳細(xì)內(nèi)容
《銀行新員工商務(wù)禮儀》（一天版）
銀行新員工商務(wù)禮儀
【課程背景】
當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度
、用心服務(wù)客戶(hù)，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)
間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠
躬、問(wèn)好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。
【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)
【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴
【培訓(xùn)目的】
1、讓新員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；
2、熟練掌握常見(jiàn)場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展示得體儀態(tài)；
3、提升新員工的個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心；
【課程特色】
1. 從日常細(xì)小處切入；
2. 內(nèi)容切合實(shí)際；
3. 授課風(fēng)格輕松；
【課程內(nèi)容】
第一部分 積累崗位的職業(yè)“資本” --- 新員工崗位素養(yǎng)
1. 提高崗位“市值”--- 崗位職責(zé)
1. 工作準(zhǔn)則
1、以客為尊
2、激情創(chuàng)新
3、團(tuán)隊(duì)合作
4、合規(guī)經(jīng)營(yíng)
5、追求卓越
二、業(yè)務(wù)要求
1、讓追求卓越成為習(xí)慣
2、保持積極的心態(tài)
3、尊重客戶(hù)價(jià)值和人格
4、自覺(jué)遵守客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
5、加強(qiáng)與客戶(hù)的有效溝通
6、提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求
7、虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議
8、感恩客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
第二章 保持良好的“運(yùn)行”--- 新員工職業(yè)狀態(tài)
一、職業(yè)道德規(guī)范
1、忠于職守，坦誠(chéng)相見(jiàn)
2、提高警惕，嚴(yán)守秘密
3、循規(guī)守法，尊章守制
二、積極心態(tài)
1. 內(nèi)心的豐盈
2. 自信的狀態(tài)
3. 平和的表情
4. 正念的練習(xí)
5. 傾聽(tīng)和傾訴
6. 調(diào)整的思維
第三章 讓工作隨時(shí)“兌現(xiàn)”—新員工工作效率管理
1. 找到時(shí)間大盜
1. 內(nèi)部因素
2. 外部因素
二、告別拖延癥
認(rèn)知方法
情緒方法
行為方法
刻度工作
三、規(guī)劃工作量
四、選擇重要性
1、執(zhí)行 Do
2、委托Delegate
3、刪除 Delete
4、推遲 Delay
五、碎片時(shí)間利用
六、巧用智能軟件
第二部分 品質(zhì)服務(wù)不“欠息”—新員工服務(wù)素養(yǎng)
第一章 著裝提升我的“面值”—新員工個(gè)人形象管理
一、職業(yè)著裝禮儀
禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。
——《禮記·冠義》
1、男士：
1) 西裝文化：版式、色彩、面料
2) 男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
3) 場(chǎng)合著裝：會(huì)議、辦公室、宴會(huì)
2. 女士：
1) 辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味
2) 不同場(chǎng)合著裝要求：會(huì)議、宴會(huì)、辦公室
3) 女士職場(chǎng)膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫
2. 職業(yè)容貌禮儀
1. 個(gè)人氣味管理：口腔、身體、衣服
2. 女性客戶(hù)經(jīng)理職場(chǎng)妝
互動(dòng)內(nèi)容：對(duì)錯(cuò)圖片辨別
第二章 固化禮儀的“匯率水平”—新員工中的形體禮儀
一、新員工服務(wù)中的基本站姿禮儀
1、男士 2、女士
二、新員工服務(wù)中的鞠躬禮儀
1. 迎賓 2、問(wèn)候
三、新員工服務(wù)中的引領(lǐng)禮儀
1. 進(jìn)門(mén) 2、房間
四、新員工服務(wù)中的微笑禮儀
五、新員工服務(wù)中的蹲式服務(wù)
六、新員工服務(wù)中的走姿禮儀
七、新員工服務(wù)中的坐姿
八、新員工服務(wù)中的遞送物品
九、新員工服務(wù)中的開(kāi)門(mén)禮儀
十、新員工服務(wù)中上下電梯禮儀
十一、新員工服務(wù)中的送客禮儀
互動(dòng)方式：逐一練習(xí)，老師指導(dǎo)
第三章 與客戶(hù)保持“在線(xiàn)”狀態(tài) –- 新員工電話(huà)禮儀
一、新員工座機(jī)電話(huà)禮儀
1. 電話(huà)形象
“我是誰(shuí)？”“我代表誰(shuí)？”“我要表達(dá)什么？”“我怎樣塑造我的聲音形象？”
2. 電話(huà)前的準(zhǔn)備
提綱 時(shí)間 問(wèn)候語(yǔ) 稱(chēng)呼語(yǔ) 表情
互動(dòng)方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)
3. 接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)
口腔內(nèi)的準(zhǔn)備 周?chē)h(huán)境 回應(yīng)的方式
4. 掛斷電話(huà)禮儀
掛斷前的總結(jié) 結(jié)束語(yǔ)的準(zhǔn)備 掛斷后的情緒 掛斷時(shí)間
二、新員工手機(jī)使用禮儀
1. 來(lái)電鈴聲
2. 短信中的冷語(yǔ)言和熱語(yǔ)言
3. 接聽(tīng)環(huán)境
4. 撥打時(shí)間
5. 手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)
三、新員工微信禮儀
1. 頭像與個(gè)人形象
2. 點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)
3. 評(píng)論的方式
4. 發(fā)朋友圈內(nèi)容與個(gè)人形象
5. 微信群內(nèi)聊天方式
6. 微信與個(gè)人銷(xiāo)售
互動(dòng)方式：案例分析
第三部分 面向未來(lái)自覺(jué)“加載” -–新員工社交素養(yǎng)
第一章 “預(yù)置”客戶(hù)的需求 –- 新員工客戶(hù)拜訪(fǎng)要點(diǎn)
一、新員工拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備
1. 時(shí)間把握
2. 新員工如何為客戶(hù)準(zhǔn)備伴手禮
3. 客戶(hù)資料了解
4. 產(chǎn)品介紹準(zhǔn)備
