職場商務(wù)禮儀——聚焦個人儀態(tài)語言

課程背景

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需?，F(xiàn)在市場競爭，除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，一個具有良好信譽的形象和公司的企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地，所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，即是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

課程收益

1、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀形象設(shè)計上存在的問題。

3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在的魅力得以強化。建立起強大的工作和自信心。最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

課程特色

葉楠老師采用輕松幽默的語言，通過互動、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)，讓學(xué)員達到即學(xué)即用的效果，規(guī)范學(xué)院形象語言舉止。另外往來及溝通技巧等方面滴禮儀標(biāo)準(zhǔn)。從而提升員工魅力，提高工作效率，樹立良好形象。增加公司及企業(yè)的行業(yè)競爭力。

課程目標(biāo)

一、 知識目標(biāo)

1、 了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。

2、 了解商務(wù)活動涉及的有關(guān)行業(yè)禮儀、儀式禮儀、會議禮儀的概念、類型和程序有系統(tǒng)全面的了解。

二、 能力目標(biāo)

1、 培養(yǎng)商務(wù)禮儀的實際靈活運用能力，商務(wù)活動的實際應(yīng)酬能力。三、 素質(zhì)目標(biāo)

1、 養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

2、 學(xué)習(xí)商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)。

3、 提高團隊精神和協(xié)作精神。

培訓(xùn)對象

各行業(yè)商務(wù)人員、中高層管理人員。

課程大綱

一、 打造你的商務(wù)魅力——職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

（一）員工基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

（二）話我應(yīng)該怎么樣——陽光職業(yè)心態(tài)

（三）職業(yè)形象與禮儀對職業(yè)發(fā)展的重要性

二、 打造你的商務(wù)魅力——專業(yè)形象塑造

（一）著裝禮儀

（二）儀容修飾

1、魅力男士“修”出來

2、魅力女士“妝”出來

（三）優(yōu)質(zhì)形象條件

（四）專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)

三、 打造你的商務(wù)魅力——商務(wù)溝通藝術(shù)

（一）交談禮儀

1、 交談的對象性、適應(yīng)性、與分寸性

2、 客戶經(jīng)理傾聽與回應(yīng)的正確方式

3、 善于表達：如何找到對方擅長的話題

（二）電話禮儀

1、 電話應(yīng)答的原則

2、 接聽電話的技巧

3、 打電話的正確方式

（三）電子禮儀

1、 如何寫一封禮貌的電子郵件

2、 一份完整傳真的要素

四、 打造你的商務(wù)魅力——商務(wù)交往技巧

（一）專業(yè)的態(tài)度

（二）招呼技巧

（三）介紹的原則

（四）握手禮儀

（五）交換名片

（六）行進、電梯、樓梯、乘車的禮儀

（七）接待禮儀

五、 打造你的商務(wù)魅力——商務(wù)餐飲禮儀

（八）中餐禮儀

（九）西餐禮儀

· 課程時間 6～12 課時。

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