《職場高效溝通技巧》1天版課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時(shí)間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《職場高效溝通技巧》1天版課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《職場高效溝通技巧》1天版課程大綱——

《職場高效溝通技能提升》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人
【課程收益】
通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問的方式提高信息表達(dá)的
準(zhǔn)確度
通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題
和目標(biāo)。
學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。
學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮儀要點(diǎn)。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 高效溝通底層邏輯拆解
1. 高效溝通的定義拆解
2. 高效溝通模型認(rèn)知
1）溝通甲方-編碼方
2）溝通乙方-解碼方
3）溝通渠道
4）溝通角色互換與循環(huán)
3、溝而不通的障礙
1）缺乏必要的知識和信息
2）沒有強(qiáng)調(diào)重要性
3）只重視表達(dá)，不重視傾聽
4）沒有搞清楚對方的真實(shí)需求
5）不良情緒
6）沒有注重反饋
7）客觀認(rèn)知差異

第二講 高效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何傳遞尊重
2、表達(dá)清晰
1）表達(dá)的基本邏輯
2）清晰的表達(dá)的兩個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
3、易地而處的傾聽
1）傾聽的意義
2）傾聽的三個(gè)要素
3）深度傾聽的3R原則
4、有力的提問
1）為什么要提問
2）開放式提問與封閉式提問
3）如何式提問與假設(shè)式提問
4）未來式提問與清單式提問
5、建設(shè)性的反饋
1）發(fā)展型反饋
2）積極型反饋
3）修正型反饋

第三章 高效工作總結(jié)匯報(bào)的技巧
1、確定總結(jié)匯報(bào)的目標(biāo)的目的三問
1. 給誰聽（看）
2. 啥意圖——從隱形到顯性
3. 達(dá)共識——提高說服力
2、設(shè)計(jì)匯報(bào)結(jié)構(gòu)
1）總結(jié)匯報(bào)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”
2）總結(jié)匯報(bào)的基本邏輯——?dú)w納邏輯與演繹邏輯
3）總結(jié)匯報(bào)的基本結(jié)構(gòu)模型
A、七維分析法
B、STAR模型
C、PRM模型
3、設(shè)計(jì)工作總結(jié)匯報(bào)的內(nèi)容
1）承接任務(wù)的五點(diǎn)分析匯報(bào)法
2）贏得上級支持的上接天線匯報(bào)法
3）展現(xiàn)工作成績的貼標(biāo)簽表達(dá)法
4）數(shù)據(jù)思維的縱橫比較分析法
5）提升匯報(bào)感染力的典型案例陳述法


 

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