如何與外國人打交道及注意事項(xiàng)

如何與外國人打交道及注意事項(xiàng)

課程背景

世界上各個國家、各個地區(qū)、各個民族,在其歷史發(fā)展具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。了解目的地國家基本國情包括歷史、地理、人口、風(fēng)俗習(xí)慣、自然資源、政治經(jīng)濟(jì)狀況、對外關(guān)系等有助于更好了解外國人,正確與外國人打交道以滿足在國外順利開展工作,生活如意的需求

課程收益

真正全面了解外國人的習(xí)慣、禁忌,避免出糗,展現(xiàn)應(yīng)對禮儀,打開與外國人打交道的正確方式,溝通順暢,讓你朋友滿天下,工作發(fā)展順利

課程對象:外派國際部總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、中高層主管等

課程特色

黎曉霖老師很了解國外歷史、人文習(xí)俗、文化和國情,結(jié)合在國外三十多個國家的工作親身經(jīng)歷,運(yùn)用案例、討論、演練、視頻、辯論等多種手段,結(jié)合在全球七大洲(亞洲、歐洲、非洲、南美洲、北美洲、大洋洲、南極洲)的案例和經(jīng)驗(yàn),深入淺出,通俗易懂,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),使學(xué)員能夠應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中,與外國人溝通順暢

目標(biāo)明確——實(shí)現(xiàn)提升派駐國外工作人員的綜合能力目的

始終注重實(shí)戰(zhàn)——多年國外工作生活經(jīng)驗(yàn),問題點(diǎn)評能力強(qiáng),善于舉一反三,從實(shí)戰(zhàn)案例中引申出解決客戶現(xiàn)實(shí)問題的方法、手段

知識與經(jīng)驗(yàn)融會貫通——以多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),融會貫通,剖析案例,分析有可能出現(xiàn)的問題并提出解決問題的技能技巧方法,使學(xué)員聽課后能直接運(yùn)用于實(shí)際工作生活中

高效——以學(xué)員為主體,講師為主導(dǎo),以實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練向?qū)W員提供知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)支持,使學(xué)員在最短時間內(nèi)獲得解決現(xiàn)實(shí)問題能力,令學(xué)員在國外工作順利,生活上如魚得水

課程大綱

第一章 對外國人的目標(biāo)國全面了解

了解目標(biāo)國的政治經(jīng)濟(jì)、法律體系、人文環(huán)境、國外歷史、人文習(xí)俗、文化國情等對外國人的影響

第一節(jié) 目標(biāo)國的文化國情,歷史介紹

第二節(jié) 目標(biāo)國的政治經(jīng)濟(jì),法律體系介紹

第三節(jié) 目標(biāo)國的信仰與宗教,種族與沖突介紹

第四節(jié) 目標(biāo)國的人文習(xí)俗,人文環(huán)境介紹

第二章 如何與外國人打交道

第一節(jié) 外國人的性格特點(diǎn),個性性情,形象氣質(zhì),行事風(fēng)格,表達(dá)方式,初次見面禮儀

第二節(jié) 溝通交流法則

1.察言觀色(肢體語言,找到切入點(diǎn),贊美)

2.破冰(3C法則:關(guān)心,贊美,評論)

3.深入交流(傾聽與回應(yīng)來找到共鳴點(diǎn),回應(yīng)的四大利器:提問,填補(bǔ)詞,表示興趣,表達(dá))

4.漂亮收尾(離之有理,贊美對方,建立鏈接)

5.保持聯(lián)系(跟進(jìn),友誼長存)

第三節(jié) 尊重,了解外國人的一些忌諱,禁止行為,日常禱告,行事風(fēng)格

第四節(jié) 避免常見的文化沖突(送禮物,肢體接觸,眼神交流,上門拜訪,家庭派對,直接&委婉,一起用餐,對友誼的觀念)

第五節(jié) 知己知彼百戰(zhàn)百勝

第三章?與外國人打交道要注意的事項(xiàng)

第一節(jié) 維護(hù)形象(儀容,表情,舉止,服飾,談吐,待人接物)

第二章 不卑不亢

第三章 求同存異(以我為主,兼及他方)

第四章 入鄉(xiāng)隨俗

第五章 信守約定

第六章 熱情有度(關(guān)心有度,批評有度,距離有度,舉止有度)

第七章 不必過謙

第八章 不宜先為

第九章 尊重隱私(“個人隱私八不問”收入支出,年齡大小,戀愛婚姻,身體健康,家庭住址,經(jīng)歷,信仰政見,所忙何事)

第十章 女士優(yōu)先

第十一章 愛護(hù)環(huán)境(不可毀損自然環(huán)境,不可虐待動物,不可損壞公物,不可亂堆亂掛私人物品,不可亂扔亂丟廢棄物品,不可隨地吐痰,不可到處隨意吸煙,不可任意制造噪聲、以右為尊,以左為下)

第四章 情景實(shí)戰(zhàn)演練課程

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