銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”-1-2天
銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”-1-2天詳細(xì)內(nèi)容
銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”-1-2天
銀行服務(wù)質(zhì)量管理“九重奏”
--銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”
課程介紹
? ? ?當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下,銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇,提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會已經(jīng)從大眾化社會進(jìn)入到小眾化社會,消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化,多樣化,小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動黏性,并吸引社會廣泛的注意力,進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的社會影響模式。
? ? ?銀行的服務(wù)水平,已經(jīng)成為了銀行核心競爭力的重要組成部分。服務(wù)水平的高低,主要由三個(gè)因素決定:一、服務(wù)模式的搭建;二、內(nèi)部客戶與外部客戶的和諧統(tǒng)一;三、團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)意識與服務(wù)執(zhí)行的高度責(zé)任意識。本課程將圍繞“變革之道、客戶體驗(yàn)、服務(wù)形象、言值有禮、轉(zhuǎn)訴為金、服務(wù)流程、服務(wù)管理、價(jià)值創(chuàng)造、跨界成長”九大版塊”展開講解和論述,結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)、行為設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等層層剖析,步步深入,力求與大家一起分享銀行服務(wù)的魅力與執(zhí)行的精髓之所在!
教學(xué)特色
? ? ?所講授的內(nèi)容貼近工作實(shí)際,善于運(yùn)用實(shí)際工作的情景案例,穩(wěn)重細(xì)心,睿智大氣,授課風(fēng)格輕松幽默、親和力強(qiáng)、方法多樣,得到眾多學(xué)員的一致好評。
課程大綱
第一部:變革之道——VUCA時(shí)代下銀行服務(wù)的轉(zhuǎn)型
1、未來銀行服務(wù)思維的核心
2、打造服務(wù)設(shè)計(jì)感的新廳堂
3、服務(wù)禮儀是銀行的強(qiáng)抓手
第二部:客戶體驗(yàn)——用戶思維下的滿意度提升
1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)之關(guān)聯(lián)體驗(yàn)
2、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)之行動體驗(yàn)
3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)關(guān)聯(lián)之價(jià)值體驗(yàn)
第三部:服務(wù)形象——打造專業(yè)感的新金融形象
1、視覺化呈現(xiàn)最受歡迎的銀行人
2、多維化塑造最具儀態(tài)的銀行人
3、無聲化展示最受重視的銀行人
第四部:言值有禮——用溝通增進(jìn)與客戶的鏈接
1、低成本高感知語言溫度的秘密
2、傾聽的力量源于你的換位思考
3、智慧表達(dá)可以管理客戶的期望
第五部:轉(zhuǎn)訴為金——投訴管理與投訴處理流程
1、投訴產(chǎn)生的原因及背景分析
2、投訴處理的原則及流程步驟
3、投訴管理的意義及后續(xù)服務(wù)
第六部:服務(wù)流程——廳堂中各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、廳堂大管家“大堂經(jīng)理”的服務(wù)要點(diǎn)
2、柜面高效手“綜合柜員”的服務(wù)要點(diǎn)
3、網(wǎng)點(diǎn)營銷員“客戶/理財(cái)經(jīng)理”的服務(wù)要點(diǎn)
第七部:服務(wù)管理——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的致勝法寶
1、現(xiàn)場管理工具之一:巡檢制度
2、現(xiàn)場管理工具之二:氛圍打造
3、現(xiàn)場管理工具之三:服務(wù)評價(jià)
第八部:價(jià)值創(chuàng)造——廳堂服務(wù)促營銷的指南針
1、體驗(yàn)時(shí)代下客戶需求的變化
2、智慧廳堂場景化營銷的要點(diǎn)
3、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值成就銷售心態(tài)
第九部:跨界成長——新時(shí)代下的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型
1、用設(shè)計(jì)思維重新定義銀行轉(zhuǎn)型
2、用金融科技去打造差異化服務(wù)
3、用復(fù)合型人才去優(yōu)化銀行隊(duì)伍
張梅雙老師的其它課程
公務(wù)場合 禮蘊(yùn)其中 02.24
公務(wù)場合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服
講師:張梅雙詳情
行政會務(wù)管理-1日 02.21
行政會議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門,其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職
講師:張梅雙詳情
以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識,優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以
講師:張梅雙詳情
政務(wù)服務(wù)-1_5日 02.21
政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級政府實(shí)施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺,是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市
講師:張梅雙詳情
執(zhí)行力與商務(wù)接待-1_2日 02.21
執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開展針對性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識,以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的
講師:張梅雙詳情
職場陽光心態(tài)與壓力管理-1日 02.21
《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此,培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌
講師:張梅雙詳情
專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性
講師:張梅雙詳情
職場躍遷·步步經(jīng)心介紹-通用版 02.21
27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成
講師:張梅雙詳情
領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高,國際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會具有
講師:張梅雙詳情
情緒與壓力管理-0.5_1日 02.21
情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會,每個(gè)人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式
講師:張梅雙詳情
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