汽車(chē)品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理
培訓(xùn)講師：行者孫平
講師背景：
行者孫平老師國(guó)內(nèi)首批數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)師；管理科學(xué)研究院雙認(rèn)證導(dǎo)師（高級(jí)）；國(guó)家高級(jí)（一級(jí)）人力資源管理師；AACTP注冊(cè)培訓(xùn)管理師；2015年互聯(lián)網(wǎng)十大最具價(jià)值培訓(xùn)師；2017年互聯(lián)網(wǎng)十大創(chuàng)新人物；2017年度品牌創(chuàng)新人物；2018品牌大會(huì) 詳細(xì)>>
汽車(chē)品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理詳細(xì)內(nèi)容
汽車(chē)品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理
課程對(duì)象
企業(yè)老板，高層管理
課程目的
2 如何提高電商平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)；如何提升電商平臺(tái)銷(xiāo)售增量。線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對(duì)接與協(xié)調(diào)；
課程內(nèi)容
汽車(chē)品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理
課程收益
2 電商平臺(tái)的選擇；
2 利用電商平臺(tái)擴(kuò)大上漏斗;
2 電商平臺(tái)的跨界合作;
2 電商商品選擇與管理；
2 電商平臺(tái)的推廣營(yíng)銷(xiāo)；
2 電商團(tuán)隊(duì)組建與管理；
2 電商平臺(tái)內(nèi)的品牌合作；
2 線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對(duì)接與協(xié)調(diào)；
2 如何提高電商平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)；
2 如何提升電商平臺(tái)銷(xiāo)售增量。
課程安排
第一模塊：汽車(chē)品牌電商平臺(tái)前沿發(fā)展
汽車(chē)行業(yè)電商平臺(tái)前沿技術(shù)的應(yīng)用
汽車(chē)行業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃圖解
如何擴(kuò)大電商平臺(tái)上漏斗
電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)四化模型圖解
? 標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)部平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；
? 流程化：項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃；
? 數(shù)據(jù)化：項(xiàng)目指標(biāo)數(shù)據(jù)化；
? 精細(xì)化：運(yùn)營(yíng)優(yōu)化精細(xì)化；
電商系統(tǒng)化升級(jí)
? 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化
? 營(yíng)銷(xiāo)工具化
? 大數(shù)據(jù)應(yīng)用
【案例研討】汽車(chē)行業(yè)大數(shù)據(jù)報(bào)告分析；
【案例研討】四化模型落地實(shí)施解析
【情景工作坊】完成一份四化模型計(jì)劃書(shū)
第二模塊：電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
五星級(jí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化
1、以客戶(hù)滿意度為中心；
? 服務(wù)理念模型圖；
? 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度的客戶(hù)服務(wù)；
? 以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu)；
2、 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì)；
? 產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì)；
? 客戶(hù)滿意度調(diào)查；
? 客戶(hù)服務(wù)滿意度的價(jià)值；
? 服務(wù)體系建立流程；
? 確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素；
? 確定客戶(hù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)；
? 客戶(hù)服務(wù)協(xié)作體系組織確立；
? 服務(wù)體系獎(jiǎng)勵(lì)制度；
獨(dú)立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要性
電商平臺(tái)內(nèi)部建設(shè)
? 網(wǎng)店平臺(tái)
? IT系統(tǒng)
? 倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)；
電商團(tuán)隊(duì)如何與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)的配合
線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對(duì)接與協(xié)調(diào)
必備系統(tǒng)機(jī)制
? 信息處理機(jī)制
? 利益分配機(jī)制
? 服務(wù)品質(zhì)機(jī)制
【案例研討】搜狐汽車(chē)網(wǎng)民投訴報(bào)告；
【案例研討】吉利汽車(chē)品牌戰(zhàn)略升級(jí)解析；
第三模塊：電商平臺(tái)的選擇與推廣營(yíng)銷(xiāo)
汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇
? 電子商務(wù)平臺(tái)選擇的核心
? 如何構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)分析
? 基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式：
? 全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)3類(lèi)整合5大策略；
1. 全網(wǎng)3類(lèi)整合：sem，seo，smm；
2. 營(yíng)銷(xiāo)5大策略及核心要素；
? 口碑營(yíng)銷(xiāo)重要性與模式
營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變；口碑營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)6脈神劍；
推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；
汽車(chē)品牌O2O營(yíng)銷(xiāo)策略；
【案例研討】汽車(chē)品牌微信營(yíng)銷(xiāo)的跨界組合；
【案例研討】奇瑞汽車(chē)2014新媒體品牌重塑傳播；
【案例研討】福特汽車(chē)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；
