電話(huà)銷(xiāo)售技巧

  培訓(xùn)講師：劉懷慈

講師背景：
劉懷慈老師求生意強(qiáng)，戰(zhàn)斗再戰(zhàn)專(zhuān)職電銷(xiāo)與培訓(xùn)24年1997年臺(tái)灣第一代保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員2003年歷任一線(xiàn)并經(jīng)歷完整團(tuán)隊(duì)管理訓(xùn)練2006年往返(臺(tái)灣/內(nèi)地)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及駐場(chǎng)輔導(dǎo)2009年獨(dú)立經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)作及全方位開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)訓(xùn)與輔導(dǎo)2012年創(chuàng)業(yè) 詳細(xì)>>

劉懷慈
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電話(huà)銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話(huà)銷(xiāo)售技巧

電話(huà)銷(xiāo)售技巧

一、?六項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)：??

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序號(hào)服務(wù)名稱(chēng)服?務(wù)?對(duì)?象功?能?簡(jiǎn)?述
1顧問(wèn)咨詢(xún)銷(xiāo)售中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售中心初期籌建與建制、中期檢視與優(yōu)化、后續(xù)提升等各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)
2標(biāo)準(zhǔn)化建制銷(xiāo)售中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)（TSR、TL、UM、AM等）協(xié)助銷(xiāo)售中心建制系統(tǒng)化管理與實(shí)操作業(yè)流程、內(nèi)含各層級(jí)專(zhuān)業(yè)管理制度、操作手冊(cè)與相關(guān)管理工具
3課程培訓(xùn)銷(xiāo)售中心各級(jí)主管銷(xiāo)售中心營(yíng)銷(xiāo)人員（TSR﹑TL、UM、AM等）專(zhuān)業(yè)與細(xì)致的團(tuán)隊(duì)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)步驟、方式、動(dòng)作與效能的銷(xiāo)售知識(shí)輸出與經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)系列培訓(xùn)課題
4專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售中心營(yíng)銷(xiāo)人員（TSR﹑TL、UM、AM等）課程培訓(xùn)后，輔以訓(xùn)練師在現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)培訓(xùn)課程各項(xiàng)管理思路與作法﹑實(shí)操技能應(yīng)用并搭配工具進(jìn)行記錄與反饋，充分將培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合實(shí)操，讓學(xué)、練、用`、熟、精效能發(fā)揮最大
5診斷與規(guī)劃銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與氛圍、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人的管理與事的運(yùn)作結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研﹑培訓(xùn)﹑專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，配合專(zhuān)業(yè)師資與訓(xùn)練師一起從各面向?qū)β殘?chǎng)在管理面﹑輔導(dǎo)面﹑銷(xiāo)售面進(jìn)行深度診斷，并透過(guò)系統(tǒng)化分析提供現(xiàn)場(chǎng)診斷報(bào)告，透過(guò)檢測(cè)與回訓(xùn)評(píng)核團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)與帶教缺口
6師資養(yǎng)成培訓(xùn)部專(zhuān)職講師團(tuán)與現(xiàn)場(chǎng)主管及營(yíng)銷(xiāo)人員組成之兼職講師團(tuán)培訓(xùn)體系建立、培訓(xùn)課程規(guī)劃、培訓(xùn)師授課能力、制度、環(huán)境精進(jìn)，學(xué)習(xí)氛圍培養(yǎng)等。促使培訓(xùn)效能大幅提升，真正為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)注入能力與實(shí)力

二、?七項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容：

序號(hào)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練效能
1現(xiàn)場(chǎng)診斷??人的跟進(jìn)與觀(guān)察??事的發(fā)生與分析??物的判斷與優(yōu)化透過(guò)各個(gè)層級(jí)一對(duì)一深入溝通，真實(shí)了解中心各層級(jí)現(xiàn)狀，并透過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)的角度，從各個(gè)角度讓高階管理職明確認(rèn)知中心目前的問(wèn)題，產(chǎn)出解決問(wèn)題的方法
2專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)??課程單元落實(shí)??訓(xùn)練師示范指導(dǎo)??一對(duì)一提點(diǎn)反饋訓(xùn)練師在現(xiàn)場(chǎng)輔以訓(xùn)煉、示范、提點(diǎn)及反饋，落實(shí)各項(xiàng)輔導(dǎo)實(shí)操技術(shù)環(huán)節(jié)，同時(shí)厘清各層級(jí)的管理、輔導(dǎo)與銷(xiāo)售思路，有效提升工作質(zhì)量，有方法的管理時(shí)間，降低時(shí)間管理成本，也簡(jiǎn)化人力重復(fù)勞動(dòng)
3專(zhuān)題課程??課程主題依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況安排短天數(shù)培訓(xùn)課程中無(wú)法覆蓋的問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合現(xiàn)況逐項(xiàng)厘清并解決問(wèn)題，將使學(xué)習(xí)更聚焦、問(wèn)題更深入、問(wèn)題更針對(duì)、方法更直接，促使學(xué)員能力提升更快
4問(wèn)題處理??現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)時(shí)匯總??針對(duì)問(wèn)題答疑解惑每天定時(shí)召集受訓(xùn)主管及相關(guān)人員進(jìn)行工作檢視，確保受訓(xùn)人員當(dāng)天的學(xué)習(xí)效能，同時(shí)將當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題加以區(qū)分和研討，訓(xùn)練人員立即解決與研討后解決的能力
5銷(xiāo)售文化??“分享”的操作??“視覺(jué)效果”打造??“激勵(lì)效能”檢視借助第三方的專(zhuān)業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，打造職場(chǎng)正能量，營(yíng)造積極向上的環(huán)境氛圍。從現(xiàn)場(chǎng)提煉成功經(jīng)驗(yàn)、參考不同表現(xiàn)形式、深入激勵(lì)點(diǎn)的挖掘與呈現(xiàn)，凝聚共同語(yǔ)言與正確工作模式是關(guān)鍵！
6職能評(píng)估??銷(xiāo)售面關(guān)鍵思路??輔導(dǎo)面關(guān)鍵作為??管理面關(guān)鍵認(rèn)知通過(guò)評(píng)估工具對(duì)人員的工作適任現(xiàn)況進(jìn)行評(píng)估，提供明確且清晰的提升方向、重點(diǎn)、行為與效能。養(yǎng)成每隔一段時(shí)間進(jìn)行工作效能檢視的習(xí)慣，讓優(yōu)秀的人事物成為正能量，也讓有待提升的人事物加以改善
7綜合指標(biāo)報(bào)告??職場(chǎng)現(xiàn)況反饋報(bào)告??人員能力評(píng)估報(bào)告??團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢(shì)分析評(píng)量忠實(shí)反饋訓(xùn)練期間人、事、物現(xiàn)況，并結(jié)合學(xué)習(xí)意愿與行為，從銷(xiāo)售面、輔導(dǎo)面、管理面等面向，提出行業(yè)專(zhuān)業(yè)建議、提升方法、有效作為與檢視措失，協(xié)助團(tuán)隊(duì)具備自我提升的能力和作為
 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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