《高效管理——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《高效管理——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
企業(yè)高效管理系列課程
——跨部門(mén)溝通與協(xié)作
主講:丁成舉
【課程背景】
▲ 為什么企業(yè)內(nèi)各部門(mén)都是為了一個(gè)共同的目標(biāo),卻經(jīng)常各執(zhí)一詞,互不相讓?zhuān)?br /> ▲ 為什么各部門(mén)之間經(jīng)常有小部門(mén)主義,在溝通協(xié)作上,產(chǎn)生內(nèi)耗?
▲ 為什么人們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
▲ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
▲ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
▲ 為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?
▲ 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?
▲ 部門(mén)之間該如何有效溝通,協(xié)調(diào)作戰(zhàn)?
▲ 對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
如上這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
【課程收益】
挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源
掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法
提升跨部門(mén)人員的溝通技能
減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
【課程目標(biāo)】培養(yǎng)大批具備跨部門(mén)溝通和協(xié)作能力的中高層管理領(lǐng)軍人才,減少公司內(nèi)耗,釋放員工壓力,為公司發(fā)展奠定良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
【課程特色】系統(tǒng),體系完整;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程方式】實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
【課程對(duì)象】各條線(xiàn)總監(jiān)、經(jīng)理、主管,有管理權(quán)限的經(jīng)理人或骨干
【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一章:?jiǎn)栴}——跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
第一節(jié) 小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)
案例:小問(wèn)題久拖能成大問(wèn)題
思考:董事長(zhǎng)的困惑
調(diào)研:一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果
第二節(jié) 什么是跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通合作的常見(jiàn)現(xiàn)象
跨部門(mén)溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
如何理解跨部門(mén)溝通
第三節(jié) 跨部門(mén)溝通為什么難
跨部門(mén)溝通困難的六大原因
跨部門(mén)溝通與上下級(jí)溝通的差異
企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”
成功團(tuán)隊(duì)的特征
第二章:根源——跨部門(mén)溝通的根源解析
案例分析:跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)癥狀
不要省掉不能少說(shuō)的那句話(huà)
職場(chǎng)內(nèi)的垃圾誰(shuí)來(lái)管
公司的形象誰(shuí)來(lái)維護(hù)
第一節(jié) 跨部門(mén)溝通中三種典型的方式
方式一:退縮方式分析
方式二:侵略方式分析
方式三:積極方式分析
案例:一次失敗的溝通
第二節(jié) 跨部門(mén)溝通大障礙之四大個(gè)體障礙
溝通障礙1:思維定勢(shì)
溝通障礙2:心態(tài)問(wèn)題
茍同障礙3:認(rèn)知差異
溝通障礙4:缺乏技能
第三節(jié) 跨部門(mén)溝通大障礙之五大環(huán)境障礙
第四節(jié) 跨部門(mén)溝通的解決之道
個(gè)人層面
組織層面
第三章:個(gè)人——跨部門(mén)溝通的溝通技巧
第一節(jié) 你是否需要溝通技巧
思考:部門(mén)主管的那種能力最重要
調(diào)研:看看我們的溝通能力怎么樣
第二節(jié) 跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)語(yǔ)句
互動(dòng):溝通技巧知多少
思考:你需要提升哪些溝通技巧
第三節(jié) 個(gè)人溝通技能提升的第一途徑:心智模式——心智模式轉(zhuǎn)變的4大要素
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一:客戶(hù)價(jià)值
寓言:兩頭驢的故事
實(shí)驗(yàn):你會(huì)怎么做
客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次
案例:一次例會(huì)
案例:秘書(shū)的工作導(dǎo)向
客戶(hù)價(jià)值思考工具:崗位價(jià)值鏈
案例:糾結(jié)的人力資源經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)演練:崗位價(jià)值鏈描繪
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二:雙贏思維
人際關(guān)系的六種思維模式
雙贏思維:不能雙贏就好聚好散
情景對(duì)話(huà):夫妻吵架
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三:知彼解己
同理心傾聽(tīng)的五種方式
示例:同理心的語(yǔ)句
案例演練:同理心溝通
同理心溝通的要點(diǎn)
情景對(duì)話(huà):夫妻和睦
換位思考的具體做法
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四:統(tǒng)合綜效
統(tǒng)合綜效的要旨
案例演練:新的出路
第四節(jié) 個(gè)人溝通技能提升的第二途徑:溝通技能——溝通能力提升的7大技能
技能1:營(yíng)造良好的溝通氛圍
技能2:因人而異的溝通風(fēng)格-DISC
技能3:練習(xí)溝通藝術(shù)——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
技能4:加強(qiáng)非正式溝通
技能5:發(fā)揮正向影響力
技能6:提高會(huì)議效率
技能7:掌握沖突管理(五種方式)
第四章:組織——跨部門(mén)協(xié)作的解決之道
第一節(jié) 根源問(wèn)題解決
根源1:部門(mén)職能的模糊地帶
根源2:主流文化未形成
根源3:信息平臺(tái)需要建立
根源4:組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題
根源5:溝通的能力與技巧
根源6:橫向的溝通的機(jī)制
第二節(jié) 從關(guān)鍵詞去改進(jìn)
關(guān)鍵詞1:不配合(案例解決建議)
關(guān)鍵詞2:推諉(案例工具)
關(guān)鍵詞3:異議(解決建議)
關(guān)鍵詞4:協(xié)調(diào)(五步法)
第三節(jié) 從關(guān)鍵因素入手
關(guān)鍵因素1:目標(biāo)(案例解決建議)
