銀行對(duì)公客戶經(jīng)理社交禮儀

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理社交禮儀

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理社交禮儀主講人：張梅雙
【課程背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象，它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象，許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì)，因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì)層次等。通過對(duì)公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界木出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和社交禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作:什么是社交禮儀?社交禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?禮儀與企業(yè)形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯(lián)系?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?……
所有這一切，您都不用擔(dān)心，我們的分享，會(huì)讓您的疑惑迎刃而解!
【課程對(duì)象】銀行業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理;
【培訓(xùn)用時(shí)】0.5天;
【課程目標(biāo)】
塑造職業(yè)服務(wù)形象、規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為、傳遞企業(yè)美譽(yù)度、提升客戶滿意度
【課程大綱】
第一模塊:克己復(fù)禮的職場社交禮儀（0.5小時(shí)）
禮儀的深刻內(nèi)涵
禮儀的內(nèi)外兼修
有禮方能走天下
禮由心生 而后成儀 有禮有儀 文質(zhì)彬彬
第二模塊:社交接待禮儀（1.5小時(shí)）
接待中的第一印象
贏得“首輪效應(yīng)”的數(shù)字密碼
稱呼禮儀不容小覷（順序、場合、規(guī)范、禁忌、迎接禮儀、介紹禮儀）
儀態(tài)禮儀恭謹(jǐn)莊靜（手勢應(yīng)用、身體里的密碼、握手禮、鞠躬禮、揮手禮等）
微笑禮儀沁人心脾（微笑不僅僅是一種表情，更是一種心態(tài)）
目光禮儀落落大方（相由心生的點(diǎn)睛之筆）
位置禮儀體現(xiàn)尊重（行走、引領(lǐng)、樓梯、電梯、入座、乘車、會(huì)議室遞送等）
贊美禮儀得體適度（言之有情、言之有物、言之有禮）
禮物禮儀悠遠(yuǎn)流長（選擇合適的伴手禮、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)、舉止大方的贈(zèng)送）
送別禮儀末輪效應(yīng)（迎三送七的內(nèi)涵、送別的四項(xiàng)核心）
第三模塊:社交宴會(huì)禮儀-餐桌上的哲學(xué)（1小時(shí)）
? 宴請(qǐng)準(zhǔn)備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點(diǎn)菜？? 邀約和迎候及餐前小座? 中餐桌次和座次? 誰點(diǎn)菜？如何點(diǎn)菜？何時(shí)點(diǎn)菜？? 誰來開酒？誰來開菜？? 中餐餐具使用和吃相? 中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動(dòng)作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請(qǐng)外賓的要求
總結(jié)、復(fù)習(xí)、演練

 

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