二、新員工拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中的禮儀
1. 見(jiàn)面禮儀
2. 握手禮儀
3. 介紹禮儀
4. 名片禮儀
5. 座次禮儀
6. 交談禮儀
第二章 新員工語(yǔ)言禮儀
一、新員工大堂服務(wù)語(yǔ)言
1、問(wèn)候語(yǔ)
2、幫助語(yǔ)
3、咨詢(xún)語(yǔ)言
4、送別語(yǔ)言
二、新員工語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
1、語(yǔ)調(diào)
2、語(yǔ)氣
3、音量
4、節(jié)奏
三、新員工服務(wù)用語(yǔ)禁忌
1、“不知道”
2、“不清楚”
3、“不歸我管”
4、“我還有事”
5. “去找領(lǐng)導(dǎo)/總行解決”
6. “不知道/不清楚”
7. “資料上都寫(xiě)著，自己看”
互動(dòng)內(nèi)容：影片觀(guān)看、小組討論
總結(jié)
? 回顧內(nèi)容，答疑解惑
? 課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀
? 持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用
張梅雙老師的其它課程
公務(wù)場(chǎng)合禮蘊(yùn)其中--主講人：張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門(mén)實(shí)際工作流程，規(guī)范與要求完美結(jié)合，使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn)，不空洞，更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門(mén)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服
講師：張梅雙詳情
行政會(huì)務(wù)管理-1日 02.21
行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，良好的職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門(mén)，其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象，也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要，更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以有效提升工作人員的職
講師：張梅雙詳情
以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn)，提高工作效率，確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí)，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專(zhuān)業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以
講師：張梅雙詳情
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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營(yíng)商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳，又稱(chēng)行政服務(wù)中心（包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)單獨(dú)服務(wù)大廳）主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類(lèi)行政審批及有關(guān)政策咨詢(xún)服務(wù)，是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)，是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言，城市
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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程，旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí)，以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過(guò)本次培訓(xùn)，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的
講師：張梅雙詳情
《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中，員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導(dǎo)致身心健康問(wèn)題。因此，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿(mǎn)意度、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外，管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌
講師：張梅雙詳情
專(zhuān)屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講：張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場(chǎng)技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性
講師：張梅雙詳情
27533604570730職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專(zhuān)家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過(guò)1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過(guò)3000+職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成
講師：張梅雙詳情
領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場(chǎng)合禮儀禮節(jié)主講人：張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高，國(guó)際交流的日益頻繁，領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有
講師：張梅雙詳情
情緒與壓力管理-0.5_1日 02.21
情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。改變一下看問(wèn)題的角度、提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式
講師：張梅雙詳情
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