第四模塊 電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)重中之重：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
提升電商平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)
? 感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性。
感官體驗(yàn)12要素：設(shè)計(jì)風(fēng)格，logo設(shè)置，響應(yīng)速度，布局，圖片，廣告，背景音樂(lè)；? 交互體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
交互體驗(yàn)13項(xiàng)：會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員注冊(cè)，站內(nèi)搜索，分享，提示等；? 內(nèi)容體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)友好性。
內(nèi)容體驗(yàn)4要素：內(nèi)容分類(lèi)，內(nèi)容價(jià)值，內(nèi)容策略，品牌內(nèi)容；? 瀏覽體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)吸引性。
瀏覽體驗(yàn)要素：欄目分類(lèi)，欄目命名，欄目訂閱，字體設(shè)置等；? 信任體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)可靠性。
信任度體驗(yàn)：用戶(hù)鑒證，媒體報(bào)道，消費(fèi)保障等；? 服務(wù)體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)人性化。
服務(wù)體驗(yàn)：互動(dòng)咨詢(xún)，退換貨，支付方式等；? 交付體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)方便性。
交付體驗(yàn)：物流，包裝，交付過(guò)程等；【案例研討】某汽車(chē)品牌商品頁(yè)用戶(hù)體驗(yàn)分析；
提升電商平臺(tái)銷(xiāo)量增量
1、用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)工具；
? 速度評(píng)測(cè)；
? 兼容性評(píng)測(cè)；
? 系統(tǒng)功能評(píng)測(cè)；
2、用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析；
? 跳出率的重要性；
? 用戶(hù)行為數(shù)據(jù)漏斗；
3、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化策略；
? 以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)；
? 持續(xù)性?xún)?yōu)化策略；
? SWTO分析工具；
? 優(yōu)化計(jì)劃表；
【案例研討】某汽車(chē)品牌官網(wǎng)SWTO分析；
【情景工作坊】針對(duì)本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，研討確定用戶(hù)體驗(yàn)核心方向和要素
行者孫平老師的其它課程
對(duì)象總經(jīng)理董事長(zhǎng)目的本課程將重點(diǎn)解讀人工智能發(fā)展趨勢(shì)及商業(yè)應(yīng)用，概念萌生到商業(yè)普及歷經(jīng)試錯(cuò)，人工智能終將面臨市場(chǎng)考驗(yàn)，哪些是泡沫？哪些是機(jī)遇？風(fēng)險(xiǎn)在哪里？如何成功逆襲？?jī)?nèi)容[課程大綱]一、人工智能發(fā)展熱點(diǎn)1.人工智能三大驅(qū)動(dòng)力；a)技術(shù)驅(qū)動(dòng)：技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)演變，三駕馬車(chē)；b)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：測(cè)算分析，用戶(hù)畫(huà)像；c)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)：金融+醫(yī)療+零售+安防+家居；d)案例：
講師：行者孫平詳情
對(duì)象董事長(zhǎng)，總經(jīng)理目的解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長(zhǎng)秘笈！內(nèi)容《我是品牌官》商業(yè)授權(quán)密訓(xùn)營(yíng)---企業(yè)因我而偉大！解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長(zhǎng)秘笈！什么是新商業(yè)？自互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)普及以來(lái)，推動(dòng)市場(chǎng)關(guān)系變化，潛移默化改變了原有的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使得大量新的商業(yè)實(shí)踐成為可能，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型與品牌化升級(jí)，成為全新的商業(yè)形態(tài)，我們稱(chēng)之謂：新商業(yè)！新商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)
講師：行者孫平詳情
對(duì)象董事長(zhǎng)總經(jīng)理目的解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長(zhǎng)秘笈！內(nèi)容[課程背景]解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長(zhǎng)秘笈！什么是新商業(yè)？自互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)普及以來(lái)，推動(dòng)市場(chǎng)關(guān)系變化，潛移默化改變了原有的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使得大量新的商業(yè)實(shí)踐成為可能，人工智能、新零售、無(wú)人經(jīng)濟(jì)等商業(yè)創(chuàng)新體不斷實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型與品牌化升級(jí)，成為全新的商業(yè)形態(tài)，我們稱(chēng)之謂：新商業(yè)！[課程優(yōu)勢(shì)]
講師：行者孫平詳情
對(duì)象總經(jīng)理總監(jiān)國(guó)企高管目的實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)落地理解與系統(tǒng)管理方法內(nèi)容【物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與應(yīng)用】[課程背景]物聯(lián)網(wǎng)在國(guó)際上又稱(chēng)為傳感網(wǎng)，這是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮。世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物，小到手表、鑰匙，大到汽車(chē)、樓房，只要嵌入一個(gè)微型感應(yīng)芯片，把它變得智能化，這個(gè)物體就可以“自動(dòng)開(kāi)口說(shuō)話”。再借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人們就可以和物體“對(duì)話”，物體和物體
