有效溝通
有效溝通詳細內(nèi)容
有效溝通
有效溝通
“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?!?/p>
——美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特
課程背景——組織中的溝通常態(tài)?
由于組織中的溝通不力,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大的差距;
?信息傳達經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴重偏差,導(dǎo)致執(zhí)行效率不高,行動緩慢;
?任務(wù)實施后,重要信息沒有及時得到反饋,影響績效;
?團隊間缺乏信息分享的意識,導(dǎo)致信息的不對稱,執(zhí)行中出現(xiàn)相互推諉、責(zé)任不清的情況;
?由于員工間相互缺乏信任與溝通,導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是。
課程目標
?改變溝通心態(tài),建立良好的溝通基礎(chǔ);
?了解影響溝通的常見障礙;
?學(xué)習(xí)有效溝通的基本技巧;
?掌握溝通中不同性格特征的常見溝通行為,建立有針對性的溝通模式。
適合對象
?組織全員
?銷售崗、客服、行政等內(nèi)外部溝通較多的部門成員
課程形式——體驗式培訓(xùn)
?快樂:調(diào)動學(xué)員積極參與項目的體驗,在充滿樂趣的學(xué)習(xí)氛圍中揭示溝通的障礙,找到解決問題的方法;
?頓悟:通過項目體驗引發(fā)學(xué)員思考,在體驗中感悟,在感悟中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升,在提升中改變;
?系統(tǒng):課程緊緊圍繞溝通常見問題,從心態(tài)、障礙、技巧三個維度透析組織成員在溝通中應(yīng)具備的意識、思維和方法。
課程模塊簡介
?建立良好溝通基礎(chǔ)——溝通心態(tài)
n?積極自信
n?保持一顆不斷學(xué)習(xí)提升的心
n?主人翁意識
n?時刻保持感恩
?溝通中常見的三大障礙
n?知覺性選擇
n?信息超載
n?信息黑洞
?建立有效溝通的四種方法
n?善于傾聽
n?良好表達
n?渠道豐富
n?因人而異
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