優(yōu)秀班組管理之六脈神劍——讓您“今天學(xué)完，今天就管用”的管理課程

優(yōu)秀班組管理之六脈神劍

——讓您“今天學(xué)完，今天就管用”的管理課程

【課程背景】

當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)存在以下嚴(yán)重問題：

?  只懂技術(shù)、不懂管理

?  知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

?  培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能

?  基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績(jī)效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程時(shí)間】6天（36課時(shí)）                                                  

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)形式】理論講授30％、案例分析討論50％、實(shí)戰(zhàn)演練5％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑15％

【課程人數(shù)】 40人

【課程內(nèi)容】

注：以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗(yàn)暫定，具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實(shí)際案例的1/4左右；每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)，上下午各休息一次，每次15min，課時(shí)可能會(huì)根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長(zhǎng)，但每天不超過半小時(shí)。

第一劍：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知--兵頭篇

一、職業(yè)選手——我們的人生追求

1.     職業(yè)化，中國企業(yè)員工的歷史選擇

2.     人的素質(zhì)決定企業(yè)未來

3.     職業(yè)選手與業(yè)余選手的五大不同

4.     課堂研討：我們做的怎么樣？

二、職業(yè)定位——我們的生存之根

1.     班長(zhǎng)的角色定位

2.     班長(zhǎng)的管理職能

3.     班長(zhǎng)的作用發(fā)揮

4.     課堂研討：我們的作用發(fā)揮如何？

5.     班長(zhǎng)的自我認(rèn)知

6.     班長(zhǎng)的能力要求

7.     課堂研討：我們需要提高哪些能力？

8.     班長(zhǎng)的思維轉(zhuǎn)換

三、職業(yè)技能——我們的立命之本

1.     專業(yè)是我們的看家本領(lǐng)

2.     專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

3.     如何成為專業(yè)選手

4.     課堂承諾：未來我要怎么做

四、職業(yè)心態(tài)——我們的快樂之源

1.     積極的心態(tài)

2.     老板的心態(tài)

3.     感恩的心態(tài)

4.     付出的心態(tài)

5.     自律的心態(tài)

6.     調(diào)整好心態(tài)的六大關(guān)鍵

五、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第二劍：班組長(zhǎng)的高效執(zhí)行—?jiǎng)诺榔?/p>

一、了解執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行認(rèn)知

1.     什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、企業(yè)執(zhí)行力

2.     國人的執(zhí)行力現(xiàn)狀

3.     班組員工典型的執(zhí)行借口

4.     課堂研討：我們的班組執(zhí)行力如何？

二、思考執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行向?qū)?/p>

課堂研討：執(zhí)行型人才有什么特點(diǎn)

1.    執(zhí)行不需要任何借口

2.    答應(yīng)了的事，就要做到

3.    不為困難找理由，只為成功找方法

4.    對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，更要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

ü  案例分析：差不多先生傳

5.    工作就意味著責(zé)任

ü  案例分析：責(zé)任重于泰山

6.    沒有人會(huì)為你承擔(dān)失敗

7.    堅(jiān)持，永不言敗

三、貫徹執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行技法

1.     把目標(biāo)變成結(jié)果

ü  目標(biāo)制訂的SMART法則

ü  課堂演練：給自己的團(tuán)隊(duì)定目標(biāo)

ü  班組長(zhǎng)設(shè)定目標(biāo)的步驟

ü  從目標(biāo)到計(jì)劃

2.     班組長(zhǎng)的執(zhí)行定理*讓別人行動(dòng)起來的六要素

3.     班組長(zhǎng)如何提高自己執(zhí)行力

4.     班組長(zhǎng)如何提高下屬執(zhí)行力

5.     建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)

ü  R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

ü  R2：一對(duì)一的責(zé)任——千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)

ü  R3：過程檢查——人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

ü  R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人

四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第三劍：班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)凝聚—領(lǐng)軍篇

一、以十當(dāng)一——班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

1.     時(shí)代需要英雄更需要巔峰的團(tuán)隊(duì)

2.     問題研討：人多力量就大嗎？

3.     沒有團(tuán)隊(duì)精神的群體不過是烏合之眾

4.     堂分析：大雁團(tuán)隊(duì)給我們什么啟迪？

5.     團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

6.     建設(shè)團(tuán)隊(duì)的三大原則

二、鍛造鐵軍——班組長(zhǎng)的團(tuán)建本領(lǐng)

1.     團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知

ü  課堂研討：唐僧啟示錄

ü  課堂研討：如何讓劉翔跑的更快？

2.     鞭策力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員不跑偏

ü  人性定理的三個(gè)推論

ü  制度是落實(shí)任務(wù)的保障

案例分析：他為什么要到美國學(xué)雷鋒

ü  不同的制度產(chǎn)生不同的結(jié)果

案例分析：七個(gè)和尚分粥

ü  建立有效保證工作落實(shí)的制度和機(jī)制

案例分析：小明的褲子

3.     助推力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員技藝精湛

ü  班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念

ü  班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

ü  新老員工不同的教導(dǎo)方法

ü  工作教導(dǎo)四階段法

ü  角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

4.     激勵(lì)力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員鼓足干勁

ü  課堂研討：?jiǎn)T工缺乏干勁的原因

ü  課堂研討：?jiǎn)T工需要什么

ü  案例分享：蓋洛普的員工12需

l  激勵(lì)員工士氣的原則

l  激勵(lì)員工的主要方式

ü  課堂討論：班組長(zhǎng)能用的少花錢的激勵(lì)方式

三、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第四劍：班組長(zhǎng)的快樂溝通--人際篇

一、溝通常識(shí)

