先進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

先進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
先進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)
先進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)
課程背景:
? ? 殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高了客戶的期望,企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上,而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面,全部門(mén)、全員、全流程共同參與的全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)的管理共識(shí)。
? ? 通過(guò)本課程的培訓(xùn),讓全體員工在理解的基礎(chǔ)上樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí),最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理,進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
? 課程時(shí)間:1天(可根據(jù)客戶要求調(diào)整)
? 授課對(duì)象:
全體管理人員、工程技術(shù)人員。
授課方式
激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學(xué)員分成若干個(gè)小組,每組6~8人; 同一部門(mén)的同事盡可能分在不同的小組,管理者不要集中于同一小組; 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中, 分組固定不變; 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分,按組進(jìn)行累計(jì)。
? 課程大綱:
第一部分:質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)
1. 什么是質(zhì)量?
2. 質(zhì)量要求
2.1 明示的
2.2 通常隱含的
2.3 必須履行的
2.4 案例:清蒸桂花魚(yú)
3. 質(zhì)量管理發(fā)展史
4. 什么是質(zhì)量意識(shí)?
5. 為什么要質(zhì)量意識(shí)?
案例分享: (節(jié)選)
1、降落傘的故事
2、木房子的故事
3、割草的小男孩
4、一休二休的故事
5、扁鵲三兄弟的故事
6、王昭君與畫(huà)工的故事
7、張瑞敏怒砸冰箱的故事
分組討論:
應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的品質(zhì)意識(shí)?
第二部分:現(xiàn)代化企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量意識(shí)
1、永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題
2、三不原則
3、治病于未病,預(yù)防為主
4、從源頭抓起,全面管理
5、以事實(shí)為依據(jù),理性決策
6、追求完美,持續(xù)改善
?課堂練習(xí):
1、游戲: 手機(jī)上打開(kāi)高德地圖,比賽將光標(biāo)從上課地點(diǎn)開(kāi)始,移到北京天安門(mén)“安”字所需的時(shí)間。
分組討論:
1、你從以上游戲中受到什么啟發(fā)??
2、各小組討論,質(zhì)量與其他管理指標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)怎么處理?
第三部分:質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視、以身作則
2、 成立組織、建立機(jī)制
3、 集中培訓(xùn)、強(qiáng)化刺激
4、 案例展示、宣傳推廣
5、 定期總結(jié)、補(bǔ)短揚(yáng)長(zhǎng)
6、 追求完美、持續(xù)向上
課堂練習(xí): 各組根據(jù)本組對(duì)質(zhì)量意識(shí)的理解,總結(jié)出3~5個(gè)有關(guān)質(zhì)量意識(shí)的宣傳標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)。
?分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分
?學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享
答疑、優(yōu)勝小組表彰
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