銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂
培訓(xùn)時長：兩天（6 小時/天）?培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué) DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：? 隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。 據(jù)《中國私人財富報告》 指出，2015 年中國私人財富將達到人民幣 110 萬億元，高凈值家庭數(shù)量達到 201 萬戶，擁有約 41% 的私人財富。到 2020 年，高凈值家庭（可投資資產(chǎn)超過 600 萬人民幣）數(shù)量將以 11%的年增長率增 長至 346 萬戶，這為中國高端財富管理市場的發(fā)展提供了良好的機遇。 就目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，客戶經(jīng)理在服務(wù)這類客戶的過程中，會遇見如下的困惑：?? 專業(yè)知識與禮儀短缺矛盾突顯；?? 團隊年輕，專業(yè)背景、個人綜合能力彌補不了行業(yè)經(jīng)驗、生活閱歷的短板；?? 客戶經(jīng)理個人綜合素養(yǎng)有待提升、高端人群應(yīng)對能力缺乏。 本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務(wù)禮儀的認知，從高端禮儀、個人修養(yǎng)提升入手，通過大量案例研討和練習(xí)，自如應(yīng)對各類高端商務(wù)場合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵，在財富管理工作領(lǐng)域以 禮儀支撐與客戶互動，擁有自己的社交風(fēng)格和魅力，成為客戶喜歡又高績效的管理財富的顧問。?課程收益：?? 全面提升銀行客戶經(jīng)理的個人形象和綜合能力?? 提高客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及流程規(guī)范、廳堂營銷技巧與溝通協(xié)調(diào)?? 提高銀行客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率? 提升銀行品牌形象，樹立社會品牌價值?【課程大綱】：?模一：銀行業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀?1.1 透過春晚“為您服務(wù)”看如今銀行服務(wù)
1.2 銀行服務(wù)現(xiàn)狀及競爭的大背景
1.3 體驗經(jīng)濟時代的到來
1.4 客戶要的是什么？
1.5 頭腦風(fēng)暴：銀行網(wǎng)點如何滿足客戶服務(wù)需求？
1.6 銀行員工必備的四項能力
1.7 修煉服務(wù)心態(tài)——好服務(wù)是長出來的?模二：廳堂服務(wù)人員形象管理?2.1 大堂經(jīng)理的角色定位
2.2 成為客戶體驗的形象大使
2.3“首因效應(yīng)”第一印象
2.4 職業(yè)形象塑造重要性
2.5 行服，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
2.6 客戶經(jīng)理場合著裝（正式，社交，休閑）
2.7 商務(wù)場合站姿體現(xiàn)專業(yè)與能力
2.8微笑的重要性“藏在微笑中的秘密”-看同業(yè)客戶經(jīng)理微笑視頻?模三：大堂服務(wù)接待禮儀?3.1 營業(yè)前的準(zhǔn)備 晨會的意義 開門迎客 大堂經(jīng)理服務(wù)五要素——看，聽，笑，說，動
3.2 大堂經(jīng)理“十個一” 致電客戶的話術(shù)與禮儀 迎接客戶的禮儀 3.3 如何成功的自我介紹 介紹同行者與被介紹的優(yōu)先次序 禁忌與注意：介紹順序、區(qū)分等級、性別中和
3.4 握手禮的七大原則 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3.5 名片禮儀 交換名片，細節(jié)的處理 名片禮儀禁忌
3.6 引領(lǐng)辦公室禮儀（動作與途中談話） 引領(lǐng)客戶的手勢指引 走廊/樓梯/電梯引導(dǎo)的正確方式與練習(xí) 電梯禮（目光，距離，話題選擇） 3.7 洽談室位次禮儀
3.8 洽談室奉茶禮儀
3.9 如何與客戶建立談資 研討：你是否跟客戶能“玩”在一起 剖析：私人銀行客戶的消費驅(qū)動力 什么是所謂的“談資”？ 怎樣才能充分掌握談資？ 與客戶聊天的萬能話術(shù)（女士，男士，高層人士）?模四：客戶經(jīng)理拜訪客戶禮儀?4.1 拜訪前的邀約和準(zhǔn)備（電話邀約話術(shù)技巧）
4.2 上門拜訪（時間，禁忌）
4.3 拜訪中的禮儀細節(jié)
4.4 產(chǎn)品方案介紹
4.5 結(jié)束拜訪后的注意事項?模五：商務(wù)宴請學(xué)問與飯局談資?5.1 請客吃飯是商場必備能力
5.2 宴會交流的秘籍
5.3 餐桌上的給力話題?5.4 宴請的規(guī)格與邀請
5.5 中餐席位與座次的安排
5.6 點菜的技巧與禁忌
5.7 你在品味食物的時候別人也在品味你
5.8 敬酒的文化與禮儀
5.9 中餐禮儀禁忌?模六：高效溝通與情商管理?6.1 我為何看不懂你？因為我們來自不同的星球
6.2 體驗-“對于聽者而言，對于說著而言”
6.3 如何與上下級高效溝通
6.4 與不同性格的人溝通方式與策略
6.5 與客戶快速建立親切關(guān)系-紅、黃、藍、綠不同性格解析
6.6 溝通的原則與禁忌?模七：考試（筆試）?筆試：100 分試卷（單選，多選，判斷，問答題），包含廳堂服務(wù)禮儀知識，80 分為合格。

 

張梅雙老師的其它課程

公務(wù)場合禮蘊其中--主講人：張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實際工作流程，規(guī)范與要求完美結(jié)合，使公務(wù)人員隊伍高水準(zhǔn)，不空洞，更實用。完成各級政府部門內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的公務(wù)人員隊伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進服

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行政會議接待禮儀培訓(xùn)主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門，其工作人員的言行舉止不僅代表著個人形象，也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要，更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運營的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點，提高工作效率，確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專業(yè)性和價值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳，又稱行政服務(wù)中心（包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨服務(wù)大廳）主要負責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù)，是各級政府實施政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)的重要平臺，是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言，城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇，員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，開展針對性的培訓(xùn)課程，旨在加強員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識，以期達到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn)，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個人及團隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中，員工常常面臨高強度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此，培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進個人成長以及維護企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外，管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對于激發(fā)團隊潛能、增強組織韌

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講：張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人：張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高，國際交流的日益頻繁，領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對于提升政府形象、增強公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會具有

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情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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