關(guān)鍵因素2:反饋(案例解決建議)
關(guān)鍵因素3:執(zhí)行(解決建議)
關(guān)鍵因素4:合作(解決建議)
關(guān)鍵因素5:確認(rèn)(案例解決建議)
關(guān)鍵因素6:利益(解決建議)
關(guān)鍵因素7:責(zé)任(案例解決建議)
關(guān)鍵因素8:風(fēng)格(案例解決建議)
第四節(jié) 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)總結(jié)
跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板
跨部門(mén)溝通“八不要”
同舟共濟(jì):把寶押進(jìn)一個(gè)籃子里
寬以待人:胸中裝有丘壑
減少誤會(huì):別讓小疙瘩引出大麻煩
卡耐基人際關(guān)系處理九原則
課程總結(jié):溝通要懂得八大人性
丁成舉老師的其它課程
企業(yè)高效管理系列課程——目標(biāo)與計(jì)劃管理主講:丁成舉【課程背景】目標(biāo)是戰(zhàn)略的載體,是工作的起點(diǎn),是前進(jìn)的燈塔。目標(biāo)管理是最經(jīng)典的管理理論之一,只要涉及到管理,就離不開(kāi)目標(biāo)管理,德魯克說(shuō):“并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。”企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過(guò)制定目標(biāo)對(duì)下屬進(jìn)行管理,當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后,必須對(duì)其
講師:丁成舉詳情
企業(yè)高效管理系列課程——五步打造卓越團(tuán)隊(duì)主講:丁成舉【課程背景】當(dāng)今社會(huì),強(qiáng)調(diào)發(fā)展與協(xié)同,而團(tuán)隊(duì)在諸多事務(wù)中發(fā)揮著日益重要的作用。而團(tuán)隊(duì)的組建和領(lǐng)導(dǎo)也日益顯示了他的重要性。一旦組建起團(tuán)隊(duì),其工作效率比傳統(tǒng)工作組織效率要高得多。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)也更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識(shí),快速響應(yīng)顧客需求,提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么?在組建團(tuán)隊(duì)的
講師:丁成舉詳情
組織效能提升系列課程——基于戰(zhàn)略的組織發(fā)展與高效協(xié)同講師:丁成舉【課程背景】組織管理是指通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化組織流程,實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作,以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中,需要組織協(xié)同發(fā)展,只有組織有效陪襯、流程不斷優(yōu)化,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景設(shè)想。而組織如何發(fā)展、流程如何優(yōu)化管理、人才如何賦能和發(fā)展,成了大多數(shù)企業(yè)“戰(zhàn)略落地”的第一
講師:丁成舉詳情
組織效能提升系列課程——基于戰(zhàn)略的組織與流程優(yōu)化講師:丁成舉【課程背景】組織管理是指通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化組織流程,實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作,以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中,需要組織協(xié)同發(fā)展,只有組織有效陪襯、流程不斷優(yōu)化,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景設(shè)想。而組織如何發(fā)展、流程如何優(yōu)化管理,成了大多數(shù)企業(yè)“戰(zhàn)略落地”的第一關(guān)卡。圍繞這個(gè)課題,丁老
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《文化效能》- 07.17
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《基于戰(zhàn)略的薪酬體系構(gòu)建》 07.17
人力資源管理系列課程——基于戰(zhàn)略的薪酬體系建設(shè)主講:丁成舉【課程背景】當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、市場(chǎng)環(huán)境不斷惡化,以及近年來(lái)勞動(dòng)用工法律制度的不斷完善,勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)不斷增長(zhǎng),作為用人單位的企業(yè)在勞動(dòng)用工領(lǐng)域的法律風(fēng)險(xiǎn)也日益凸顯,導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)都在不斷持續(xù)升高,給企業(yè)帶來(lái)了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)與勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)控制已經(jīng)是企業(yè)人力資源管理的重
講師:丁成舉詳情
組織效能提升系列課程“基于戰(zhàn)略的組織與流程優(yōu)化————模型、方法、工具”講師:丁成舉【課程背景】組織管理是指通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化組織流程,實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作,以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中,需要組織協(xié)同發(fā)展,只有組織有效陪襯、流程不斷優(yōu)化,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景設(shè)想。而組織如何發(fā)展、流程如何優(yōu)化管理,成了大多數(shù)企業(yè)“戰(zhàn)略落地”的第一
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人力資源管理系列課程——企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)主講:丁成舉【課程背景】隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇、人才競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈、企業(yè)核心價(jià)值觀無(wú)法統(tǒng)一……“引人才不如留人才,留人才不如育人才”,越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到人才培養(yǎng)的重要性,但僅靠HR部門(mén)做應(yīng)知應(yīng)會(huì)、能力提升的培訓(xùn)已不能滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求,為此,眾企業(yè)紛紛開(kāi)始計(jì)劃建立自己的培訓(xùn)體系和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,甚至越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立
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