互信交流—基于信任的溝通訓(xùn)練
互信交流—基于信任的溝通訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
互信交流—基于信任的溝通訓(xùn)練
互信交流-基于信任的溝通訓(xùn)練
課程背景溝通不僅是藝術(shù)，更是推動職場的核心引擎。職場中，超40%的時間用于內(nèi)部溝通，而管理者這一比例更高——低效溝通引發(fā)內(nèi)耗，高效溝通則成就團(tuán)隊(duì)勢能。中層作為企業(yè)樞紐，需掌控溝通本質(zhì)、駕馭情緒、構(gòu)建信任，才能實(shí)現(xiàn)“上下同頻”。本課程融合心理學(xué)、管理學(xué)與20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從理論到工具（如“性格識別術(shù)”），助學(xué)員打破溝通壁壘，以信任為基石，賦能個人與組織。
課程收益
重塑溝通認(rèn)知，突破溝通瓶頸
掌握溝通六大要素與高效流程
精準(zhǔn)運(yùn)用四大核心溝通技巧
實(shí)現(xiàn)上下信息通道無縫對接
解碼信任底層邏輯，構(gòu)建信任閉環(huán)
課程時間:2天（6小時/天）課程人數(shù)：30-50人授課方式：理論+行動學(xué)習(xí)；分組討論+沉浸式互動
課程內(nèi)容
一、溝通的基礎(chǔ)與要素解碼溝通本質(zhì)
語言與非語言的協(xié)同效應(yīng)
目標(biāo)、環(huán)境、氛圍的黃金三角
六大要素實(shí)戰(zhàn)解析
目標(biāo)：從單向指令到雙向共識
環(huán)境：場景決定溝通成敗
氛圍：情感認(rèn)同催化高效對話
情緒：先平復(fù)心情，再處理事情
表述：精準(zhǔn)+生動=影響力
平衡：分歧中堅守核心目標(biāo)
高效流程三步法
準(zhǔn)備：對象畫像+目標(biāo)拆解
執(zhí)行：情緒管理→換位思考→共識落地
收尾：結(jié)果轉(zhuǎn)化+留白策略
案例共振：- 某科技公司因目標(biāo)模糊導(dǎo)致項(xiàng)目延期- 醫(yī)療團(tuán)隊(duì)因情緒沖突引發(fā)的誤診事件- 銷售冠軍如何用“生動表述”簽下千萬訂單互動實(shí)踐：- 情境演練：模擬“高沖突場景”下的情緒引導(dǎo)- 分組實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)分解與共識達(dá)成PK賽- 角色互換：用非語言信號傳遞關(guān)鍵信息
二、建立信任，消除溝通障礙
信任的底層邏輯
信任=影響力放大器+防御消除器
心理學(xué)視角：安全期待與防御機(jī)制
信任構(gòu)建方法論
個體信任：情感賬戶+言行一致
團(tuán)隊(duì)信任：資源支持+透明管理
案例共振：- 某企業(yè)因“情感賬戶透支”導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂- 華為“透明管理”如何凝聚萬人團(tuán)隊(duì)- 廖廠長用“信任給與”鏈接相交相知互動實(shí)踐：- 信任速建：3分鐘快速贏得陌生人信任- 情景辯論：“透明管理”的利與弊- 信任賬戶盤點(diǎn)：個人職場信任資產(chǎn)評估
三、表達(dá)的藝術(shù)與呈現(xiàn)技巧
語言穿透力提升
語音控場：自信、生動、共鳴
思維組織：專業(yè)術(shù)語“翻譯”為行動指令
肢體語言賦能
表情：眼神定氣場，微表情控節(jié)奏
手勢：開放姿態(tài)強(qiáng)化說服力
案例共振：- 雷軍發(fā)布會“手勢語言”如何引爆傳播- 某CEO因“僵硬表情”導(dǎo)致融資失敗- TED演講冠軍的“語音節(jié)奏”設(shè)計秘訣互動實(shí)踐：- 即興演講：用肢體語言傳遞“緊迫感”- 視頻診斷：分析名人演講的肢體表達(dá)漏洞- 鏡像練習(xí)：同步對方表情與手勢建立默契
四、有效提問與傾聽
信息挖掘四維度
公開區(qū)→未知區(qū)：推進(jìn)了解程度
私密區(qū)→盲點(diǎn)區(qū)：轉(zhuǎn)換信息占位
提問與傾聽實(shí)戰(zhàn)
開放式提問：激發(fā)表達(dá)欲望
封閉式提問：鎖定交流結(jié)果
同理心傾聽：少說、認(rèn)同、記錄
案例共振：- 馬云的“開放式提問”如何撬動團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新- 心理咨詢師用“重復(fù)式提問”破解客戶心結(jié)- 某HR因“無效傾聽”錯失頂尖人才