講師：行者孫平詳情
對(duì)象總裁班目的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化“接地氣”落地，達(dá)成從“流量”到“銷(xiāo)量”的轉(zhuǎn)化，完成互聯(lián)網(wǎng)“用戶(hù)”到“資產(chǎn)”的變現(xiàn)，成為企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)必須解決的系統(tǒng)命題。內(nèi)容《全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)》引領(lǐng)各大總裁班互聯(lián)網(wǎng)特訓(xùn)模式日期：2017-05-15作者：帷幄咨詢(xún)閱讀次數(shù)：27互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)方興未艾的當(dāng)下，然而，新興市場(chǎng)和模式的變化也造就了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，讓企業(yè)追
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對(duì)象董事長(zhǎng)總經(jīng)理企業(yè)高管營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)目的旨在使學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營(yíng)銷(xiāo)技能。內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營(yíng)銷(xiāo)5.0培訓(xùn)，內(nèi)容主要有新媒體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)新媒體+運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化，互聯(lián)網(wǎng)跨界營(yíng)銷(xiāo)組合，跨界營(yíng)銷(xiāo)策略，微信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)：企業(yè)微信系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)方案，雙屏互動(dòng)到多屏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等，旨在使學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營(yíng)銷(xiāo)技能?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌新媒體營(yíng)銷(xiāo)二、跨界營(yíng)銷(xiāo)策略！1、互聯(lián)網(wǎng)
講師：行者孫平詳情
對(duì)象企業(yè)老板，中高層管理目的本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)解讀，幫助企業(yè)實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，以落地實(shí)效的方式進(jìn)入電商之路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)電商化正確認(rèn)知到有效應(yīng)用。內(nèi)容[互聯(lián)網(wǎng)思維到互聯(lián)網(wǎng)+][課程關(guān)鍵詞]明道以取勢(shì)，優(yōu)術(shù)以增利，踐行以轉(zhuǎn)利；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維中國(guó)制造中國(guó)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)+[課程背景]傳統(tǒng)
講師：行者孫平詳情
[數(shù)字化轉(zhuǎn)型：管理模式創(chuàng)新][課程背景]成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型永恒的目標(biāo)聚焦四個(gè)字：降本增效！數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要想取得成功，既是戰(zhàn)略更要戰(zhàn)術(shù)！需要企業(yè)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)布局合理，也考究企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層的計(jì)劃精進(jìn)。而將這些計(jì)劃付諸行動(dòng)，并根據(jù)預(yù)定目標(biāo)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功非常重要。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)從產(chǎn)品為王，渠道打天下比拼資源的時(shí)代，經(jīng)歷了營(yíng)銷(xiāo)轟炸，廣告滿天飛比拼資金的時(shí)代，當(dāng)下
講師：行者孫平詳情
[電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)][課程背景]成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型永恒的目標(biāo)聚焦四個(gè)字：降本增效！數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要想取得成功，既是戰(zhàn)略更要戰(zhàn)術(shù)！需要企業(yè)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)布局合理，也考究企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層的計(jì)劃精進(jìn)。而將這些計(jì)劃付諸行動(dòng)，并根據(jù)預(yù)定目標(biāo)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功非常重要。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)從產(chǎn)品為王，渠道打天下比拼資源的時(shí)代，經(jīng)歷了營(yíng)銷(xiāo)轟炸，廣告滿天飛比拼資金的時(shí)代，當(dāng)下
講師：行者孫平詳情
【數(shù)字時(shí)代車(chē)聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)落地】[課程背景]大數(shù)據(jù)不是什么完完全全的新生事物，Google的搜索服務(wù)就是一個(gè)典型的大數(shù)據(jù)運(yùn)用，根據(jù)客戶(hù)的需求，Google實(shí)時(shí)從全球海量的數(shù)字資產(chǎn)（或數(shù)字垃圾）中快速找出最可能的答案，呈現(xiàn)給你，就是一個(gè)最典型的大數(shù)據(jù)服務(wù)。隨著全球數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于各行各業(yè)，累積的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，越來(lái)越多企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家發(fā)現(xiàn)，可以利用
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