教練式賦能溝通

教練式賦能溝通

【課程背景】

哈佛商學(xué)院的研究表明：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要同時(shí)也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。雖然企業(yè)普遍認(rèn)為溝通能力非常重要，但是現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題是：70%的管理者不知道如何溝通才有效；80%的管理者不會(huì)聆聽(tīng)；90%的管理者發(fā)問(wèn)沒(méi)有架構(gòu)。

被新生代所喜歡的教練技術(shù)被證明是卓有成效的管理方式。作為管理人員已經(jīng)無(wú)法回避教練技術(shù)正在成為越來(lái)越多的組織的選擇，他們選擇這一管理模式的目標(biāo)是一致的，那就是激勵(lì)員工更加獨(dú)立地開(kāi)展工作。教練技術(shù)對(duì)于溝通部分的研究，更是令目前許多技巧望塵莫及。世界500強(qiáng)公司中已有60%以上公司，如IBM,微軟，通用電氣,德國(guó)寶馬,國(guó)際計(jì)算機(jī)公司,等等，均接受與此相關(guān)的培訓(xùn)。

【課程收益】

1.使學(xué)員具備清晰目標(biāo)的能力 ；

2.使學(xué)員掌握高效溝通的模式；

3.學(xué)員具備領(lǐng)導(dǎo)下屬、激勵(lì)他人、直達(dá)成果的架構(gòu)技術(shù)；

【課程特色】

1.運(yùn)用案例模擬深化課程，更為實(shí)效地幫助參與者體驗(yàn)課程核心要義；

2.大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想；

3.區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各層管理人員等

【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)

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【課程大綱】

第一單元：教練式溝通認(rèn)知

1、什么是教練式溝通

??有方向、有策略的過(guò)程

??洞察教練者的心智模式

??向內(nèi)挖掘潛能?向外發(fā)現(xiàn)可能性

??令被教練者有效達(dá)成目標(biāo)

2、教練式溝通的益處

??管理者

??下??屬

??公??司

3、教練與下屬的關(guān)系

??信任

??平等

??互動(dòng)

??支持

4、教練式溝通的三大理念

l?從問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向

l?從受害者角色到責(zé)任者角色

l?從失敗思維到反饋思維

5、教練式溝通的五大信念

l?人都是OK的。

l?人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖。

l?人是有資源的。

l?人會(huì)為自己做出最好的選擇。

l?改變是不可避免的。

6、教練式溝通的三腦原理

（1）職場(chǎng)溝通中無(wú)意踩的到的雷

（2）消滅情緒雷區(qū)，創(chuàng)建安全溝通環(huán)境

第二單元：教練式溝通的四大能力與方法

1、聆聽(tīng)—聆聽(tīng)的三個(gè)層次

（1）以自我為中心的傾聽(tīng)

（2）以他人為中心的傾聽(tīng)

（3）3F傾聽(tīng)法

2、區(qū)分—找出問(wèn)題關(guān)鍵

??區(qū)分事實(shí)/真相/演繹

??從假設(shè)中抽取事實(shí)：As if 轉(zhuǎn)換的運(yùn)用

??解除限制性信念區(qū)分法：換框法的運(yùn)用

3、強(qiáng)有力提問(wèn)—方向性的思考多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，少問(wèn)封閉式問(wèn)題

??多問(wèn)如何型問(wèn)題，少問(wèn)為什么的問(wèn)題

??多問(wèn)未來(lái)型問(wèn)題，少問(wèn)過(guò)去式問(wèn)題

??有效發(fā)問(wèn)的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力

4、能力四：有效反饋—即時(shí)性的改善

??誘發(fā)行動(dòng)的反饋技巧與與超然對(duì)話

??教練“回應(yīng)”的三種方式

??建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)

??教練回應(yīng)的情緒鏈接

第三單元：教練溝通五大步驟

1、建立親和

??教練位置

??柔順劑

??回放技術(shù)

??明確目標(biāo)

2、厘清目標(biāo)

1）成果框架：正向陳述 可控性 SMART 整體平衡

??對(duì)話對(duì)話框架

??兩人練習(xí)

3、創(chuàng)造體驗(yàn)

??邏輯層次

??“假如”框架問(wèn)題

??度量式問(wèn)題

??平衡輪的運(yùn)用

4、行動(dòng)計(jì)劃

??具體行動(dòng)方案

??行動(dòng)計(jì)劃常用問(wèn)話

??時(shí)間線的運(yùn)用

??平衡輪的運(yùn)用

??教練的嘉許

5、行動(dòng)跟進(jìn)

1.?行動(dòng)目標(biāo)

2.?行????為

3.?結(jié)????果

第四單元：課程總結(jié)與回顧

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