-《我是一只小小鳥》分析互動實(shí)踐：- 提問擂臺：1分鐘用問題獲取對方關(guān)鍵信息- 傾聽挑戰(zhàn)：復(fù)述對方觀點(diǎn)并提煉隱藏需求- 角色扮演：用“調(diào)頻共振”化解上下級溝通矛盾
五、反饋技能與匯報技巧
向下反饋：沖突化解與說服
反饋時效：及時≠急躁，延時≠逃避
說服工具：邏輯+情感+利益共振
向上匯報：精準(zhǔn)與高情商
接受任務(wù)：抓重點(diǎn)、定標(biāo)準(zhǔn)、卡節(jié)點(diǎn)
匯報設(shè)計：數(shù)據(jù)故事化，結(jié)論前置化
匯報方式：文檔規(guī)范化、口頭個性化
案例共振：- 字節(jié)跳動“數(shù)據(jù)故事化”匯報模板解析- 某經(jīng)理用“利益捆綁法”說服頑固下屬- 政府官員因“結(jié)論模糊”遭公眾質(zhì)疑互動實(shí)踐：- 匯報實(shí)戰(zhàn)：90秒電梯演講爭取資源- 沖突沙盤：模擬團(tuán)隊(duì)矛盾并制定解決方案- 說服實(shí)驗(yàn)：用“FAB法則”推銷冷門產(chǎn)品
課程金句
“信任是溝通的氧氣，高效是信任的果實(shí)?！?劉培林
林飛老師的其它課程
心智領(lǐng)導(dǎo)力-智勝時代的領(lǐng)導(dǎo)力策略課程背景：在劇變時代，無論是游刃有余的掌舵者，還是深陷混沌的破局者，都困在同一個迷局中：從KPI的牢籠到流程的沼澤，從短期目標(biāo)的狂歡到長期價值的迷失——若只盯著管理的顯微鏡，終將溺死于戰(zhàn)術(shù)的泥潭里！而真相是：管理的終極境界，是讓領(lǐng)導(dǎo)力如火山般噴薄而出！追隨者的主動協(xié)作，才是領(lǐng)導(dǎo)力的唯一勛章。但若只滿足于“服從”的表象，終將淪為
講師：林飛詳情
應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力的六脈神劍課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力不是空中樓閣，而是管理者破局突圍的實(shí)戰(zhàn)利器！傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力課程往往陷入“思維革新”的泥潭，卻忽視工具與方法的落地價值。本課程獨(dú)創(chuàng)“六脈神劍”模型，以心理學(xué)與管理學(xué)為雙翼，直擊領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)，通過可復(fù)制的技能、可量化的行動、可視化的成果，幫助中高層管理者在2天內(nèi)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力躍遷，激活團(tuán)隊(duì)動能，打造高績效組織。課程特點(diǎn)：-化虛為實(shí)：從“
講師：林飛詳情
卓越管理者情景沙盤 03.17
卓越管理者情景沙盤課程背景在職場中，管理者需平衡自我認(rèn)知與多維關(guān)系（上司、下屬、同事、客戶），并應(yīng)對由此衍生的復(fù)雜問題。本課程突破傳統(tǒng)講授模式，以19個虛擬場景為沙盤，結(jié)合課堂反轉(zhuǎn)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員在探索最佳管理策略中融合50+管理知識點(diǎn)與工具，實(shí)現(xiàn)“學(xué)以致用，知行合一”。課程收益◆糾正管理思維誤區(qū)，建立高維角色認(rèn)知；◆養(yǎng)成向上管理習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同；◆深挖協(xié)作
講師：林飛詳情
15938547625從行業(yè)專家到管理高手-基層管理者的華麗轉(zhuǎn)身課程背景：專業(yè)型人才晉升為管理者后，常面臨角色認(rèn)知偏差、定位模糊、技能斷層等核心挑戰(zhàn)：-角色認(rèn)知偏差：視角錯位，邏輯混亂-管理定位失焦：職能不清，章法缺失-基礎(chǔ)能力薄弱：思路模糊，組織低效-技能體系斷層：重點(diǎn)不明，執(zhí)行受阻本課程融合管理學(xué)、心理學(xué)及組織行為學(xué)精髓，通過理念重構(gòu)與工具賦能，助力管理
講師：林飛詳情
