溝通技巧 ——語言藝術

課程背景

在生活中，你缺乏溝通，可能是導致身邊朋友稀缺的問題存在，但在工作上，如果你缺乏良好的溝通和協(xié)調能力，你可能將會失去一個升職的機會，甚至一份不錯的工作，一個人的溝通協(xié)調能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，但具體究竟表現(xiàn)在哪些地方，本課程將由淺至深的帶您了解什么是標準溝通、溝通技巧、有形溝通、無形溝通等，從而使得您在職場人際關系，商務談判等更加事半功倍。

課程收益

掌握演講的藝術，學會科學的發(fā)聲，

充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙的破解方法學會如何實施有效的溝通，掌握不同對象的溝通技巧

掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議

提升化解沖突的能力，達成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協(xié)作突破自我，展現(xiàn)魅力，瀟灑自如地站在講臺上，提升魅力口才

徹底解放您的肢體，讓您的聲音、語調和表情發(fā)揮到最高影響力迅速提升您的表達、溝通、說服、談判、演說及人際交往能力

完全釋放你的潛能、讓你脫胎換骨的改變、呈現(xiàn)一個嶄新自信的你

課程特色

本課程立足實物操作，采用理論講授（30%）+游戲互動或拓展訓練（30%）+案例討論或經(jīng)驗分享（20%）+實戰(zhàn)演練（20%）的教學方式，多方位全角度的剖析溝通原理，并通過大量的現(xiàn)場演練，幫學員掌握高效溝通的實戰(zhàn)技能。

培訓對象

企業(yè)管理人員、市場銷售人員、電話服務人員

課程目標

認知有效溝通的重要性及核心定義 掌握有效的溝通方法，訓練聆聽技能

了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧面對溝通的沖突，如何委婉的拒絕

掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法

課程大綱

一、 有效的溝通技巧

1、 成功的因素

2、 溝通的重要性

3、 溝通的意義

4、 溝通的四種基本形態(tài)

二、 溝通的模式體驗

1、 讓思想飛一會

2、 溝通的心靈感應

3、 溝通的途徑與渠道

4、 溝通的重要原則

5、 溝通的主要障礙（傳地方）

6、 溝通的主要障礙（接收方）

7、 溝通的主要障礙（傳遞管道）

三、 口頭溝通

1、 口頭溝通，提升表達能力的方法

2、 正面贊美別人的方法

3、 如何高效簡練的陳述事實

4、 口頭溝通的注意用語

四、 傾聽的藝術

1、 傾聽別人說話的目的

2、 培養(yǎng)傾聽技巧

3、 傾聽的不良原因

4、 培養(yǎng)主動傾聽的行為

5、 以反應知會傾聽

6、 控制不良情緒

7、 組織聽到的信息

8、 培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣

五、 用眼睛溝通

1、 善用你的姿勢、動作進行溝通

2、 學習用你的聲音作為你溝通的利器

3、 增強你的語言表達能力

· 課程時間 6 課時。

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