魅力講解的藝術(shù)







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本課程由國際IOCL認(rèn)證高級培訓(xùn)師王坤主講，
目前已為以下單位的講解團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)：
1.國家電網(wǎng)：世界500強(qiáng)，接待省部級領(lǐng)導(dǎo)；
2.永定城：北京非首都功能轉(zhuǎn)移的重大項(xiàng)目，接待省部級領(lǐng)導(dǎo)；
3.銀聯(lián)商務(wù)
4.靈山拈花灣小鎮(zhèn)AAAAA景區(qū)
……


——本方案制定人：王坤



課 程 綱 要

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講解作為企業(yè)接待工作的一部分，架起了企業(yè)與參觀者之間的橋梁，是企業(yè)直接面
對外界進(jìn)行宣傳的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。講解員的一言一行都將影響客人對企業(yè)的評價(jià)和印象。因
此，掌握科學(xué)的講解技巧，提高講解水平，對個(gè)人和企業(yè)都非常重要。








培訓(xùn)目標(biāo)



課程內(nèi)容





















第一單元 淺析講解

角色認(rèn)知









職業(yè)素質(zhì)
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第二單元 準(zhǔn)備講解

1、分析受眾

要完成一次高質(zhì)量的講解，需要對受眾具備一定的心理分析能力，在日常工作中應(yīng)努
力培養(yǎng)敏銳的觀察力，學(xué)會察言觀色。在講解過程中，注意觀察受眾的反應(yīng)，從而調(diào)整
、修正講解的內(nèi)容。


分析受眾三部曲
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小組討論：受眾群體特征對講解的影響。
人數(shù)對講解的影響
年齡對講解的影響
職業(yè)對講解的影響
2、確定稿件

講解稿的基本架構(gòu)：




3、新4S法則










4、反復(fù)預(yù)演
如何進(jìn)行預(yù)演

第三單元 體會講解
表達(dá)與演繹
01.緩解緊張與恐懼的方法




小組討論：如何緩解緊張與恐懼的情緒？
充分準(zhǔn)備：場地、受眾、內(nèi)容、預(yù)演等。
加強(qiáng)專業(yè)
尋找支撐
積極暗示
02.科學(xué)發(fā)聲與喉部保健

03.開場四要素

04.收尾的三種方法

05.如何去掉“語言上的小痘痘”？



06.態(tài)勢語言








07.有聲語言
← 音量
← 語速
← 停頓

08.正確使用多媒體

09.處理現(xiàn)場突發(fā)狀況的原則
← 不要與受眾爭執(zhí)
← 不要就某個(gè)問題喋喋不休
← 提問一定要答復(fù)
← 用筆記下未解的問題
← 別忽略講解結(jié)束后的工作
附件1：
課堂培訓(xùn)階段操作計(jì)劃：
以本人2015年和2017年兩年為國家電網(wǎng)講解團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)為例
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階段時(shí)長：2天（12小時(shí)）
操作建議：
1.本堂課程建議在講解稿基本定稿并熟稿之后再上，因?yàn)檎n堂上的演練材料就是學(xué)員
最終確定的講解稿；
2.將所有學(xué)員平均分成N個(gè)小組；
3.內(nèi)容為附件1“課程綱要”部分，該部分已包含講解要學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容；
4.理論部分的操作方法：講師每講一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)員就練習(xí)一個(gè)環(huán)節(jié)，練習(xí)包括“小講
臺”練習(xí)和“大講臺”練習(xí)；
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5.終極綜合演練：
第一步：每位學(xué)員都在小組內(nèi)部演練講解開場環(huán)節(jié)；
第二步：每位學(xué)員上臺演練講解開場環(huán)節(jié)，講師點(diǎn)評與輔導(dǎo)，其他學(xué)員可以選擇將
建議寫在便簽紙上，最后收集反饋給該學(xué)員；
第三步：每個(gè)小組選擇講稿主體中的某個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)小組的選擇內(nèi)容均不相同，然
后讓每位學(xué)員先在小組內(nèi)部演練該環(huán)節(jié)；
第四步：每位學(xué)員上臺演練上述環(huán)節(jié)，講師點(diǎn)評與輔導(dǎo)，其他學(xué)員可以選擇將建議
寫在便簽紙上，最后收集反饋給該學(xué)員；
第五步：每位學(xué)員在小組內(nèi)部演練講解結(jié)尾環(huán)節(jié)；
第六步：每位學(xué)員上臺演練講解結(jié)尾環(huán)節(jié)，講師點(diǎn)評與輔導(dǎo)，其他學(xué)員可以選擇將
建議寫在便簽紙上，最后收集反饋給該學(xué)員。
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注意：以上操作，建議配合PK獎勵來操作，增加趣味性。












實(shí)地輔導(dǎo)階段操作計(jì)劃：
以本人2020年和2021年兩年為永定城講解團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)為例
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階段時(shí)長：3天（18小時(shí)）
培訓(xùn)師王坤現(xiàn)場會為學(xué)員做片段示范講解；
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一位學(xué)員接著一位學(xué)員過，每天輔導(dǎo)4—5位學(xué)員，每位學(xué)員平均1小時(shí)左右；
每天所有學(xué)員都要到館內(nèi)，一個(gè)學(xué)員在做講解的時(shí)候，其他學(xué)員模擬參觀者；
學(xué)員的出場順序，建議抽簽決定；
每位學(xué)員在講解的過程中邊講解、邊接受講師的輔導(dǎo)、邊調(diào)整，直至雙方滿意為止。
成果展示：
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1. 掌握根據(jù)受眾情況進(jìn)行講解準(zhǔn)備的方法；
2. 學(xué)會合理運(yùn)用講解技巧；
3. 學(xué)會面對受眾進(jìn)行有效的講解；
4. 提升對外商務(wù)演講的能力；
5. 能夠通過講解和溝通讓外部來賓以最快的速度理解和認(rèn)識公司、業(yè)務(wù)及實(shí)力；
6. 學(xué)習(xí)講解的禮儀和臺風(fēng)，提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。


第一單元 淺析講解
01.角色認(rèn)知
02.職業(yè)素質(zhì)
第二單元 準(zhǔn)備講解
01.分析受眾
02.確定稿件（結(jié)構(gòu)、邏輯及拿到稿件我們應(yīng)該做什么）
03.新4S法則
04.反復(fù)預(yù)演
第三單元 體會講解
01.如何緩解緊張與恐懼的情緒
02.科學(xué)發(fā)聲與喉部保健
03.開場四要素
04.收尾的三種方法
05.如何去掉“語言上的小痘痘”？
06.態(tài)勢語（臺風(fēng)/禮儀）
07.有聲語言（節(jié)奏）
08.正確使用多媒體
09.如何處理突發(fā)狀況（臨場應(yīng)變）
第四單元 現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，現(xiàn)場輔導(dǎo)




者
者
者
者


公司

講解者

參觀者



緊張！

卡殼了，怎么辦？

走姿

站姿

手勢

目光

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