《實(shí)業(yè)大亨·項(xiàng)目精英》-訂單式項(xiàng)目管理沙盤課程背景：?傳統(tǒng)沙盤教學(xué)雖具體驗(yàn)性，卻往往與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目場景脫節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果浮于表面。劉培林老師基于30年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)與深度教研，重磅推出《實(shí)業(yè)大亨·項(xiàng)目精英》沙盤—首創(chuàng)“訂單式”場景化演練，將企業(yè)項(xiàng)目全生命周期融入沙盤，通過訂單爭奪-執(zhí)行-交付-復(fù)盤的沉浸式體驗(yàn)，打通項(xiàng)目管理核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“知識內(nèi)化+工具落地+思
講師：林飛詳情
《實(shí)業(yè)大亨·運(yùn)營高手》?-生產(chǎn)運(yùn)營管理沙盤課程背景：?沙盤教學(xué)是一種優(yōu)秀的教育培訓(xùn)方式、能借助良好的體驗(yàn)感深化教學(xué)知識點(diǎn)，但市場上鮮有反映并貼近企業(yè)運(yùn)營流程的沙盤，這樣會使培訓(xùn)效果大打折扣。劉培林老師憑借三十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與多年授課經(jīng)驗(yàn)研發(fā)的《實(shí)業(yè)大亨之運(yùn)營高手：班組長生產(chǎn)運(yùn)營管理沙盤》就可以完美解決上述問題，獨(dú)創(chuàng)的沙盤內(nèi)容可以在提升學(xué)員體驗(yàn)感的同時，更
講師：林飛詳情
天龍八步?——極簡項(xiàng)目管理 03.17
2008505-508635-1136650-913130《極簡項(xiàng)目管理》-5715080010【使命】讓天下沒有難做的項(xiàng)目【愿景】助力中國企業(yè)攀登世界項(xiàng)目管理巔峰【價值觀】選擇大于努力，聚焦大于發(fā)散獨(dú)特大于全面，價值大于數(shù)量結(jié)果大于完成，協(xié)作大于分工變化即是機(jī)會，痛點(diǎn)即是潛力【原則】以客戶體驗(yàn)為中心，以場景應(yīng)用為起點(diǎn)，以成果輸出為目標(biāo)【精神】發(fā)揚(yáng)中國龍的精
講師：林飛詳情
《推動降本增效的飛輪體系》-運(yùn)用前置思維實(shí)現(xiàn)5倍杠桿作用課程說明：全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境突變、供應(yīng)鏈波動不止、紅海競爭加劇，企業(yè)深陷“資源有限”與“增長持續(xù)”的困局。傳統(tǒng)“事后滅火”式管理成本高企，被動應(yīng)對風(fēng)險導(dǎo)致利潤流失。破局關(guān)鍵：運(yùn)行前置管理疊加5倍杠桿效應(yīng)——以特斯拉為例，1元預(yù)防投入抵5元危機(jī)成本。通過“風(fēng)險預(yù)判→組織適配→流程加固→人員激活”四階閉環(huán)，將被動
講師：林飛詳情
《玩轉(zhuǎn)項(xiàng)目協(xié)作—場景式暴破項(xiàng)目協(xié)同困局》課程背景與介紹：當(dāng)項(xiàng)目因跨部門資源爭奪陷入泥潭，當(dāng)客戶需求變更撕裂進(jìn)度表——傳統(tǒng)協(xié)作模式已無法應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜戰(zhàn)場。本課程專為項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計，以“場景問題×認(rèn)知重構(gòu)”為核心，直擊項(xiàng)目協(xié)作的致命痛點(diǎn)，破解從需求迷霧到團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的十大困局。五大革新理論重塑協(xié)作邏輯：1.協(xié)作黑洞理論：揭露資源投入與有效產(chǎn)出的失衡公式（CF=
講師：林飛詳情
AI聯(lián)動-智能時代的管理躍遷 03.17
《AI聯(lián)動-智能時代的管理躍遷》——賦能革命，引領(lǐng)未來效能飛躍課程背景：AI管理革命：從車間到董事會的效能核爆當(dāng)DEEPSEEK算法開始解析萬噸級生產(chǎn)訂單，當(dāng)KIMI秒級吞納萬頁工藝文檔，制造業(yè)管理者正面臨終極抉擇——用AI重構(gòu)管理，或被數(shù)字化浪潮碾碎。本課程直擊管理八大痛點(diǎn)，用AI工具鏈實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的戰(zhàn)略躍遷。“未來5年，制造業(yè)管理者的分水嶺：
講師：林飛詳情
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