電話營銷實戰(zhàn)輔導(dǎo)

  培訓(xùn)講師:周原

講師背景:
周原老師直銷模式管理創(chuàng)新專家曾任:安利(中國)日用品有限公司鉆石高級營銷經(jīng)理銷售團隊管理專家南京師大文學(xué)學(xué)士、法學(xué)碩士上海交大客座教授安利鉆石高級營銷經(jīng)理部分返聘:安利中國2003年至今培訓(xùn)100余場次!2012-2013年為山西省移動培訓(xùn) 詳細>>

周原
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電話營銷實戰(zhàn)輔導(dǎo)詳細內(nèi)容

電話營銷實戰(zhàn)輔導(dǎo)

第一單元:心態(tài)篇

一、電話營銷人員經(jīng)歷的幾個心理階段

1、心理恐懼期

2、應(yīng)變能力提高期

3、面談能力提升期

4、成交技巧期

5、客戶維護期

二、必備心理狀態(tài)

1、責任心

2、平常心

3、感恩心

4、積極預(yù)想

第二單元:狀態(tài)篇

一、注意你的聲音

1、面帶微笑,傳遞微笑

2、傳遞你的熱情

3、聲音略高

4、語速略快,清晰有力

5、傳遞你的自信

6、傳遞你的真誠

自我介紹完整詳細

全名

以服務(wù)為導(dǎo)向

7、照鏡子

8、演員登場

二、注意你的形態(tài)

1、站立

2、遠觀

3、看到他的熱情

第三單元:實戰(zhàn)演練篇

一、找對人——目標客戶數(shù)據(jù)提取

1、明確工作目的

2、客戶數(shù)據(jù)準備

3、確定客戶數(shù)據(jù)特征

4、篩選目標客戶

5、數(shù)據(jù)提取

6、數(shù)據(jù)利用

二、做對事——準備到位

1、分析客戶信息

2、準備熟悉話術(shù)

3、熟知產(chǎn)品政策

主打產(chǎn)品

優(yōu)惠活動

競爭優(yōu)勢,競爭產(chǎn)品情況

客戶利益

4、發(fā)送活動短信

5、電話模擬練習(xí)

6、電話后跟蹤

及時記錄信息

及時回復(fù)客戶

及時辦理業(yè)務(wù)

及時服務(wù)和跟進

三、說對話——電話中溝通

1、電話溝通原則

以需求為中心

以信任為準則

以話術(shù)為剛要

以服務(wù)為目的

以產(chǎn)品為媒介

2、電話營銷話術(shù)

問候客戶

自我介紹

說明來意(開啟話題,引起興趣的關(guān)鍵)

詢問短信

了解信息(找傷口)

分析需求(撒鹽)

推動辦理(喂糖)

禮貌結(jié)束

3、開口三十秒

第一印象決定成敗

銷售自我的關(guān)鍵

接受人才可能接受產(chǎn)品

找到合適的來意、目的、用意

打開話匣

四、電話成交技巧

1、選擇成交法

2、壓迫成交法

3、開門見山法

4、假設(shè)成交法

5、優(yōu)惠成交法

6、客戶帶動成交法

7、情感成交法

外變內(nèi)法

面相風(fēng)水

五、一切以服務(wù)為目的,以服務(wù)為主導(dǎo)

1、開口來意是為服務(wù)

2、介紹產(chǎn)品是利益而不是功能

3、是朋友介紹分享,而不是推銷客戶

4、和客戶站在一邊,而不是對面

5、是講師顧問,而不是業(yè)務(wù)員

6、無論結(jié)果如何,真心感謝

7、態(tài)度到位,就有下文和后話

第四單元:實戰(zhàn)輔導(dǎo)篇

一、找對人

1、確定客戶特征

2、篩選目標客戶

3、50位客戶數(shù)據(jù)分析

二、做對事

1、熟悉產(chǎn)品政策

2、設(shè)計話術(shù)

3、分組開打

4、逐個指導(dǎo)

三、說對話

1、話術(shù)演練,每位點評

2、隨時實戰(zhàn)輔導(dǎo)

四、總結(jié)分享,點評提升

 

