商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀概述

  1.禮儀的定義與特征

  2.商務(wù)禮儀的作用

  3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

  1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

    介紹、握手、名片

    訓(xùn)練游戲：快速認識，得體交際

  2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

    不守時的人不可信——守時就是信譽

    情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

  3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

  4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

  5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

  6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

  1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握  

  2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

  3.交際禮貌用語與禁忌語

  4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說

  5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

  6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

  7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊

  8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

 （一）中餐禮儀

   1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

   2.商務(wù)宴請的程序

     確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌

   3.商務(wù)宴請技巧處理

     致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

     案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

     如何調(diào)節(jié)席間氣氛

     如何達成宴請的主要目的

     頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

（二）西餐禮儀簡介

     西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

     西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

  1.迎客禮儀  2.登記禮儀  3.引見禮儀  4.接待奉茶

    奉茶的禮儀：事前的準備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法  / 訪客離去后

    幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

  5.送客禮儀

  6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

  7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

  1.職場禮儀要點

    辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”

  2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

    上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

    工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

  3.尊重同事是本分

    同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

  4.尊重下屬是美德

    下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、銷售禮儀

銷售人員銷售信心培養(yǎng)

（一）自信從哪里來？

1、自信源自積極樂觀的心態(tài)及良好的習(xí)慣養(yǎng)成

2、自信來自于分析、了解、知己知彼（SWOT分析）

3、喜歡自己、相信公司、和你的產(chǎn)品談戀愛

4、自信源自充分的準備

5、真正的自信源自于銷售實踐

（二）如何培養(yǎng)自信心？

1、做好案頭工作，用產(chǎn)品知識武裝自己的頭腦

2、多向老銷售員學(xué)習(xí)，不斷鍛煉自己的膽量

3、注重自己的穿著儀表，讓自己精神飽滿充滿自信

4、語言標準化，要簡單明了

5、要相信自己的產(chǎn)品可能不是最好的，但一定是有質(zhì)量保證的

（三）銷售人員的“十大良好心態(tài)”

1、積極的心態(tài)

2、自信的心態(tài)

3、主動的心態(tài)

4、行動的心態(tài)

5、空杯的心態(tài)

6、給予的心態(tài)

7、雙贏的心態(tài)

8、學(xué)習(xí)的心態(tài)

9、包容的心態(tài)

10、老板的心態(tài)

完美形象的塑造

銷售，首先是銷售自己

（一）個人形象塑造的基本準則

1、干凈整潔

2、自然舒適

（二）男士著裝修飾細節(jié)

1、西裝的穿著規(guī)范

2、襯衫的選擇

3、領(lǐng)帶的選擇與搭配

4、鞋襪須搭配平衡

5、配飾的選擇：領(lǐng)帶夾、手表等

（三）女士著裝修飾細節(jié)

1、套裝的選擇

2、穿著套裝的禁忌

3、鞋襪的選擇與搭配

4、首飾的選擇

（四）工號牌得佩戴

（五）銷售人員儀容修飾

1、頭發(fā)的修飾

2、各部位的修飾

眉、耳、鼻、口、唇等部位的修飾

3、保持手部的清潔

4、女士化妝技巧與禁忌

5、及時整理儀容儀表

銷售人員行為舉止的規(guī)范使用

（一）站姿、坐姿、行姿、蹲姿的規(guī)范姿勢

1、各姿勢的標準姿態(tài)

2、練習(xí)

（二）目光——眼睛是心靈的窗戶

1、目光注視的區(qū)域

2、眼神的恰當運用

（三）微笑——伸手不打笑臉人

1、微笑的作用

2、微笑的訓(xùn)練方法

（四）手勢

1、不同場合下的手勢運用

2、同一手勢的不同含義

銷售人員溝通技巧的提升

（一）溝通的三大法則

1、聽清楚

2、說明白

3、好話說出來

（二）溝通的三大要素

1、要有明確的目標

2、達成共同的協(xié)議

3、溝通信息、思想和情感

（三）溝通的三個行為

說、聽、問

（四）有效溝通的技巧

1、積極的聆聽

2、有效的提問

3、贊美的技巧

4、有效的反饋

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