解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標(biāo)

  培訓(xùn)講師:高詠姿

講師背景:
高詠姿老師20多年來從事運營管理及實業(yè)投資的實踐者。中國最早一批進(jìn)入客戶服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人士,擁有18年呼叫中心運管管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能服務(wù)及服務(wù)架構(gòu)建設(shè)、項目運營管理經(jīng)驗、呼叫中心咨詢項目、培訓(xùn)項目,在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條上實現(xiàn)全鏈條體驗及管 詳細(xì)>>

高詠姿
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解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容

解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標(biāo)

培訓(xùn)受眾:

a)中層與基層管理人員

b)需要形成快速決策方法的人員

課程收益:

a)了解企業(yè)與個人目標(biāo)之間的鏈接

b)有效定義目標(biāo),量化目標(biāo)結(jié)果

c)有效解決問題,量化差距

d)減少解決問題的時間,提升領(lǐng)導(dǎo)力

e)改善因問題拖延而造成的情緒不安

課程大綱:

一、自我認(rèn)知與定位

自我認(rèn)知

企業(yè)與個人發(fā)展

產(chǎn)品與客戶需求

組織中的定位

二.目標(biāo)與實現(xiàn)

關(guān)于目標(biāo)

現(xiàn)狀評估方法現(xiàn)狀與目標(biāo)

a)數(shù)字與事例描述

b)多維度描述

c)數(shù)據(jù)化差距

制定你的工作目標(biāo)

a)目標(biāo)的內(nèi)涵與外沿

b)目標(biāo)分解與評估標(biāo)準(zhǔn)

c)為你的目標(biāo)設(shè)定KPI

三.解決問題321

界定你的問題

三次分解問題

a)冰山理論與因果定律

b)假定的作用

c)決策思維

二個解決方案

a)如何制定解決方案

b)系統(tǒng)或重點

一次優(yōu)選

a)量化優(yōu)先你的方案

b)經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)衡模式

c)決策樹思維

四.保證目標(biāo)完成的思維

分解任務(wù)

a)兩個“不”兩個“一”的原則

b)主次原因

組織協(xié)作

a)組織結(jié)構(gòu)與個體功能

b)為你的目標(biāo)講個故事

c)業(yè)務(wù)流程與review

五.PDCA為目標(biāo)加持

擅于利用有效工具

KPI修正

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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