打造跨部門(mén)高效執(zhí)行力

  培訓(xùn)講師:蘇鴻志

講師背景:
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級(jí)顧問(wèn),45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點(diǎn)臺(tái)灣?,F(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系,畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生 詳細(xì)>>

蘇鴻志
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打造跨部門(mén)高效執(zhí)行力詳細(xì)內(nèi)容

打造跨部門(mén)高效執(zhí)行力

打造跨部門(mén)高效執(zhí)行力
【課程背景】
跨部門(mén)協(xié)作總是比同部門(mén)合作難以推進(jìn),拖延、推諉、內(nèi)耗造成的損失遠(yuǎn)比工作失誤還要嚴(yán)重。在組織架構(gòu)日益復(fù)雜的今天,靠一個(gè)人單打獨(dú)斗完成工作或項(xiàng)目越來(lái)越難,也越來(lái)越不可能。企業(yè)無(wú)論招聘什么崗位,都強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”。 這里的團(tuán)隊(duì)不光指的是同部門(mén)協(xié)作,更重要的是公司內(nèi)部的跨部門(mén)合作,甚至是跨公司與客戶團(tuán)隊(duì)一起工作。
不知從何時(shí)開(kāi)始,除了客戶的溝通困難與障礙之外,公司內(nèi)部的部門(mén)墻卻也越砌越高。如何推到部門(mén)墻,讓各部門(mén)之間不再劃地而治,只顧自己,就成為提升效率、展現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的最重要手段。
【課程收益】
提升跨部門(mén)溝通的能力,打破部門(mén)墻
克服部門(mén)間的溝通障礙,突破溝通瓶頸
提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力
挖掘跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源
學(xué)習(xí)解決部門(mén)沖突的方法
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【授課方式】
講授、案例討論、課堂活動(dòng)、實(shí)際練習(xí)
【課程大綱】
心態(tài)澄清
幾種常見(jiàn)抱怨現(xiàn)象
活動(dòng):兩方爭(zhēng)水
活動(dòng)分享
我們工作中的哪些方面和游戲類似
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些?是誰(shuí)造成的?
我們可以改變別人么?什么是我們可以改變的?
工作中有這些現(xiàn)象嗎?
理論之源、實(shí)戰(zhàn)之基
認(rèn)知與改變
部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵一--大局觀認(rèn)知
案例:王勇平與吳三桂
各部門(mén)的地位解析
總經(jīng)理視野
小同盟與大聯(lián)盟
8-1=0
怎么樣才是好的同盟
案例:大家都缺人
鮑雷夫法則
部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵二--坦誠(chéng)溝通
案例:一張圖片的思考
推諉和沖突的產(chǎn)生
自私會(huì)產(chǎn)生的影響
如何了解別的部門(mén)需求
同理心
坦誠(chéng)溝通會(huì)為我們帶來(lái)什么?
案例:沒(méi)辦法,規(guī)定就是這樣
跨部門(mén)溝通的原則
同級(jí)溝通困難的6個(gè)原因
溝通時(shí)的10個(gè)禁忌話語(yǔ)
有效說(shuō)服的方法
用選擇題代替是非題
強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值的話術(shù)
用稱贊調(diào)整對(duì)方情緒
有效會(huì)議
主持會(huì)議的建議
會(huì)議的要點(diǎn)
沖突緩解
會(huì)后的跟進(jìn)
部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵三--相互信任
案例:有關(guān)系一切好辦,沒(méi)關(guān)系一切照辦
信任的建立
贏得外部客戶與內(nèi)部客戶信任
經(jīng)營(yíng)情感賬戶
活動(dòng):放鞭炮
案例:寶馬mIni展會(huì)事件
跨部門(mén)協(xié)作的運(yùn)用一--外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
案例:臺(tái)商開(kāi)通網(wǎng)銀
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅
華為與蘋(píng)果
外部競(jìng)爭(zhēng)究竟競(jìng)爭(zhēng)什么?
面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng),我扮演什么角色?
跨部門(mén)協(xié)作的運(yùn)用二--客戶服務(wù)意識(shí)
案例:真正有效的醫(yī)改與教改
內(nèi)部客戶服務(wù)
企業(yè)和員工的關(guān)系
案例:大客戶來(lái)電
建立客戶服務(wù)的KPI
跨部門(mén)協(xié)作的運(yùn)用一--梳理運(yùn)營(yíng)流程
部門(mén)在公司中的角色
活動(dòng):別人怎么看你?
活動(dòng)思考:別人眼中和你自己眼中的你
我們部門(mén)在工作中可以有哪些調(diào)整?
如何能改善部門(mén)間的協(xié)作
模糊地帶處理
沖突處理
案例:兩位員工的沖突
如何看待沖突
沖突處理
有差異時(shí)如何協(xié)商
沖突處理的物種策略
競(jìng)爭(zhēng)
雙贏
逃避
退讓
拖鞋
何時(shí)使用這五種策略
同理心
流程規(guī)范
定理流程的目的
職責(zé)和流程
部門(mén)間的客戶服務(wù)鏈條
建立有效的流程
工具:豐田五問(wèn)
3F溝通術(shù)
評(píng)價(jià)輔助方法
突破問(wèn)題和挑戰(zhàn)
重要案例:東方甄選CEO和頭部主播的沖突
成長(zhǎng)、改變與突破
不變就是等死
分部門(mén)討論
回顧
展望
期望
大組匯報(bào),建立共識(shí)
我部門(mén)的承諾
障礙處理
難點(diǎn)在哪里
跨部門(mén)工作組
跨部門(mén)流程梳理
方向和方法
跨組討論
可行性分析
解決方案
部門(mén)共識(shí)
制定行動(dòng)計(jì)劃
參與部門(mén)
部門(mén)角色
計(jì)劃于責(zé)任書(shū)
監(jiān)督與協(xié)調(diào)

 

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