銀行服務(wù)類-潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲-優(yōu)質(zhì)服務(wù)促營(yíng)銷
銀行服務(wù)類-潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲-優(yōu)質(zhì)服務(wù)促營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
銀行服務(wù)類-潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲-優(yōu)質(zhì)服務(wù)促營(yíng)銷
《銀行服務(wù)類--潤(rùn)物無(wú)聲--以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷》【課程背景】: 作為銀行和客戶溝通的橋梁,銀行形象宣傳的重要途徑,在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象,提升客戶感知,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。
為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念,春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲。【課程目標(biāo)】: 使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧; 量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案,提升客戶忠誠(chéng)度、感知度及客戶的滿意度,為銀行創(chuàng)造效益?!菊n程特色】:案例精舉,學(xué)員拿來(lái)即用,用了即有效;內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合;突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。【課程時(shí)長(zhǎng)】:2天,6小時(shí)/天?【課程對(duì)象】:大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員【課程大綱】:第一講:為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀?一、印象的形成1.什么是首因效應(yīng)?2.首因的構(gòu)成3.什么是近因效應(yīng)?第二講:我們?yōu)槭裁匆龊梅?wù),如何做好服務(wù)??一、尊重客戶是服務(wù)的基礎(chǔ),尊重客戶就是尊重人性二、既要尊重,又要表達(dá)三、影響服務(wù)效果的三大要素1.樹(shù)立正確的服務(wù)理念:客戶服務(wù)有底線,無(wú)上線2.專業(yè)的服務(wù)形象讓客戶更加信賴你3.提升客戶體驗(yàn)是客戶再次光顧和口碑傳播的基礎(chǔ)4.提升客戶體驗(yàn)的四大關(guān)鍵及具體操作:1)關(guān)注業(yè)務(wù)需求,更要關(guān)注情感需求2)快速辦理,準(zhǔn)確回應(yīng)3)先換位思考,再告知理解(1)站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話(2)表達(dá)“理解”來(lái)獲得客戶的認(rèn)同(3)避免理性切入,突出對(duì)方的利益4)優(yōu)化語(yǔ)言習(xí)慣—讓客戶明白我們?cè)敢鉃樗?wù),明確地表達(dá)可以讓其了解我們做事的動(dòng)機(jī)(1)服務(wù)用語(yǔ)的基本原則(2)說(shuō)的方式?jīng)Q定了客戶體驗(yàn)(3)用尊稱,稱呼對(duì)方的姓氏讓客戶覺(jué)得備受重視(4)語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)更積極(5)引導(dǎo)客戶用提問(wèn),讓客戶感覺(jué)更有主導(dǎo)權(quán)(6)如何用贊美觸動(dòng)客戶:贊美就是尊重人性,是心胸,更是情商(7)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是對(duì)待事物的一種態(tài)度四、老年客戶群體的服務(wù)操作五、柜面服務(wù)操作規(guī)范及關(guān)鍵點(diǎn)訓(xùn)練第三講:服務(wù)人員妝容規(guī)范1.發(fā)型自然,不染異色2.銀行窗口女士的化妝規(guī)范3.男士妝容要求4.女士妝容要求第四講:窗口服務(wù)人員服飾規(guī)范1.服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴2.統(tǒng)一著裝,保持整潔3.女員工飾物簡(jiǎn)單4.女士著裝搭配5.男士著裝搭配第五講: 服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練—儀態(tài)是一種形體語(yǔ)言,是尊重、氣質(zhì)與風(fēng)度,更是品牌文化與素質(zhì)一、客戶更相信看到了什么:肢體語(yǔ)言具有特別強(qiáng)的直觀性和感染力二、待客中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn):1.鞠躬、迎客站姿、待客站姿、待客走姿、交流坐姿、整理蹲姿、特殊跪姿2.相由心生:面部表情是人的內(nèi)心感情的外現(xiàn)3.手有所指,心有所思:待客手勢(shì)的應(yīng)用4.眼能傳神,亦能走神:待客眼神的應(yīng)用三、銀行職員儀態(tài)操——精神風(fēng)貌展示包含:1.儀容整理2.微笑問(wèn)好3.行立轉(zhuǎn)體4.鞠躬致意5.握手致禮6.蹲姿遞接7.柜面服務(wù)8.坐姿交替第六講:柜面銷售技能訓(xùn)練一、客戶的服務(wù)期望二、服務(wù)腳本設(shè)定三、服務(wù)接觸中的“關(guān)鍵時(shí)刻”四、如何開(kāi)場(chǎng):投其所好,達(dá)到溝通目的五、銷售的不是產(chǎn)品,不是服務(wù),不是品牌,而是人心,是人性,是情感六、轉(zhuǎn)推介流程與技巧1.轉(zhuǎn)推介的重要意義?2.營(yíng)銷與服務(wù)之間的平衡法則七、柜面銷售流程1.建立信任,話題切入的關(guān)鍵點(diǎn)2.激發(fā)需求產(chǎn)品的價(jià)值取決于客戶對(duì)產(chǎn)品的渴望程度:激發(fā)需求的經(jīng)典三級(jí)提問(wèn)法3.產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE法,對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行FABE呈現(xiàn)4.打消客戶疑慮的三個(gè)步驟1)感同身受2)證明疑慮的普遍存在3)用成功案例證明舉例及解析:以客戶擔(dān)憂風(fēng)險(xiǎn)為例,先迎合—再勾引—三定心—四舉例八、現(xiàn)有產(chǎn)品話術(shù)提煉
張梅雙老師的其它課程
公務(wù)場(chǎng)合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服
講師:張梅雙詳情
行政會(huì)務(wù)管理-1日 02.21
行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門,其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職
講師:張梅雙詳情
以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí),優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以
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政務(wù)服務(wù)-1_5日 02.21
政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營(yíng)商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市
講師:張梅雙詳情
執(zhí)行力與商務(wù)接待-1_2日 02.21
執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí),以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過(guò)本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的
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《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問(wèn)題。因此,培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌
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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場(chǎng)技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性
講師:張梅雙詳情
27533604570730職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過(guò)1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過(guò)3000+職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成
講師:張梅雙詳情
領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場(chǎng)合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高,國(guó)際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有
講師:張梅雙詳情
情緒與壓力管理-0.5_1日 02.21
情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。改變一下看問(wèn)題的角度、提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式
講師:張梅雙詳情
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