《奢侈品文化及鑒賞》培訓(xùn)方案   02.20

《奢侈品文化及鑒賞》線上課程建議實(shí)施方案主講人：朱美林【課程背景】目前，中國(guó)成為全球奢侈品消費(fèi)的最大市場(chǎng)之一，東方購(gòu)買(mǎi)實(shí)力令西方品牌迅速蘇醒，很多頂級(jí)奢侈品牌面對(duì)強(qiáng)大的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)很快調(diào)整策略，迎合中國(guó)消費(fèi)者，搶占中國(guó)市場(chǎng)份額。根據(jù)瑞士最大私人銀行寶盛集團(tuán)（JuliusBaer）在2018年公布的一份亞洲財(cái)富報(bào)告顯示，女性在亞洲奢侈品支出所扮演的角色日益重要

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找到幸福之源《職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)方案   02.19

找到幸福之源《職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)實(shí)施方案主講人：朱美林▋課程背景：在這個(gè)工作節(jié)奏越來(lái)越快的時(shí)代，壓力已經(jīng)成為了全球性的流行病，壓力過(guò)大或者過(guò)小都會(huì)對(duì)我們的職業(yè)生涯造成影響，甚至導(dǎo)致職場(chǎng)績(jī)效的下降，因此職場(chǎng)人的壓力管理成了管理者聚焦的必修課。我們每天都處于壓力中，甚至特定時(shí)點(diǎn)會(huì)處于幾近崩潰的狀態(tài)，在沒(méi)有時(shí)間鍛煉、按摩、娛樂(lè)，更不知道該如何開(kāi)始冥想的情

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卓越服務(wù) 賦能品牌 《地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)》   02.19

卓越服務(wù)賦能品牌《地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：物業(yè)客服人員面對(duì)客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時(shí)也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。對(duì)客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，針對(duì)面向客戶的物業(yè)

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網(wǎng)點(diǎn)致勝 贏在大堂《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》培訓(xùn)方案   02.19

贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營(yíng)銷能力提升》建議實(shí)施培訓(xùn)方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來(lái)扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營(yíng)業(yè)廳眾多客戶中識(shí)別出潛力大客戶、如何迚行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠(chéng)度、如何分流客戶、

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溫暖觸達(dá)、效能提升《政務(wù)服務(wù)熱線溝通技巧》培訓(xùn)方案   02.19

溫暖觸達(dá)、效能提升《客戶服務(wù)熱線溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務(wù)熱線作為一個(gè)受理客戶意見(jiàn)和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為對(duì)外服務(wù)的第一站，熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹(shù)立企業(yè)良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問(wèn)題，有效化解客戶投

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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系簡(jiǎn)介   02.19

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》簡(jiǎn)介前言：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服務(wù)非常重要，但員工不給力；因?yàn)閱T工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務(wù)客戶，在幫助客戶，在營(yíng)銷客戶，同時(shí)，也在不經(jīng)意間得罪客戶。干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實(shí)，請(qǐng)了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成習(xí)慣；單位的內(nèi)訓(xùn)老師，

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以禮待人 語(yǔ)暖人心《服務(wù)溝通禮儀與投訴處理》   02.19

以禮待人語(yǔ)暖人心《服務(wù)溝通與投訴處理技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在

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贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》   02.19

贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：近年來(lái)，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。在的日常工作中，

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贏在體驗(yàn)時(shí)代《體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)質(zhì)量管理效能提升》   02.19

贏在體驗(yàn)時(shí)代《體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)質(zhì)量管理效能提升》項(xiàng)目方案主講人：朱美林▋課程背景：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在給客戶提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒(méi)有印象，甚至只關(guān)心營(yíng)銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角

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優(yōu)質(zhì)服務(wù) 成就卓越未來(lái)《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》   02.19

優(yōu)質(zhì)服務(wù)成就卓越未來(lái)《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》培訓(xùn)建方案主講人：朱美林?課程背景：中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。銀行通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識(shí)，使員工提

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