高情商溝通

  培訓講師:姜垣浩

講師背景:
姜垣浩老師?10年+經(jīng)驗『實戰(zhàn)派』培訓專家?大型集團高級培訓總監(jiān)?資深客戶服務顧問專家,『極致客戶體驗』挑戰(zhàn)者?成功為108家企業(yè)打造『明星客服團隊』?情境體驗式培訓專家?世界500強企業(yè)『首席合作導師』?英國博贊思維導圖『認證管理師』?某 詳細>>

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高情商溝通詳細內(nèi)容

高情商溝通

情商溝通
課程大綱:
優(yōu)秀的職場人一定是一個強溝通達人
一、溝通的本質(zhì)
1、溝通到底是什么?
2、溝通不是什么?
2、溝通的底層規(guī)律
喬哈里溝通窗
沒有人愿意被改變
腦神經(jīng)科學決定我們的溝通方式
3、什么是“好”的溝通?
關鍵時刻情境演練:好的表達是一切的開始,你所不知道的語言暴力
開放性
目標感
建設性
關鍵時刻情境演練:如何給別人提意見(怎樣改變自己說了不算的事?)
二、溝通前的基本原則
1、溝通的結(jié)構(gòu) – 局面判定
溝通的三大局面
2、溝通的目標 – 合作還是搏殺
如何設定一個溝通目標
關鍵時刻情境演練:如何讓不友好的人好好說話
三、溝通的關鍵時刻與實戰(zhàn)演練
關鍵時刻1: 如何讓對方暢所欲言?
關鍵時刻2:定制化部分(企業(yè)課前提供)
共情:怎樣做才是一個共情高手?
3、關鍵時刻3:如何在生氣、害怕等情緒影響下展開對話?
4、關鍵時刻4:定制化部分(企業(yè)課前提供)
提問:好的問題,帶來好的答案
5、關鍵時刻5:怎樣讓誰都覺得和你聊得來?
6、關鍵時刻6:定制化部分(企業(yè)課前提供)
傾聽:傾聽比表達更重要
情商傾聽的核心
7、關鍵時刻7:怎樣提升你的人際友好度?
8、關鍵時刻8:定制化部分(企業(yè)課前提供)
反饋:極致反饋三個層級
負面反饋和正向反饋的要義
9、關鍵時刻9:如何拒絕又不得罪人
10、關鍵時刻10:如何做一段即興的發(fā)言?
四、跨部門溝通
1、跨部門溝通的本質(zhì)就是表達和傾聽那么簡單嗎?
2、跨部門溝通的幾個關鍵要素
心態(tài)建立
行動準備
資源調(diào)配
3、營造良好的溝通氛圍
融洽的題外話
贊美
拉近距離
善用道具
五、高效溝通表達之道
1、為他人著想
2、用數(shù)據(jù)說話
3、復雜問題簡單化 
4、溝通面對面
5、到位不錯位
6、化解不誤解

 

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