非暴力溝通

非暴力溝通
-2286068580課程背景
當下社會環(huán)境，我們稱之為“烏卡時代（VUCA時代）”，復雜性、不確定性、易變性已經(jīng)成為這個時代的特性。在這個時代背景下的組織競爭更加激烈，更需要依靠團隊作戰(zhàn)，因此，溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得尤為重要。溝通，已經(jīng)深深嵌于我們工作與生活的方方面面，與家人溝通、與同事溝通、與社會溝通…都離不開溝通。然而，許多問題，矛盾，沖突都是根源于我們的溝通方式不當——暴力溝通。在暴力溝通中，我們常常會有這樣的疑惑：
為什么我們很誠懇的溝通，但沒說上幾句對方就不愿意說了？
為什么我們表達的已經(jīng)很清楚，但對方仍然會誤解我們的意思？
為什么我們本著要解決問題初衷，卻無故引出了情緒上的沖突？
為什么我們已經(jīng)感受到溝通有問題，卻怎么也找不到解決方案？
為什么有些人溝通起來很舒服，有些人溝通起來卻很難受？
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
會對不同的人，我們應該如何選擇溝通方式？
如何提升我們的溝通效果？
如上這些暴力溝通問題，將導致組織中溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，還會導致運作效率低，管理成本增高等等，長期影響甚至直接影響到組織目標的實現(xiàn)。因此，非暴力溝通能力的提升迫在眉睫。
如何提升我們的非暴力溝通能力，曾經(jīng)在過去一段時間，我錯誤的認為“有效的表達”即為“有效的溝通”，我認為只要我能夠想清楚、能夠說明白，對方就一定能夠聽得懂、能夠做得到，而事實并非如此，有時候我已經(jīng)表達的非常清楚，但對方依然會誤解我的意思。因為，溝通的效果還受很多因素的影響，其中，最重要的一個因素就是溝通的對象 “人”，所以，非暴力溝通我們必需把“人性”這個因素考慮進來。我們每一個人都渴望幸福，當我們的基本需要得到滿足后，決定我們生活品質(zhì)的便是人與人的連結，這個連續(xù)的主要表現(xiàn)就是溝通。通過溝通，如果我表達的想法得到對方的理解、接納、鼓勵、同理，結果都會變得很和諧、美好，說明我已經(jīng)掌握了溝通的力量。同時，這也會給予我在遭遇困難時面對的信心、價值感和勇氣。
如果我們與身邊的人在關系中的狀態(tài)是相互糾錯、評判、指責，那么我會感到受傷、難過和孤獨，我的生活也會受影響變得很有壓力。如果我們學習如何溝通、如何相互交談、如何不帶批評地誠實表達自己、如何帶著同理心聆聽……那我們的溝通效果就會很幸福。
通過對非暴力溝通大量的學習研究及實踐，結合管理心理學MP、積極心理學PS、神經(jīng)語言技術NLP、教練技術CT和模型思維，我洞察了非暴力溝通背后的底層邏輯，對非暴力溝通重新建模，優(yōu)化出了升級版的《非暴力溝通》課程。本課程區(qū)別于同類溝通課程的最大特點是從人性角度出發(fā)，避免溝通中自我防御出現(xiàn)，用經(jīng)典的“觀察-感受-需要-請求”的“非暴力溝通方式”交流，同時，避免出現(xiàn)“價值判斷、好為人師、進行對比、回避責任”的“暴力溝通方式”，正反兩方面深度對比交流學習，以達到思想一致、情誼相通的目的。本課程的核心我為其建了個?！胺潜┝贤Ｐ汀保麄€課程就是圍繞著“非暴力溝通模型”設計展開的：
center130175left29210 課程介紹
課程對象：企業(yè)高中基層管理人員、所有希望提升溝通能力的人
課程目的:
了解非暴力溝通價值、定義等基本常識
清楚暴力溝通常見的4種表現(xiàn)
清楚非暴力溝通的四大原則
掌握非暴力溝通溝通的5大基本心態(tài)
掌握在溝通中應用人性層次理論的技巧
掌握如何贊美和如何批評的技巧
掌握根據(jù)不同的場景如何開窗的溝通技巧
掌握非暴力溝通在不同場景中的應用
具備將非暴力溝通技巧遷移到不同場景的能力
課程時間：2天中文課程（每天六小時）
課程人數(shù)：30人/班
授課方式：
雙向式教學模式，側(cè)重于實戰(zhàn)實效。從非暴力溝通原則出發(fā)，結合人生，以學員為中心，以培訓目標為導向，循序漸進、由淺入深的教學方式，易于學員理解和掌握；重思考和行動，幫助學員在課程中盡可能多的獲得智慧的增長和行為的改變，同時，引導學員學以致用，具備將所學知識和技能遷移到未來的工作中的能力。注重課程的實用性，摒棄華而不實的內(nèi)容，幫助學員建立自己的學習資源庫，使學員訓后依然能夠不斷進步。
left28575課程大綱
第一部分 非暴力溝通的基本常識
溝通的價值和意義
盲點和缺點
達克效應曲線
非暴力溝通應該怎么學
非暴力溝通是一門技術
非暴力溝通是一門藝術
非暴力溝通溝通的定義
第二部分 被忽略的暴力溝通
什么是暴力溝通？
暴力溝通的影響？
暴力溝通的表現(xiàn)形式
價值判斷
好為人師
進行對比
回避責任
第三部分 非暴力溝通的核心原則
非暴力溝通的表現(xiàn)
非暴力溝通的價值意義
實現(xiàn)非暴力溝通的方式
不帶評論的觀察
體會與表達感受
感受背后的需求
提出具體的請求
第四部分 非暴力溝通的心態(tài)
聚焦目標心態(tài)
正面樂觀心態(tài)
情緒ABC理論
6秒鐘情商
認知療法
積極掌握心態(tài)
掌控者心態(tài)
受害者心態(tài)
換位思考心態(tài)
自我服務偏見
現(xiàn)場互動體驗
尊重接納心態(tài)
第五部分 基于人性智慧的非暴力溝通
NLP人性層次理論模型
高層次的贊美，低層次的批評
贊美的方法
批評的三種方法
人都希望被肯定和認同
認同對方的觀點
認同對方的動機
認同的公式和話術
先處理心情后處理事情
大腦神經(jīng)科學
如何處理心情
如何處理事情
共同點越多關系會越近
如何尋找共同點
時間線法
讓情感賬戶要流動起來
存錢、取錢、透支、破產(chǎn)
如何存錢和取錢
如何讓情感賬戶流動運來
兩大驅(qū)動使人愿意行動
追求快樂或逃避痛苦
開窗理論
現(xiàn)場練習如何開窗
不同性格人的溝通方式
第五部分 非暴力溝通的實踐應用
案例：不知不覺中的暴力溝通
案例：將暴力溝通調(diào)焦為非暴力溝通
練習：非暴力溝通對話練習
第六部分 答疑與總結

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