高情商溝通

  培訓(xùn)講師:姜老師

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高情商溝通詳細(xì)內(nèi)容

高情商溝通

情商溝通
課程大綱:
優(yōu)秀的職場(chǎng)人一定是一個(gè)強(qiáng)溝通達(dá)人
一、溝通的本質(zhì)
1、溝通到底是什么?
2、溝通不是什么?
2、溝通的底層規(guī)律
喬哈里溝通窗
沒(méi)有人愿意被改變
腦神經(jīng)科學(xué)決定我們的溝通方式
3、什么是“好”的溝通?
關(guān)鍵時(shí)刻情境演練:好的表達(dá)是一切的開(kāi)始,你所不知道的語(yǔ)言暴力
開(kāi)放性
目標(biāo)感
建設(shè)性
關(guān)鍵時(shí)刻情境演練:如何給別人提意見(jiàn)(怎樣改變自己說(shuō)了不算的事?)
二、溝通前的基本原則
1、溝通的結(jié)構(gòu) – 局面判定
溝通的三大局面
2、溝通的目標(biāo) – 合作還是搏殺
如何設(shè)定一個(gè)溝通目標(biāo)
關(guān)鍵時(shí)刻情境演練:如何讓不友好的人好好說(shuō)話
三、溝通的關(guān)鍵時(shí)刻與實(shí)戰(zhàn)演練
關(guān)鍵時(shí)刻1: 如何讓對(duì)方暢所欲言?
關(guān)鍵時(shí)刻2:定制化部分(企業(yè)課前提供)
共情:怎樣做才是一個(gè)共情高手?
3、關(guān)鍵時(shí)刻3:如何在生氣、害怕等情緒影響下展開(kāi)對(duì)話?
4、關(guān)鍵時(shí)刻4:定制化部分(企業(yè)課前提供)
提問(wèn):好的問(wèn)題,帶來(lái)好的答案
5、關(guān)鍵時(shí)刻5:怎樣讓誰(shuí)都覺(jué)得和你聊得來(lái)?
6、關(guān)鍵時(shí)刻6:定制化部分(企業(yè)課前提供)
傾聽(tīng):傾聽(tīng)比表達(dá)更重要
情商傾聽(tīng)的核心
7、關(guān)鍵時(shí)刻7:怎樣提升你的人際友好度?
8、關(guān)鍵時(shí)刻8:定制化部分(企業(yè)課前提供)
反饋:極致反饋三個(gè)層級(jí)
負(fù)面反饋和正向反饋的要義
9、關(guān)鍵時(shí)刻9:如何拒絕又不得罪人
10、關(guān)鍵時(shí)刻10:如何做一段即興的發(fā)言?
四、跨部門溝通
1、跨部門溝通的本質(zhì)就是表達(dá)和傾聽(tīng)那么簡(jiǎn)單嗎?
2、跨部門溝通的幾個(gè)關(guān)鍵要素
心態(tài)建立
行動(dòng)準(zhǔn)備
資源調(diào)配
3、營(yíng)造良好的溝通氛圍
融洽的題外話
贊美
拉近距離
善用道具
五、高效溝通表達(dá)之道
1、為他人著想
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 
4、溝通面對(duì)面
5、到位不錯(cuò)位
6、化解不誤解

 

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