1.     處理班組員工關(guān)系的重要性

2.     99%的矛盾是由誤會(huì)造成的

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練：畫圖

3.     溝通的基本特性

4.     溝通的過程與溝通的障礙

5.     溝通的誤會(huì)成因

ü  課堂演練：這句話該怎么讀？

6.     溝通的四項(xiàng)基本原則

7.     增進(jìn)員工關(guān)系的白金法則

ü  課堂研討：我的溝通存在什么問題

二、溝通技巧

1.     溝通的類型與溝通的步驟

ü  課堂研討：溝通前的準(zhǔn)備清單

2.     聽的技巧

3.     表達(dá)的技巧

ü  視頻欣賞：趙剛?cè)绾握f服俘虜

4.     如何處理溝通中出現(xiàn)的爭(zhēng)議

5.     反饋的技巧

ü  課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進(jìn)

三、溝通藝術(shù)

1.     與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

ü  案例分析：如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作

如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

2.     與員工溝通的技巧

ü  案例分析：如何布置工作

如何進(jìn)行績(jī)效談話

ü  課堂研討：我在與員工溝通中存在什么問題，下一步怎么辦

3.     與同事溝通的技巧

ü  課堂研討：班組間業(yè)務(wù)如何協(xié)調(diào)

四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第五劍：班組長(zhǎng)的5S管理—現(xiàn)場(chǎng)篇

一、先來談?wù)?S

1.     企業(yè)常見的不合理

2.     什么是5S？，什么又是6S？

3.     5S對(duì)改善的作用和特點(diǎn)

4.     推行5S的具體目的

5.     5S的前期準(zhǔn)備

二、整理推行實(shí)施重點(diǎn)——人、機(jī)、物、地的組織化

1.     整理的定義

2.     整理的目的

3.     整理推行要領(lǐng)和步驟

ü  方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法

ü  方法推介——不要物辨識(shí)方法:使用頻率與抽屜法則

ü  方法推介——處理不要物:設(shè)立暫存區(qū)和再利用區(qū)

ü  方法推介——紅牌作戰(zhàn)

ü  方法推介——定點(diǎn)攝影

4.     案例分析：工作現(xiàn)場(chǎng)的整理分析

5.     整理階段存在的問題及其解決對(duì)策

6.     整理的注意事項(xiàng)

三、整頓推行實(shí)施重點(diǎn)——流程的合理化

1.     整頓的定義

2.     整頓的目的

3.     整頓推行要領(lǐng)和步驟

4.     整頓實(shí)施：定置管理

ü  案例分析：定點(diǎn)、定容、定量

ü  方法推介：目視管理

ü  問題研討：場(chǎng)地不夠如何做整頓

ü  顏色:直觀認(rèn)知,高效辨識(shí)

ü  劃線:沒有規(guī)矩,不成方圓

ü  標(biāo)識(shí)牌:小型看板,一目了然

ü  形跡管理:精確定位,整齊明晰

ü  對(duì)齊管理:迅速發(fā)現(xiàn)異常

ü  燈號(hào):異常警示,沖擊力強(qiáng)

ü  課堂研討：我們的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)該如何整頓

ü  可視化管理逐步提升的四個(gè)層次

四、清掃推行實(shí)施重點(diǎn)——排除浪費(fèi)與異常

1.     清掃的定義

2.     清掃的目的

3.     清掃推行要領(lǐng)和步驟

4.     案例分析:海爾的白襪子、白手套

五、清潔推行實(shí)施重點(diǎn)——徹底消除污染源

1.     清潔的定義

2.     清潔的目的

3.     清潔推行要領(lǐng)和步驟

六、素養(yǎng)推行實(shí)施重點(diǎn)——人造環(huán)境，環(huán)境育人

1.     素養(yǎng)的定義

2.     素養(yǎng)的目的

3.     素養(yǎng)形成的三階段:形式化、行事化和習(xí)慣化

4.     改善提案:參與現(xiàn)場(chǎng)改善,提升自主管理

七、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第六劍：班組長(zhǎng)的工作改善—出頭篇

一、效率：效率看得見，計(jì)劃是關(guān)鍵

1.     沒有計(jì)劃，就是在計(jì)劃失敗

2.     計(jì)劃的編制原則

3.     計(jì)劃的主要內(nèi)容

4.     計(jì)劃的影響要素

二、質(zhì)量：質(zhì)量看得見，改善是關(guān)鍵（注：本節(jié)是重點(diǎn)）

1.     你不可不知的質(zhì)量意識(shí)

2.     班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容

3.     班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)

4.     班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的人員要求

5.     班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的分析與解決

工具使用：魚骨圖與PDCA、8D法

三、成本：成本看得見，節(jié)約是關(guān)鍵

1.     班組成本控制的內(nèi)容

2.     認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)

四、安全：安全看得見，遵章是關(guān)鍵

1.     安全事故所產(chǎn)生的損失：直接與間接

2.     誰將從安全中獲益

3.     引發(fā)安全事故的四方面

4.     安全教育三級(jí)模式

5.     班長(zhǎng)安全管理——四到

6.     班組安全生產(chǎn)——五不準(zhǔn)

7.     班組安全操作——六嚴(yán)格

8.     班組安全檢查——七必查

五、設(shè)備：設(shè)備看得見，保養(yǎng)是關(guān)鍵

1.     班組設(shè)備管理的內(nèi)容

2.     班組設(shè)備日常保養(yǎng)

五、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

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