有效溝通

  培訓(xùn)講師:閆鋇

講師背景:
閆鋇老師專注體驗式培訓(xùn)18年經(jīng)營管理類沙盤模擬課程認證講師IIAA(國際信息化人才協(xié)會)高級企業(yè)培訓(xùn)師CEEI(中國體驗教育研究院)專家組成員中國(國際)實友會課程研發(fā)導(dǎo)師、主講師阿里巴巴外貿(mào)圈簽約講師實踐/學(xué)術(shù)背景北京紅惠醫(yī)藥山東大區(qū)銷售 詳細>>

閆鋇
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有效溝通詳細內(nèi)容

有效溝通

有效溝通

“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?!?/p>

——美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特

課程背景——組織中的溝通常態(tài)?

由于組織中的溝通不力,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大的差距;

?信息傳達經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴重偏差,導(dǎo)致執(zhí)行效率不高,行動緩慢;

?任務(wù)實施后,重要信息沒有及時得到反饋,影響績效;

?團隊間缺乏信息分享的意識,導(dǎo)致信息的不對稱,執(zhí)行中出現(xiàn)相互推諉、責(zé)任不清的情況;

?由于員工間相互缺乏信任與溝通,導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是。

課程目標

?改變溝通心態(tài),建立良好的溝通基礎(chǔ);

?了解影響溝通的常見障礙;

?學(xué)習(xí)有效溝通的基本技巧;

?掌握溝通中不同性格特征的常見溝通行為,建立有針對性的溝通模式。

適合對象

?組織全員

?銷售崗、客服、行政等內(nèi)外部溝通較多的部門成員

課程形式——體驗式培訓(xùn)

?快樂:調(diào)動學(xué)員積極參與項目的體驗,在充滿樂趣的學(xué)習(xí)氛圍中揭示溝通的障礙,找到解決問題的方法;

?頓悟:通過項目體驗引發(fā)學(xué)員思考,在體驗中感悟,在感悟中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升,在提升中改變;

?系統(tǒng):課程緊緊圍繞溝通常見問題,從心態(tài)、障礙、技巧三個維度透析組織成員在溝通中應(yīng)具備的意識、思維和方法。

課程模塊簡介

?建立良好溝通基礎(chǔ)——溝通心態(tài)

n?積極自信

n?保持一顆不斷學(xué)習(xí)提升的心

n?主人翁意識

n?時刻保持感恩

?溝通中常見的三大障礙

n?知覺性選擇

n?信息超載

n?信息黑洞

?建立有效溝通的四種方法

n?善于傾聽

n?良好表達

n?渠道豐富

n?因人而異

 

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