周原老師的其它課程

一、會議的功能1、學(xué)習(xí)充電主講者有料、有趣、有激勵避免“找方法”“老三樣”(態(tài)度、狀態(tài)、目標)2、隨時激勵調(diào)狀態(tài)專注目標公眾承諾蓄電池充電器帶團隊就是帶欲望管控團隊消極信息3、傳達政策信息好!很好!4、開拓業(yè)務(wù)你就是品牌形象注意你的言行客戶不聽你怎么說,只看你怎么做二、配合的習(xí)慣1、點頭、微笑2、見面握手3、帶頭鼓掌的是領(lǐng)導(dǎo)人4、相互推崇5、有回應(yīng)6、氛圍比

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第一單元:市場開拓篇一、名單就是彈藥1、百戰(zhàn)百勝圖2、名單分析3、目標分析4、每天做123工作二、確保電話邀約的成功率1、先照鏡子2、練好聲音3、傳遞陽光般微笑4、隨時保持佳狀態(tài)5、聲音具有欺騙性6、見面之前先銷售好自己三、ABC法則1、推崇好你的領(lǐng)導(dǎo)人2、你的橋梁作用決定借力的效果3、常見的配合方式放風(fēng)式群架式推崇式4、發(fā)現(xiàn)你的重點培養(yǎng)對象5、做燈塔不做拐

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第一單元:培訓(xùn)篇(學(xué)習(xí)力)1、學(xué)習(xí)力自己要學(xué)(AA制,現(xiàn)場制造)配合的重要性(點頭微笑、帶頭鼓掌)紀律靠氛圍培訓(xùn)三搶(搶票、搶位置、搶話筒)培訓(xùn)三原則氛圍和儀式感,推崇灌輸精英文化外人看安利人是瘋子,安利人看外人是傻子助人是何等有福氣全球佳事業(yè)機會宣揚責任和追夢點睛會后會第二單元:心態(tài)篇(思考力)1、為了幸福:意義加快樂工作的意義:個人、公司、社會銷售改變?nèi)?/p>

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第一單元:為何做直銷一、酒行業(yè)背景形勢分析1、政策面的影響2、大客戶市場的衰退3、市場變化帶來營銷變化二、直銷行業(yè)形勢分析1、直銷的起源2、單層次直銷和多層次直銷3、國家直銷法規(guī)和直銷牌照4、直銷在中國的發(fā)展歷程5、中國直銷的現(xiàn)狀6、直銷在中國的未來7、傳統(tǒng)行業(yè)借鑒直銷模式典型案例中國移動片區(qū)直銷模式寧波銀行個人銀行直銷部三、直銷和非法傳銷的鑒別1、利潤和獎

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序篇:學(xué)習(xí)力是一個團隊活力的基礎(chǔ),學(xué)習(xí)型組織1、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)什么:觀念態(tài)度,知識,技能,習(xí)慣。根源是態(tài)度2、一定在態(tài)度上多學(xué)習(xí):故事、心路歷程、原動力,聽了一定要講,欣賞式探尋,自己講出來的效果才是好的學(xué)習(xí)。3、更好的學(xué)習(xí)是教。激勵別人的時候,先激勵的是自己。4、故事的魅力。每個人、每個組織都有許多故事,只要經(jīng)過練習(xí),每個人都可以成為說故事高手,把平面的人變成

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第一講:銷售故事之妙用1、人天生喜歡聽故事2、易于記憶3、易于傳播4、顯得更真實5、潛移默化6、從理性的介紹、說服到感性的影響7、學(xué)習(xí)運用低難度8、面對顧客講故事較少心理障礙第二講:銷售故事之類別一、傳奇故事1、原動力故事為何做遠遠大于如何做人生金字塔理論自我激勵的佳工具團隊激勵的核心武器佳的自我銷售方式攻克關(guān)鍵客戶的“吸心大法”客戶忠誠度的有力保障2、找到

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第一單元:片區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略篇1、片區(qū)直銷經(jīng)營的戰(zhàn)略意義VCR:戰(zhàn)略意義宣導(dǎo)行業(yè)趨勢:通訊市場和競爭環(huán)境的變化顧客需求的變化:坐銷到行銷的轉(zhuǎn)變2、片區(qū)客戶經(jīng)理的角色認同感公司對片區(qū)直銷投入的資源片區(qū)經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃愛上直銷:片區(qū)直銷的七大原動力3、移動片區(qū)客戶經(jīng)理“四項修煉”知識修煉心態(tài)修煉技能修煉習(xí)慣修煉解決問題:幫助片區(qū)客戶經(jīng)理正確理解省公司對于片區(qū)經(jīng)營的戰(zhàn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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