《跨部門溝通高手：培養(yǎng)高效能的矩陣式協(xié)同關(guān)系》課程大綱

《跨部門溝通高手：培養(yǎng)高效能的矩陣
式協(xié)同關(guān)系》課程背景 -------------------------------------------------
團(tuán)隊(duì)壁壘在企業(yè)內(nèi)處處可見，互相疊加，使得企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的內(nèi)耗越來越大，企業(yè)規(guī)模越大，壁壘現(xiàn)象越嚴(yán)重。這個(gè)過程與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程剛好相反，團(tuán)隊(duì)凝聚力越強(qiáng)，跨團(tuán)隊(duì)壁壘就容易越大。
破解跨部門壁壘的關(guān)鍵是更上一層樓，從更高的組織層面看到矩陣式協(xié)同關(guān)系。這既需要高階管理者從機(jī)制層面建立共贏的協(xié)作機(jī)制，也需要團(tuán)隊(duì)成員提升溝通與影響力的能力素養(yǎng)。
矩陣式協(xié)同關(guān)系包括4個(gè)層面：組織內(nèi)部的協(xié)同機(jī)制、人際之間的信任關(guān)系、協(xié)作中的沖突管理和針對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的共識(shí)管理。
適用對(duì)象 -------------------------------------------------
企業(yè)快速發(fā)展，在橫向協(xié)同時(shí)遇到較大阻力時(shí)；
短時(shí)期內(nèi)提拔較多新晉升中高層管理者時(shí)；
公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)或者公司處于變革時(shí)期；
公司開始正式大范圍推廣項(xiàng)目管理時(shí)。
課程目標(biāo) -------------------------------------------------
對(duì)跨部門協(xié)作機(jī)制建立全新的認(rèn)知；
循序漸進(jìn)投資信任關(guān)系，發(fā)揮跨部門協(xié)作的深遠(yuǎn)影響力幫助公司達(dá)成目標(biāo)；
在跨部門協(xié)作過程中，調(diào)整自己的溝通策略，通過調(diào)動(dòng)參與、管控分歧、達(dá)成共識(shí)破除跨部門協(xié)作障礙。
課程特色 -------------------------------------------------
本工作坊是參照《6Ds?：將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》設(shè)計(jì)，關(guān)注項(xiàng)目前中后三個(gè)階段，以及匹配了協(xié)調(diào)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師、學(xué)員、學(xué)員直接上級(jí)等各個(gè)角色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略和指引，目標(biāo)是直接以學(xué)以致用，業(yè)績(jī)改變?yōu)樽罱K結(jié)果。
深入：理論淵博研究扎實(shí)
系統(tǒng)：全面理解各種理論
淺出：形象而且寓教于樂
參與：學(xué)員自發(fā)高度參與
易學(xué)：由淺入深循序漸進(jìn)
多彩：使用多種學(xué)習(xí)技術(shù)
課程框架 -------------------------------------------------
課程大綱 -------------------------------------------------
一、警惕壁壘：盤點(diǎn)壁壘帶來的內(nèi)耗損失
1.理解跨部門壁壘的負(fù)面效應(yīng)
1.1紛繁復(fù)雜的跨團(tuán)隊(duì)和人際壁壘現(xiàn)象
1.2盤點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的壁壘現(xiàn)象
1.3清算協(xié)作帶來的巨大損失
2.識(shí)別人際協(xié)同的迫切要求
2.1VUCA的外部環(huán)境要求內(nèi)部團(tuán)隊(duì)化
2.2任務(wù)復(fù)雜性帶來諸多管理難題
2.3員工“螺絲釘”化影響工作驅(qū)動(dòng)力
二、洞察機(jī)理：透徹分析產(chǎn)生跨部門壁壘的根本原因
1.理解人際壁壘的形成原因
1.1自我傾向與互相認(rèn)同：透視人際的“道不同不相為謀”現(xiàn)象
1.2人際聯(lián)結(jié)：如何跳出自我的假設(shè)陷阱
1.3走向協(xié)作：善用互補(bǔ)長(zhǎng)短的人際關(guān)系
2.精準(zhǔn)分析團(tuán)隊(duì)壁壘的形成
2.1協(xié)作之外的競(jìng)爭(zhēng)：剖析團(tuán)隊(duì)的壁壘現(xiàn)象形成的機(jī)理
2.2跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：跳出小團(tuán)隊(duì)的利益局限
2.3實(shí)現(xiàn)共贏：在團(tuán)隊(duì)之間建立協(xié)作機(jī)制
三、發(fā)揮深遠(yuǎn)影響力：循序漸進(jìn)投資信任關(guān)系
1.洞察他人需求：利用BEVP四層次需求悅服重要他人
1.1B-E：從例行公事到滿足重要他人期望讓重要他人滿意
1.2E-V：從滿足重要他人期望到創(chuàng)造額外價(jià)值讓重要他人驚喜
1.3V-P：從創(chuàng)造額外價(jià)值到洞察重要他人潛在需求折服重要他人
1.4建立共贏目標(biāo)
2.達(dá)成深度共識(shí)：在跨部門合作中追求“志同道合
2.1決桌面分歧讓重要他人在合作前期和中期放心
2.2識(shí)別并解決隱形分歧讓重要他人無“前”顧之憂
2.3利用共識(shí)5步法與重要他人共創(chuàng)完美的合作方案
3.獲得他人信任：投資影響力的前提：信任關(guān)系
3.1基于了解的信任：如何通過溝通交流獲得重要他人信任
3.2基于契約的信任：如何管理期望和承諾獲得重要他人信任
3.3基于能力的信任：如何發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)技能優(yōu)勢(shì)讓重要他人信任
四、與同事志同道合：在重要的事務(wù)中與同事形成伙伴關(guān)系
1.發(fā)揮自己人戰(zhàn)術(shù)：商務(wù)合作中逐級(jí)調(diào)動(dòng)重要他人參與
1.1重要他人更需要“驅(qū)動(dòng)力3.0理論”：自主、責(zé)任、成就
1.2通過參與的階梯逐漸調(diào)動(dòng)重要他人參與，即“上船套路”
1.3項(xiàng)目過程中給重要他人的參與進(jìn)行反饋，讓重要他人反向被認(rèn)可和賦予成就感
2.有效管控分歧
2.1警惕分歧破壞合力和關(guān)系的負(fù)向作用
2.2透徹分析分歧形成的原因
2.3有效管控各種分歧并推動(dòng)走向共識(shí)
3.達(dá)成深度共識(shí)
3.1綜合利用聯(lián)結(jié)型影響力
3.2識(shí)別利益干系人并調(diào)動(dòng)參與
3.3使用共識(shí)五步法實(shí)現(xiàn)齊心協(xié)力

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