員工職業(yè)化精神

  培訓講師:陳老師

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員工職業(yè)化精神詳細內(nèi)容

員工職業(yè)化精神

即使是一名清潔工人,也應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣,以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美:‘瞧,這兒有一位偉大的清潔工,他的活兒干得真是無與倫比!’--馬汀.路德.金

因為你可以選擇,所以你主宰你的人生!

人在職場需要的不僅僅是專業(yè)素質,更需要職業(yè)素質!

【課程目標】

1、講授員工職業(yè)化的基本知識,幫助員工建立自己的職業(yè)精神,調(diào)整工作狀態(tài),明確職業(yè)精神具體要求;

2、深刻理解職業(yè)的精神是成為職業(yè)化人才的必備信仰,契約精神是職業(yè)化的靈魂,從而激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、勤業(yè)忠誠、理性地工作;

3、深刻理解企業(yè)與員工的關系,使企業(yè)團隊管理者及員工認知自身行為與企業(yè)的命運息息相關;從而成就企業(yè)同時成就自己;

4、針對性地講授我是服務生的人理念,深入理解客戶價值,從而消除團隊內(nèi)部及團隊間的排斥,改造成為團隊事業(yè)的驅動力;

【課程特點】案例豐富、寓教于樂、互動性強

【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動游戲

【課程大綱】

**單元職業(yè)化的必要性

引子:女大學生用2元進著名外企

1.我們與職業(yè)化有多遠?

1)案例分享:格利和繼綱的故事

2)萬向人的主人翁精神――“想主人事、干主人活、盡主人責、享主人樂”

2.什么是職業(yè)化?

3.為什么要職業(yè)化?

第二單元職業(yè)化的內(nèi)涵

1.什么是職業(yè)化?

2.職業(yè)化的要求

3.職業(yè)化的標準

4.職業(yè)化的成長階梯

第三單元職業(yè)化的契約精神

1.什么是契約精神

1)視頻分享

2)案例:200年的墓碑

3)案例:搶面包的美國老太太

2.如何按契約做事?

1)案例:買花瓶的經(jīng)理人

2)企業(yè)規(guī)章制度是契約底線

第四單元職業(yè)化的服務精神

1.什么是服務精神

2.小組討論:顧客是什么?

3.顧客要什么?

1)舒適

2)被理解

3)被重視

4.案例:五星級出租車司機的超值服務

5.如何超越客戶期望?

1)案例:如家拖鞋、酒店煙灰缸

2)超越客戶期望具體4大方法

6.總結:服務精神-我是一個服務人

第五單元職業(yè)化的敬業(yè)精神

1.故事:高超木匠蓋的**后一套房子

2.敬業(yè)先重業(yè)

故事:飲用馬桶水的女孩

3.我選擇,我熱愛

故事:移山大法

4.工作是享受,而非堅持

1)享受與堅持的區(qū)別

2)工作的價值

 

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